直播帶貨是時下火爆的商品銷售模式，許多商家看中網(wǎng)紅直播帶貨門檻低、流量大、營銷效果好的特點，往往愿意為此支付較高的直播推廣費用。但如果銷量不及預(yù)期，商家與主播之間往往會因服務(wù)費、違約金產(chǎn)生爭議。近日，安溪縣人民法院便成功調(diào)解一起因直播帶貨引起的服務(wù)合同糾紛。

案件始末 直播帶貨業(yè)績不佳 經(jīng)調(diào)解退還服務(wù)費

安溪男子鄭某在抖音平臺銷售茶葉。今年5月初，鄭某與從事帶貨直播服務(wù)的女主播徐某約定：徐某于5月18日為鄭某提供直播帶貨銷售茶葉服務(wù)，并約定最低銷售額，若低于該銷售額，次日免費直播一天。之后，鄭某向徐某支付帶貨直播服務(wù)費用。5月18日，徐某開播帶貨，但銷售額不甚理想。次日徐某再次直播，亦未能達到最低銷售額。鄭某認為徐某未能依約履行義務(wù)，與徐某協(xié)商處理無果后訴至安溪縣人民法院。

承辦法官仔細查閱卷宗材料，發(fā)現(xiàn)該案事實清楚，矛盾爭議不大，立即著手進行調(diào)解，及時與鄭某、徐某聯(lián)系。徐某表示愿意退還部分直播服務(wù)費，但鄭某始終對該金額表示不滿，雙方一時僵持不下。

日前，案件如期開庭審理。為實質(zhì)性化解雙方矛盾，承辦法官在庭后再次對雙方進行調(diào)解，釋明案件情況，努力溝通勸導(dǎo)，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人直面問題，緩和僵持關(guān)系。經(jīng)過承辦法官不厭其煩地析法說理、分析利弊，徐某同意退還鄭某直播服務(wù)費，雙方簽下調(diào)解協(xié)議并即時履行，案件圓滿解決。

法官提醒 簽直播服務(wù)合同時 充分預(yù)估分擔(dān)風(fēng)險

法官提示，直播帶貨雖火熱，合作當(dāng)事人簽約要冷靜。廣大商家和網(wǎng)絡(luò)主播在訂立網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)合同約定直播推廣服務(wù)時，應(yīng)充分預(yù)估和分擔(dān)流量變現(xiàn)的風(fēng)險，結(jié)合具體的合作模式以及銷售產(chǎn)品的特性，以書面合同形式明確雙方權(quán)利、義務(wù)，對產(chǎn)品、定價、庫存、最低銷量以及相應(yīng)的違約后果等進行約定。在合同履行過程中，雙方應(yīng)全面、誠信履約，共同維護良好的商業(yè)秩序。當(dāng)一方出現(xiàn)違約行為致使合同目的無法實現(xiàn)時，雙方應(yīng)及時溝通，通過平等協(xié)商對合同的繼續(xù)履行或解除達成一致意見，若協(xié)商不成，及時收集證據(jù)，通過合法途徑維護自身權(quán)益，避免損失擴大。

此外，法官提醒，消費者在直播平臺購物切記理性消費，切勿在網(wǎng)絡(luò)主播“帥哥們”“美女們”的吆喝中迷失自己，在購買產(chǎn)品時應(yīng)對商家和網(wǎng)絡(luò)主播宣傳、描述的產(chǎn)品特性是否有夸大宣傳、虛假宣傳的情況盡到合理的注意義務(wù)，結(jié)合生活常識進行判斷、辨別，以實際需求購買產(chǎn)品，并保留購物憑證。若發(fā)生糾紛，及時與商家協(xié)商，必要時可向相關(guān)部門投訴，若問題無法解決，可用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

【法條鏈接】

《中華人民共和國民法典》第五百八十四條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。（融媒體記者 蘇瑋杰 通訊員 安法宣）

來源：東南早報