婚戀機構不同服務時間不同要求有著相應的收費

該婚戀機構福州總部的負責人張經(jīng)理，在回應此事時表示，在他們公司的服務項目表中，客戶找對象，不同的服務時間、不同的要求有著相應的收費等級。

“陳小姐在我們這邊簽約的服務時間是兩年，我們根據(jù)她的要求，為她匹配到了幾位適合她的男生。結果在約見對象過程中，她卻不是認真找對象，而是認為她所約見對象繳納的費用沒她那么多，心理不平衡，要求退費。”張經(jīng)理說。

他表示，在公司正規(guī)化運營中，如果是他們服務不到位，他們有正常渠道的退費流程。但陳小姐僅因為了解到她約見的男生繳費沒有她高，不了解具體情況，就提出全額退費，對公司的正常運營秩序影響很大。

“期間，公司也主動聯(lián)系過陳小姐，但調(diào)解無果。也讓工商、物價部門來調(diào)解過，但她堅持己見，拒絕了執(zhí)法部門的調(diào)解，其所提的要求我們實在不能接受。因為我們實在沒有啥過錯，所以按照她的意愿，我們只能以法院判決結果為準。”張經(jīng)理表示。

記者調(diào)查她開車去相親他騎車來入會費最高達百萬元

無獨有偶，福州本地姑娘曉曉，1988年出生，有車有別墅。她交了3萬元入會費，合同服務期是一年。但在一年的相親過程中，她對為其服務的婚戀機構安排給她安排的相親對象，都讓她覺得和交的錢不匹配。“他們介紹的對象，一個是我開車去，他騎電動車來的；還有一個是頭上頭發(fā)沒幾根的……”

為了解婚戀機構的服務項目和收費，東快記者在一家婚戀機構網(wǎng)站上填寫個人資料。

很快，記者就收到了該婚戀機構一位工作人員的電話。該工作人員稱，服務費用要見到本人了解情況后，才能定出價格。幾千到幾萬都有，最高的有交了一百萬。

“她父母都是香港的企業(yè)家，她要找在香港的福州籍男士，這位女士是84年出生的。”該工作人員介紹，之所以會收這么高的費用，是因為要調(diào)動全國的會員為她配對。

記者向福州另外一家婚介服務機構打聽價格時，工作人員也稱他們采用的是會員制，服務期限一年的會員，價格是2000元至一萬元。

記者拿到這些婚戀機構提供的合同時，卻發(fā)現(xiàn)合同中并沒有關于“擇偶標準”、“保底介紹人數(shù)”、“婚介方需向消費者提供婚姻介紹服務”等方面的信息，當記者提出質(zhì)疑時，對方表示擇偶標準已在征婚信息表上填寫，不需要再寫進合同。提醒

應將婚戀機構口頭承諾寫在合同

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，經(jīng)12315平臺查詢，自2015年以來，東街市場所轄區(qū)內(nèi)的同一家婚戀機構，有3起投訴。

該轄區(qū)12315平臺的工作人員稱，出現(xiàn)這些糾紛，多是消費者自己在簽署合同時，沒有仔細看。該工作人員解釋，婚戀服務行業(yè)較為特殊，當事雙方很容易起爭議；另外當事雙方簽訂了合同，是否依約履行屬于民事范疇，他們一般也只能調(diào)解。

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，目前他們已經(jīng)告知轄區(qū)市場所工作人員要引起重視，下一步將會指派專人來處理這類糾紛，采取更加有效的防范措施。

福建省消費者權益保護委員會工作人員則提醒消費者，簽訂詳細的婚介服務合同是維權的最好利器。國家標準《婚姻介紹服務》（GB/T23861-2009）附錄《婚姻介紹服務合同》，對婚介服務的內(nèi)容、服務質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時間及雙方的違約責任等都有明確約定，因此消費者在與婚介所簽訂合同時大可參照此標準。

對于某些婚戀機構口頭承諾消費者的現(xiàn)象，省消委會工作人員建議，消費者在合同中要白紙黑字加上其承諾的條件，切勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾。

“婚介領域類似糾紛很多，但往往舉證困難。”福建求實律師事務所陳熙律師介紹，因為婚介公司向消費者提供的“商品”是服務，所以具體的服務內(nèi)容也該包含在合同內(nèi)容中，對于年齡、身高、籍貫、學歷等有評判標準的軟指標，應該寫在合同中。