臺(tái)海網(wǎng)5月15日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道，13日，市民王小姐反映，她12日晚用手機(jī)上的一款打車軟件為父親預(yù)約了一輛專車，但是在短短10分鐘內(nèi)，卻收到了24條訂單被改派的短信，弄得她不知所措，無(wú)法及時(shí)告知父親預(yù)約車輛的信息。13日晚，該專車公司回復(fù)稱，這個(gè)事情是系統(tǒng)原因造成的，對(duì)王小姐表示道歉。
【市民遭遇】
手機(jī)約專車成功后10分鐘被改派24次
王小姐說(shuō)，12日晚，她父親從外地坐火車來(lái)到福州，火車要21時(shí)許才抵達(dá)福州火車站。20時(shí)10分，王小姐習(xí)慣性地掏出了手機(jī)，通過(guò)打車軟件預(yù)約了一輛專車，她輸入上車地點(diǎn)和下車地點(diǎn)后，系統(tǒng)回復(fù)說(shuō)預(yù)約成功，并提示說(shuō)會(huì)提前25分鐘通知用車信息。20時(shí)40分許，王小姐收到了該專車公司發(fā)來(lái)的車牌號(hào)及司機(jī)聯(lián)系方式等信息。正當(dāng)王小姐打算將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給她父親時(shí)，讓她意想不到的情況發(fā)生了：之后每隔幾十秒，她的手機(jī)就會(huì)收到一條訂單被改派的短信。
王小姐說(shuō)，從20時(shí)40分到20時(shí)50分，這短短的10分鐘內(nèi)，該專車公司一共給她發(fā)來(lái)了20多條訂單被改派的短信，這讓她不知所措。眼看著手機(jī)上接收的信息越來(lái)越多，王小姐無(wú)法確定應(yīng)該將哪一條信息轉(zhuǎn)發(fā)給她父親。此時(shí)，距離父親所乘坐火車抵達(dá)福州火車站的時(shí)間越來(lái)越近，情急之下，王小姐撥打了該專車公司的投訴電話，對(duì)方才將“訂單改派車輛”確定為第二十四輛。
王小姐猜測(cè)，由于自己為父親預(yù)約車輛時(shí)，注明了起點(diǎn)和終點(diǎn)是從福州火車站到閩侯荊溪，路程比較長(zhǎng)，她懷疑自己預(yù)約成功后，訂單被20多個(gè)司機(jī)拒絕，于是專車公司才要一再地改派車輛，導(dǎo)致頻繁換車。隨后，王小姐撥打了該專車公司的客服熱線，投訴此事。
【專車回應(yīng)】
公司將會(huì)優(yōu)化系統(tǒng)向消費(fèi)者表示抱歉
當(dāng)晚，王小姐將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，引眾網(wǎng)友“圍觀”。“專車公司的客服在核實(shí)情況后，只是向我道歉，并沒(méi)有給出其他任何解釋。”王小姐說(shuō)，她只是想得到一個(gè)解釋。
13日中午，該專車公司一名工作人員打來(lái)電話表示，這是公司系統(tǒng)的漏洞，他們也是第一次遇到這種情況，司機(jī)在不方便的時(shí)候允許改派單，這是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。
王小姐對(duì)記者表示，該專車公司一名客服經(jīng)理認(rèn)為，系統(tǒng)確實(shí)保留了司機(jī)改派單的權(quán)利，這20多名要求改派單的司機(jī)中，大部分人是因?yàn)榭紤]到距離較遠(yuǎn)，擔(dān)心耽誤了乘客行程。這也是他們系統(tǒng)中首次出現(xiàn)這么多改派單現(xiàn)象。
目前，王小姐已就此事?lián)艽蛉珖?guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。
昨日下午，該專車公司一名司機(jī)以匿名方式向王小姐發(fā)來(lái)公司對(duì)此事的處理意見。處理意見這樣描述了當(dāng)天的事發(fā)經(jīng)過(guò)：5月12日20時(shí)，駕駛員接到訂單后立即進(jìn)行改派，后續(xù)駕駛員也立即進(jìn)行改派，且都在半分鐘內(nèi)進(jìn)行改派操作，不與客戶聯(lián)系，短短10分鐘內(nèi)改派20多次，因此客戶在微博上進(jìn)行了投訴。
根據(jù)上述這名司機(jī)提供的處理結(jié)果信息，這種情況較為嚴(yán)重，被認(rèn)定為“接單未提供服務(wù)”，除了最后一名接單的駕駛員，其余20多名駕駛員都將被罰款。
隨后，記者將王小姐講述的情況，向該專車公司進(jìn)行核實(shí)。昨晚，該專車公司通過(guò)電子郵件向記者回復(fù)稱，此次事件主要是由于系統(tǒng)原因，造成訂單多次被改派而后臺(tái)并未收到提醒。公司對(duì)于客戶多次收到車輛改派短信一事表示抱歉。公司會(huì)盡快優(yōu)化系統(tǒng)，避免此類多次派單現(xiàn)象的發(fā)生?？头藛T正在積極與客戶溝通處理此事。而關(guān)于上述這名匿名司機(jī)所反映的有許多司機(jī)被罰款一事，該專車公司并未在電子郵件中提及。
