臺海網(wǎng)8月20日訊（海都報記者 朱敏敏 實習生 林燁梓）15日早高峰，福州上渡建材市場前，一名11路公交司機與乘客爭執(zhí)后，竟撂下一車乘客走了。之后，福州公交集團對當事司機做出了處罰200元并通報批評的處理。事件經(jīng)海都報獨家報道后，引發(fā)關注。市民建議，對于公交司機違規(guī)，公交公司應有治本之策。（詳見以下相關連接）
昨日，福州公交集團回應稱，昨日上午，福州公交集團召開緊急會議，就近日發(fā)生的11路惡性服務投訴遭媒體曝光一事，依據(jù)規(guī)定，對當班駕駛員予以全司通報批評，取消當班駕駛員當月服務質(zhì)量獎和等級獎，停崗一個月，接受回爐培訓，經(jīng)考核合格后才能上崗。
針對市民提出的應該用技術手段合理引導，提供優(yōu)質(zhì)服務并為司機“減負”的建議，公交集團相關人士稱，將會優(yōu)化駕駛員的趟次考核和基層車隊管理機制，選取重點線路開展相應的試點工作，做好高峰期乘客出行服務工作。同時，加快推進福州公交車線路全面的智能公交調(diào)度系統(tǒng)建設，通過科技手段優(yōu)化服務。公司將擬定“委屈獎”的實施方案，給予在運營過程中因妥善處理問題而受委屈的駕駛員數(shù)額不等的獎金，疏解和安撫駕駛員情緒。
針對市民反映投訴回復慢或投訴無果等情況，公交相關人士稱，下一步會要求客服中心及時將投訴轉(zhuǎn)告車隊，車隊盡快向駕駛員了解訴求內(nèi)容，盡量在當天內(nèi)給乘客初步反饋，并做好解釋說明。
