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網(wǎng)絡(luò)配圖 臺(tái)海網(wǎng)10月22日訊 據(jù)海峽網(wǎng)報(bào)道 記者昨日獲悉，福州市政府辦公廳日前出臺(tái)《福州市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管暨開展旅游服務(wù)承諾工作實(shí)施方案》。方案明確承諾，旅游投訴一口受理，統(tǒng)一對(duì)外公布12315為旅游投訴電話，由福州市市場(chǎng)監(jiān)管局（工商）12315服務(wù)熱線負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽和轉(zhuǎn)辦旅游投訴。 方案明確，簡(jiǎn)易投訴七天辦結(jié)，并答復(fù)投訴人；超“七”投訴，先行賠付，即對(duì)未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金會(huì)實(shí)行先行賠付。 此外，福州市將在各縣（市）區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所和重點(diǎn)旅游景區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭或?qū)徟悬c(diǎn)，建立旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)與公安、法院等相關(guān)司法機(jī)關(guān)案情通報(bào)機(jī)制，及時(shí)查處侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪行為。 （王林成） |
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