臺(tái)海網(wǎng)3月30日訊 據(jù)福安新聞網(wǎng)報(bào)道 日前，福安的吳先生通過(guò)某網(wǎng)站在福州市某賓館預(yù)訂了2間雙人房和2間單人房。等到入住當(dāng)天，由于柜臺(tái)不同意用護(hù)照入住，吳先生決定退訂4間房間。酒店卻提出了可以退還2間雙人房的費(fèi)用，但另外兩間單人房退訂需要收取手續(xù)費(fèi)的要求。吳先生認(rèn)為酒店的要求不符合規(guī)定，要求全價(jià)退款遭到拒絕。吳先生認(rèn)為酒店的做法不合理，撥打了福安市12315尋求幫助。
12315工作人員了解情況后，立即聯(lián)系商家，責(zé)令其退還未服務(wù)房費(fèi)。經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)解，商家同意退還全部費(fèi)用。
業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)上預(yù)訂酒店最好事先與酒店做好溝通，確認(rèn)入住所需要帶的證件，除此之外，入住時(shí)間、價(jià)格、房型等主要信息也要及時(shí)確認(rèn)，避免類似糾紛案件再次發(fā)生。（市委報(bào)道組 雷津慧）
