原標(biāo)題：參團(tuán)旅游被“放鴿子”要求退款遭拖延
鑫康橋旅行社辦公場(chǎng)所大門緊閉。
臺(tái)海網(wǎng)6月8日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道，通過旅行社報(bào)團(tuán)旅游，可不曾想不但未能如期成行，要求退款還遇到阻礙。日前，市民林依姆反映了她的遭遇，稱遇上了一家無證經(jīng)營(yíng)的旅行社。對(duì)此，旅行社方面表示正在積極協(xié)調(diào)退款。福州市旅游發(fā)展委員會(huì)回應(yīng)稱，涉事旅行社確未獲得經(jīng)營(yíng)許可證，市民出游時(shí)一定要選擇正規(guī)的旅行社。
事件：
參團(tuán)出游被“放鴿子”要求退款又遇阻
林依姆今年67歲。她告訴記者，福州鑫康橋旅行社是朋友推薦的。4月10日，林依姆和另外5名老年朋友來到該旅行社，一起報(bào)名參加澳洲七日游旅行團(tuán)，每人繳納8350元的團(tuán)費(fèi)，約定5月8日出發(fā)。
“在交款的時(shí)候只有一張收款收據(jù)，沒有相關(guān)合同，我們?cè)啻未咭眯猩缫愿鞣N理由拒絕了我們。”林依姆說，沒想到的是，5月7日晚上10點(diǎn)多，她突然接到旅行社的電話，被告知澳洲去不了了。“他們說因?yàn)槁糜魏炞C的擔(dān)保工作沒做清楚，當(dāng)日無法出團(tuán)，需要延期。”
掃興至極的林依姆和另一位好友洪依姆已不愿意續(xù)團(tuán)，只想退款。5月8日，林依姆和洪依姆來到旅行社要求退款。經(jīng)過一番協(xié)商，旅行社負(fù)責(zé)人吳先生與她們簽訂了一份手寫的協(xié)議，承諾3日內(nèi)將團(tuán)費(fèi)退還。然而，旅行社始終拖延退款，澳洲七日游的旅行團(tuán)出發(fā)時(shí)間也一再被延遲。
由于林依姆和洪依姆的退出，為了湊足人數(shù)順利出團(tuán)，繼續(xù)參團(tuán)的一名好友又拉進(jìn)了兩名成員，各支付了8350元的團(tuán)費(fèi)，事件涉及人數(shù)升至8人。
“對(duì)方一再食言，我再也不相信這家旅行社了。”林依姆說。憤怒的林依姆和洪依姆走上了維權(quán)道路，并向本報(bào)尋求幫助。
鑫康橋旅行社：
不是他們組的團(tuán)正協(xié)調(diào)退款
昨日下午，記者來到位于晉安區(qū)新店鎮(zhèn)崇安路的福州鑫康橋旅行社。該旅行社的辦公點(diǎn)設(shè)在一棟老舊居民樓的3層，大門緊閉無人辦公。
“之前交錢就是在這里面，只有一個(gè)房間，原本還有工作人員，現(xiàn)在都不見蹤影。”林依姆說，這段時(shí)間她多次來旅行社找人，但都吃了閉門羹。
據(jù)周邊居民介紹，這家旅行社偶爾有人來辦公，上班時(shí)間不固定，具體情況他們也不清楚。記者在現(xiàn)場(chǎng)遇到了房東。“旅行社是我的租戶，租了一年多，每個(gè)月都有按時(shí)交房租”，房東表示，他對(duì)旅行社平日的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不太了解。
昨日，記者聯(lián)系上了福州鑫康橋旅行社有限公司的負(fù)責(zé)人吳先生。吳先生說，他最近在外地出差，而其他工作人員因?yàn)榕軜I(yè)務(wù)、辦手續(xù)等原因，也經(jīng)常不在公司，因此才會(huì)出現(xiàn)大門緊閉的情況。
吳先生表示，實(shí)際上對(duì)于這個(gè)旅游團(tuán)，他們只是起到一個(gè)中間人的作用，該旅游團(tuán)并非由他們公司組建，公司只是幫忙推薦介紹。
“錢我已交給組團(tuán)的旅行社了，如果還在我手上，肯定可以馬上退款，我也想盡快把這件事情解決。”吳先生表示，因林依姆四處向有關(guān)部門投訴，一定程度上給組團(tuán)旅行社的工作帶來了麻煩，這反而導(dǎo)致退款流程受阻，他夾在中間也很為難。吳先生希望，林依姆能再給他一段時(shí)間去處理。
市旅游發(fā)展委員會(huì)：
鑫康橋旅行社
未辦業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)了解到，福州鑫康橋旅行社有限公司成立于2015年7月，地址在井大路，登記機(jī)關(guān)為鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)營(yíng)范圍為境內(nèi)、出境旅游業(yè)務(wù)等。但因?yàn)橥ㄟ^登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系，該公司于2016年9月30日被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
福州市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)工作人員告訴記者，經(jīng)查，福州鑫康橋旅行社有限公司并未獲得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，根據(jù)規(guī)定不得從事開展組團(tuán)旅游等業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，要想獲得經(jīng)營(yíng)許可證，旅行社必須滿足相應(yīng)條件，例如開展出境游業(yè)務(wù)的需繳納質(zhì)保金140萬元，以便在發(fā)生意外或者糾紛時(shí)，保障旅游消費(fèi)者的權(quán)益。一些旅行社或因資金不足，或打算出現(xiàn)問題時(shí)逃避責(zé)任，在獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后不再申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證。工作人員建議，市民如遇上無證經(jīng)營(yíng)的旅行社，應(yīng)及時(shí)向旅游主管部門舉報(bào)，以便進(jìn)行查處。
針對(duì)此事，福州市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對(duì)“擔(dān)保無法辦理”的說法提出了質(zhì)疑。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前鮮有“擔(dān)保”的說法，但在前往歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家旅游時(shí)，由于存在團(tuán)員滯留等問題，旅行社為了保障雙方權(quán)益，可能會(huì)讓市民繳納一定的押金。“這個(gè)押金是附加的，并非強(qiáng)制，市民自愿繳納，旅行社也會(huì)提前告知。”
