業(yè)界稱智能化不能丟了便利性
“感覺就是多了一個(gè)結(jié)算渠道。”一些消費(fèi)者接受采訪時(shí)說，原來收銀時(shí)掃描商品都是超市收銀員操作，現(xiàn)在相當(dāng)于改由消費(fèi)者自己操作，在核銷通道超市人員只要核對(duì)就行，即使排隊(duì)也會(huì)快一些。對(duì)這些消費(fèi)者來說，最主要的是手機(jī)自助買單比較新鮮，但如果收銀臺(tái)沒人排隊(duì)，他們還是會(huì)選擇讓超市收銀員來掃描結(jié)算。
為了吸引消費(fèi)者，近幾年福州超市的新措施越來越多，比如用手機(jī)掃描實(shí)現(xiàn)商品的可追溯，推出自助稱重、自助打發(fā)票等服務(wù)，其中有些受到消費(fèi)者的歡迎，有些則因?yàn)閷?shí)用性不強(qiáng)慢慢被消費(fèi)者遺棄。
福州零售業(yè)相關(guān)人士說，目前零售業(yè)的一些所謂智能化的舉措只是為迎合新零售概念的一個(gè)花樣而已，實(shí)際卻犧牲了消費(fèi)者購(gòu)物的便利性，像自助稱重、自助買單，本來都應(yīng)由超市工作人員來做的事變成全由消費(fèi)者來操作，短期消費(fèi)者可能感覺比較新鮮，新鮮感消失后，這些就成為消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)負(fù)擔(dān)。
“真正的新零售應(yīng)該是智能化與便利性并舉，而不能撿了智能化丟了便利性。”業(yè)內(nèi)人士說，同樣是解決買單排隊(duì)的問題，國(guó)外有些超市就已推出既智能又便利的措施，比如美國(guó)一家超市，通過手機(jī)上的App在商店入口掃碼成功后，消費(fèi)者便可進(jìn)入商店購(gòu)物，超市內(nèi)的傳感器會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者選購(gòu)的商品，并在顧客離開商店后自動(dòng)扣款。還有些超市正在嘗試讓購(gòu)物車自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者挑選的商品，消費(fèi)者挑選完后便可生成結(jié)算二維碼，消費(fèi)者用手機(jī)掃描支付就可以了。另外，國(guó)內(nèi)也有一些無人便利店正在試行消費(fèi)者購(gòu)物“拿了就走”，這些技術(shù)都值得超市借鑒。
