工作中的周在祥。

　　臺(tái)海網(wǎng)6月5日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，他，用自己的耐心換來(lái)當(dāng)事人的理解和信任；他，用自己的細(xì)心扭轉(zhuǎn)醫(yī)患雙方劍拔弩張的緊張局勢(shì)；他，用自己的真心解開(kāi)醫(yī)患糾紛當(dāng)事人的心鎖；他，用自己的誠(chéng)心在醫(yī)患糾紛當(dāng)事人之間架起一座“心橋”。

　　他，就是福州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任、首席調(diào)解員，曾榮獲“全國(guó)人民調(diào)解能手”稱號(hào)、被譽(yù)為“金牌調(diào)解員”的周在祥。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，今年5月10日，福州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)被司法部評(píng)為全國(guó)人民調(diào)解先進(jìn)集體。

　　耐心 換得當(dāng)事雙方信任

　　4日下午，記者在市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)采訪周在祥時(shí)，“見(jiàn)識(shí)”了他忙碌的工作：1個(gè)小時(shí)內(nèi)接到3個(gè)電話，均需調(diào)解員趕去處置糾紛，另外還處理了2起患者親屬登門(mén)求助的事件。

　　“平均每天會(huì)接到20個(gè)~30個(gè)電話，最多時(shí)候超過(guò)40個(gè)，主要是委員會(huì)工作人員、派出所民警、醫(yī)院有關(guān)投訴部門(mén)打來(lái)的。”現(xiàn)年68歲仍?shī)^戰(zhàn)在醫(yī)患調(diào)解一線的周在祥告訴記者，“最擔(dān)心的是夜間電話，因?yàn)檫@意味著醫(yī)院有重大醫(yī)患糾紛。只要接到這樣的電話，調(diào)解員就得及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。”

　　一年冬天，血壓一直不太穩(wěn)定的周在祥患上重感冒，醫(yī)院午夜時(shí)分打來(lái)電話求助，他愛(ài)人直接把手機(jī)關(guān)機(jī)。凌晨2點(diǎn)，他醒來(lái)發(fā)現(xiàn)后，不顧家人勸說(shuō)，立即披上外套趕去醫(yī)院。

　　醫(yī)患糾紛隨時(shí)可能發(fā)生，作為調(diào)解員的周在祥，也隨時(shí)可能出現(xiàn)在醫(yī)院，他因?yàn)楣ぷ鲙缀醴艞壛怂泄?jié)假日休息。

　　某醫(yī)院一名新生兒因病死亡，患者家屬聚集多人，把院長(zhǎng)和調(diào)解員圍困了4個(gè)多小時(shí)。面對(duì)患者家屬的辱罵挑釁和威脅恐嚇，周在祥一面挺身而出保護(hù)醫(yī)務(wù)人員，一面宣傳有關(guān)法律法規(guī)，終于緩和現(xiàn)場(chǎng)緊張事態(tài)。隨后幾天，周在祥和其他3名調(diào)解員每天8時(shí)都準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院，在醫(yī)院等著患者家屬處理糾紛。經(jīng)過(guò)5天14場(chǎng)的真誠(chéng)溝通協(xié)調(diào)，換取了雙方信任理解，患者的合理訴求得到支持，最終醫(yī)患糾紛得以平息。