打造宜居城市  “智慧”搭建訴求快通道

　　三坊七巷雅道巷上的街巷長(zhǎng)公示牌，上面放置了該街道幸福碼App的二維碼。/張旭陽(yáng)攝

　　吳靚自擔(dān)任街巷長(zhǎng)助理以來(lái)，每天至少1次到負(fù)責(zé)的巷子里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“天上、地下都是我的關(guān)注點(diǎn)，包括電線是否正常、路面是否整潔、是否亂堆放、有無(wú)車(chē)輛堵塞通道等。”吳靚說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她立即將問(wèn)題上報(bào)“鼓樓智腦”，通過(guò)“一線處置”機(jī)制，“呼叫”相應(yīng)職能部門(mén)定時(shí)、定點(diǎn)報(bào)到并采取措施。

　　北院巷萬(wàn)興堂角落公共視頻設(shè)備的更新，就是吳靚在巡查過(guò)程中收集到的線索。“我們發(fā)現(xiàn)設(shè)備的外觀有點(diǎn)異樣，但是無(wú)法判斷是否正常運(yùn)行。正好看到街巷長(zhǎng)在巡查，就向街巷長(zhǎng)反映了。”讓中山社區(qū)的老住戶(hù)薛光平感到驚喜的是，城投集團(tuán)很快就將設(shè)備修復(fù)了，周邊居民的安全得到保障。

　　精心呵護(hù) 文明城市“高顏值”

　　“以前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們還得判斷權(quán)責(zé)歸誰(shuí)，常常要多方聯(lián)系才能解決。”吳靚說(shuō)，如今在“一線處置”機(jī)制下，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)性增加了，問(wèn)題的解決時(shí)效也提高了。吳靚還發(fā)現(xiàn)，居民參與巷道自治的積極性更高了，“不僅每天接到的電話多了，‘幸福通’也在群眾間普及起來(lái)，一季度共收到38件訴求件，都已辦結(jié)”。

　　三牧坊 滿目蔥郁

　　美好生活的福州樣本 群眾滿意是“最大公約數(shù)”

　　干凈、整潔、明麗的街景

　　2月初，中山社區(qū)居民薛依姆經(jīng)過(guò)北院巷萬(wàn)興堂時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻壁上的公共視頻歪歪扭扭地掛著，可能是外墻施工時(shí)損壞了。她手寫(xiě)一份報(bào)告交給吳靚，吳靚馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)公共視頻損壞了，于是聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修。“三四天就修好了，沒(méi)想到會(huì)這么快。”薛依姆說(shuō)。

　　家住能補(bǔ)天巷的黃女士就是社區(qū)巷道治理監(jiān)督員之一。能補(bǔ)天巷打通后，每天都有許多電動(dòng)車(chē)快速通過(guò)，小區(qū)居民出門(mén)容易與側(cè)面來(lái)車(chē)發(fā)生刮碰。“建議設(shè)置緩沖帶，并規(guī)范車(chē)輛停放。”黃女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)“幸福通”提出建議。“幸福通”后端連接著“鼓樓智腦”，一采集到信息就啟動(dòng)了“一線處置”。

　道路整潔有序，核心價(jià)值觀等公益廣告駐足可觀

　　次日，在與居民充分溝通的基礎(chǔ)上，鼓樓交警、區(qū)建設(shè)局、社區(qū)等相關(guān)人員實(shí)地勘察、會(huì)商。如今，在能補(bǔ)天巷看到，路面上設(shè)置了若干緩沖帶，行人、車(chē)輛通行有序。“各條街巷不僅‘面子’整得好，‘里子’也有內(nèi)涵?，F(xiàn)在只要電話一打、手機(jī)一掃，大事小事都有人接手。”薛光平說(shuō)，她幾乎天天都到樓下的公園散步，看到干凈整潔的街巷，打心底里覺(jué)得高興。