臺海網(wǎng)7月26日訊 據(jù)福州日報報道 23日，2020年（第二屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告發(fā)布會在山東濰坊舉行。會上，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺在全國338個城市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中，獲“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”“價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”等三項榮譽(yù)。其中，全國僅8家單位獲“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”。
近年來，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升12345便民（惠企）服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力解決市民的操心事、煩心事、揪心事，當(dāng)好群眾訴求代言人。
平臺開通熱線電話、網(wǎng)站、微博、微信、QQ等9大受理渠道，7×24小時不間斷為市民和企業(yè)提供服務(wù)。中心還通過建立分級預(yù)警、承辦單位駐點保障、指定兜底辦理等機(jī)制，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，不斷提高平臺的智能化水平，搭建好市委、市政府密切聯(lián)系人民群眾的連心橋。截至今年6月底，平臺累計受理群眾訴求560.64萬件。其中，今年以來共受理訴求102.78萬件，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時查閱率達(dá)100%，及時回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.82%。
據(jù)悉，本屆全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)中國公共管理研究中心和中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦。（福州日報通訊員 葉寧玉 記者 林瑞琪）
