臺海網(wǎng)12月25日訊 據(jù)福建日報報道 日前,在2020年全國政務熱線發(fā)展年會上,福州市“智慧福州”管理服務中心榮獲“年度卓越管理創(chuàng)新獎”“年度最佳服務案例獎”等兩項榮譽,兩名員工獲得“卓越服務之星”“抗疫先進個人獎”榮譽。福州市12345便民(惠企)服務平臺還入選全國首批共建“政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室”熱線單位。
截至12月23日,福州12345平臺共受理訴求224.35萬件,訴求件回復率、及時查閱率、及時回復率均為100%,群眾滿意率達到99.91%,各項指標均排名全省前列。
今年初以來,通過推行駐點保障機制和訴求件分級預警等工作機制,福州12345平臺訴求件批轉(zhuǎn)準確率大幅提高,基本杜絕了逾期查閱、逾期辦理現(xiàn)象。同時,福州市“智慧福州”管理服務中心還不斷拓展專項服務,提升平臺服務能力,陸續(xù)上線“一企一議”服務專區(qū)、“房屋結(jié)構安全隱患大排查”線索舉報渠道、核酸檢測報告查詢與打印等多個專項服務。 (記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉)

