臺海網(wǎng)1月17日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道   這幾天，獨(dú)居在家的鼓樓區(qū)楊橋河南社區(qū)的李阿姨很開心，因?yàn)樗K于學(xué)會了如何在手機(jī)上“薅羊毛”。使用優(yōu)惠券網(wǎng)絡(luò)購物、繳納水電氣費(fèi)、使用健康碼等自不必說，她甚至還看起了購物直播。

　　老人陷入“數(shù)字圍城”

　　據(jù)悉，為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，福州通信行業(yè)通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合的方式，為“銀發(fā)族”營造舒適自如、方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“我微信群建好了，要怎么置頂？”“手機(jī)乘車碼要怎么弄呀？”近日，在福州奧體中心附近的一個(gè)社區(qū)門口，許多老人圍著志愿者，學(xué)習(xí)“公益老年微信班”課程，探索智能生活方式。

　　“隨著5G時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)快速走進(jìn)我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手。但不少老人卻犯了難，他們對智能化、數(shù)字化生活一時(shí)難以適應(yīng)。”省通信管理部門相關(guān)人士說，讓老人走出“數(shù)字圍城”、彌合“數(shù)字鴻溝”是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)，我省的政府主管部門和基礎(chǔ)電信運(yùn)營商都開始啟動(dòng)相關(guān)適老服務(wù)。

　　通信適老服務(wù)很貼心

　　“目前福州基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)線下自有營業(yè)廳（含合作營業(yè)廳）均向老年人開設(shè)優(yōu)先辦理專席，并提供適合老人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐以及智能應(yīng)用輔導(dǎo)、防詐騙防騷擾等服務(wù)。在線上渠道，3家基礎(chǔ)電信企業(yè)客服電話為65歲以上老年人開通人工優(yōu)先接入通道，并提供優(yōu)先處理、優(yōu)先答復(fù)服務(wù)。”省通信管理部門相關(guān)人士說。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些適老服務(wù)舉措非常貼心。例如，一家運(yùn)營商啟動(dòng)老年人客戶直連人工坐席服務(wù)，凡是65歲以上的老年人撥打客服熱線，不用經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入人工服務(wù)。

　　另一家運(yùn)營商則針對行動(dòng)不便的老年人，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理方式，用戶只需撥打熱線后接入遠(yuǎn)程柜臺，客服人員就會通過視頻指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。

　　還有的運(yùn)營商推出智慧工程師上門組網(wǎng)服務(wù)，為老年人家庭提供全屋組網(wǎng)、智能家居安裝、故障排查等服務(wù)，讓老年人足不出戶輕松暢享智能生活。

　　據(jù)悉，下一階段我省信息通信業(yè)將開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，開展終端使用、應(yīng)用下載、智慧家庭等助老通信服務(wù)培訓(xùn)，讓“銀發(fā)族”共享科技進(jìn)步的紅利。（記者 江海）