大年初五，年味正濃。濱?？炀€福州火車站站內(nèi)張燈結(jié)彩，紅燈籠與窗花相映成趣，拎著行囊的旅客絡(luò)繹不絕。作為鐵路與地鐵的重要換乘樞紐，月初該站迎來(lái)首個(gè)春運(yùn)“大考”，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流顯著增長(zhǎng)。人群中，福州地鐵“小茉莉”志愿者穿梭其間，引導(dǎo)路線、解答疑問(wèn)，成為春運(yùn)路上的一道暖心風(fēng)景。

▲王婷媛在車控室值班。（福州地鐵供圖）

29歲的王婷媛，是濱?？炀€福州火車站的值班員，也是“小茉莉”服務(wù)隊(duì)的一員。作為一名福州人，自2020年入職福州地鐵以來(lái)，她連續(xù)5年主動(dòng)申請(qǐng)春節(jié)堅(jiān)守崗位，守護(hù)萬(wàn)千旅客的團(tuán)圓路。

清晨時(shí)分，王婷媛?lián)Q上工作制服，佩戴好“小茉莉”綬帶，開啟一天的志愿服務(wù)。她剛到崗，咨詢聲便接連不斷：“去火車站北進(jìn)站口怎么走最快？”“乘坐哪條線路可以去三坊七巷？”王婷媛面帶微笑，耐心回答每個(gè)問(wèn)題，遇到老人、小孩或行動(dòng)不便的乘客，也會(huì)第一時(shí)間提供幫助。

值守時(shí)，王婷媛看見一名殘障人士獨(dú)自坐著輪椅準(zhǔn)備乘車。“大叔，我來(lái)幫您！”她快步上前，小心翼翼推輪椅，搭乘電梯、避開客流、護(hù)送換乘，全程有條不紊。乘客連連道謝：“太感謝你了，姑娘！”王婷媛笑著回應(yīng)：“這是我應(yīng)該做的，祝您新春快樂(lè)、旅途順利！”

這樣的溫情場(chǎng)景，是王婷媛的工作常態(tài)，也是福州地鐵全力護(hù)航春運(yùn)的生動(dòng)寫照。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，福州地鐵提前制定春運(yùn)保障方案，通過(guò)劃分客流警戒線、明確人員布控點(diǎn)位、優(yōu)化客流疏導(dǎo)流程，構(gòu)建高效聯(lián)動(dòng)保障體系。同時(shí)，安排“小茉莉”服務(wù)隊(duì)在全線網(wǎng)開展流動(dòng)服務(wù)，幫助乘客搬運(yùn)大件行李、幫扶特殊人群乘車、解答乘客的咨詢，提供便捷溫暖的出行服務(wù)。

作為濱海快線“小茉莉”服務(wù)隊(duì)的骨干志愿者，王婷媛在春運(yùn)前就做足了準(zhǔn)備，主動(dòng)參加春運(yùn)課堂培訓(xùn)，每天反復(fù)練習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范、重點(diǎn)旅客幫扶流程、突發(fā)情況應(yīng)急處置等技能，將線路換乘細(xì)節(jié)、便民服務(wù)點(diǎn)位、旅客常見問(wèn)題解答等信息熟記于心，以扎實(shí)的專業(yè)能力從容應(yīng)對(duì)春運(yùn)“大考”。

今年春節(jié)，王婷媛除夕、初一、初四、初五、初七均在崗。身兼車站值班員與“小茉莉”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員身份，她的腳步從未停歇，備班時(shí)穿梭在站臺(tái)站廳，開展志愿服務(wù)；白班時(shí)，盯控列車進(jìn)出站、引導(dǎo)大客流，協(xié)助值站站長(zhǎng)處理乘客事務(wù)及應(yīng)急處置；夜班時(shí)，準(zhǔn)備關(guān)站工作、配合檢修工作，常常忙到深夜。“雖然不能全程陪伴家人，但看著乘客們帶著笑容奔赴團(tuán)圓，心里也滿是成就感。”王婷媛樸實(shí)的話語(yǔ)，道出無(wú)數(shù)春運(yùn)“守路人”的心聲。

在福州地鐵，像王婷媛這樣默默奉獻(xiàn)的“守路人”有5200多名。他們以站為家，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫情，在萬(wàn)家團(tuán)圓的新春佳節(jié)，守護(hù)城市交通動(dòng)脈。

為讓留榕的值守員工感受到家的溫暖，除夕當(dāng)天，福州地鐵為在崗人員準(zhǔn)備了美味豐盛的年夜飯。節(jié)假日期間，公司領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問(wèn)，為一線員工送上新春祝福。“這樣的關(guān)懷讓我們倍感溫暖。接下來(lái)，我們將繼續(xù)全力以赴，做好春運(yùn)保障工作。”王婷媛說(shuō)。（來(lái)源：福州日?qǐng)?bào) 見習(xí)記者 傅亦靜 記者 燕曉）