臺海網(wǎng)4月6日訊 （海峽導報記者 張惠玲 通訊員 黃宜佳）時下，網(wǎng)上購物、電視購物、電話購物等購物方式越來越流行，但這種購物方式在方便人們生活的同時，卻存在諸多弊病，侵害消費者權(quán)益。從2012年1月1日至今，漳州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢1383件，其中網(wǎng)上購物931件、電視購物336件、手機電話購物114件、郵購2件，數(shù)據(jù)統(tǒng)計比2011年增長近55%；申訴78件，其中網(wǎng)上購物9件、電視購物67件、手機電話購物2件，數(shù)據(jù)統(tǒng)計比2011年增長近15%。網(wǎng)上購物、電視購物已成為近年來消費投訴的熱點之一。

　　部分購物廣告夸大產(chǎn)品性能、效用，誘使大眾相信商品的有效作用，對消費者有明顯的誤導性。消費者曾女士根據(jù)某電視臺的電視購物節(jié)目購買了美體褲，使用后發(fā)現(xiàn)達不到廣告中的使用效果。漳州市12315工作人員稱，因為非現(xiàn)場購物，消費者無法通過電視廣告來判斷商品的好壞，經(jīng)常會存在商品質(zhì)量不盡如人意，宣傳的樣品與實際商品不符的情況。

　　消費者杜先生根據(jù)某電視臺的電視購物節(jié)目購買了一部手機，到貨后發(fā)現(xiàn)手機的實際功能與廣告宣傳不符，馬上就與電視購物的客服聯(lián)系，客服卻讓杜先生找廠家，就這樣，杜先生被推來推去，問題得不到解決。大多數(shù)電視購物機構(gòu)只銷售商品，不負責售后服務，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，增大了消費者維權(quán)的難度。

　　另外，部分網(wǎng)上購物的商家純屬詐騙分子，通過網(wǎng)站發(fā)布虛假商品信息，一旦消費者上當受騙，匯了購物款，商家便從此銷聲匿跡，消費者無法索得商品。消費者夏先生就曾在某購物網(wǎng)站上看到樂山市某經(jīng)營者發(fā)布的商品信息，便通過電話和手機短信等聯(lián)系方式向該經(jīng)營者購買兒童床產(chǎn)品，已匯款多日，卻未收到商品，多次與經(jīng)營者聯(lián)系，對方均不予回復。漳州市12315工作人員稱，很多非現(xiàn)場購物的商家在消費者購物后不提供發(fā)票等購物憑證，一旦發(fā)生糾紛，商家不承認之前承諾事項，這樣的維權(quán)很難成功。

提醒

理性對待商品廣告

　　漳州12315提醒廣大消費者應提高自我防范意識和維權(quán)意識，謹防消費陷阱。首先要理性對待商品廣告宣傳，不要盲目輕信廣告中的絕對性宣傳語言，保持清醒的頭腦。再者，購物需謹慎，盡量到國家承認、信譽好、規(guī)模大、售后服務完善的商家進行購物。同時，還應多渠道、多方面了解商品信息，結(jié)合自身的實際需求有選擇地購買商品。購買商品時，應索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務卡、保修證等，以便日后產(chǎn)生糾紛有據(jù)可查，及時向相關(guān)部門進行投訴。