臺海網8月19日訊 （海峽導報記者 張韓豐 通訊員 陳希銘 文/圖）“我家電表要過戶要去哪里辦？”“用電報裝的業(yè)務流程怎么走？”8月17日一早，在漳州供電公司城區(qū)營業(yè)廳，五六個客戶正圍著一位萌萌的機器人進行業(yè)務咨詢。
這位機器人，便是漳州供電公司新上任的營業(yè)廳大堂經理“電寶寶”，它還是福建首臺哦。
只見機器人在麻利地回答完他們的問題后，將客戶一一引領到營業(yè)廳相應的功能區(qū)辦理業(yè)務。
據介紹，“電寶寶”采用了“人工+智能”的模式，不僅能通過語言交流、屏幕互動、肢體語言等方式主動識別客戶需求，還可利用感應系統自動識別點位，自由穿梭于營業(yè)大廳的各個區(qū)域，協助供電營業(yè)員完成迎賓取號、咨詢接待、業(yè)務引導、信息查詢等多種服務。“今后營業(yè)廳的趨勢是電子一體化，例如貴賓接待、用電報裝等逐漸要用機器人代替人工服務。”漳州供電公司營銷部相關負責人介紹說。
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