臺(tái)海網(wǎng)7月11日訊 據(jù)大龍海報(bào)道，龍海這用戶，寬帶流量被"缺斤少兩"！快看看你家的！
沒想到，寬帶流量也會(huì)“缺斤少兩”，說好的兩年50兆寬帶套餐，實(shí)際只有20兆。
7月10日，在龍海市315投訴臺(tái)的調(diào)解下，龍海市的寬帶用戶甘先生家中的寬帶終于調(diào)整為50兆，并獲得營運(yùn)商200元的賠償，為寬帶用戶討回了公道。
今年6月21日，龍海市的甘先生向營運(yùn)商交費(fèi)定制了兩年50兆寬帶的套餐?？墒牵谥蟮氖褂弥懈氏壬l(fā)現(xiàn)，“50兆流量”的網(wǎng)速還是很慢，一查才知道，所謂的50兆帶寬實(shí)際只有20兆。
于是甘先生找到營運(yùn)商要求賠償，卻遭到營運(yùn)商的無理拒絕。在多次交涉未果之下，甘先生撥響了12315投訴電話，要求討個(gè)公道。
龍海市12315投訴臺(tái)接訴后，經(jīng)執(zhí)法人員深入調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者所訴情況事實(shí)。
315執(zhí)法人員認(rèn)為：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 “經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”之規(guī)定，營運(yùn)商與用戶簽定業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，用戶已交費(fèi)定制了兩年50兆的寬帶套餐，營運(yùn)商沒有按照協(xié)議向用戶提供50兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流量，只有提供20兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流量。已違反了雙方協(xié)議，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，理當(dāng)賠償消費(fèi)者損失。
龍海315于7月10日，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條第七款“經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。”之規(guī)定，組織營運(yùn)商和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致協(xié)議，由營運(yùn)商賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失200元；即日起將消費(fèi)者家中使用的寬帶流量從20兆調(diào)整到50兆。
