臺海網(wǎng)3月4日訊 據(jù)漳州新聞網(wǎng)報道 “剛出動車站，就有6路公交車的售票員為我們提供乘車信息。我們一家從東車站乘坐公交車到云水謠，跟打的用時相同，價格卻省了一半。”近日，江西游客黃女士表示，南靖土樓的主動服務，讓她覺得很貼心。

　　“旅游業(yè)本身就是服務業(yè)，‘服務’二字囊括了旅游的核心，服務好壞決定經(jīng)營盛衰。”南靖土樓管委會主任戴海鵝說，近年來，南靖土樓景區(qū)積極引入“文化、市場、人本”三大現(xiàn)代服務理念，提升服務質量和水平，為游客帶來“升級版”旅游體驗。

　　文化營銷提升市場競爭力

　　“土樓文化是客家文化、閩南文化撞擊形成的差異化的文化，是土樓景區(qū)最獨特的優(yōu)勢資源。南靖致力于挖掘、傳承土樓人文景觀資源，提高景區(qū)的文化品位，提升核心競爭力。”戴海鵝介紹說，比如，在田螺坑景區(qū)、云水謠景區(qū)、河坑土樓群的傳習場所，游客可以在各級傳承人的教學下，體驗國家級非物質文化遺產(chǎn)——客家土樓營造技藝。

　　如何將土樓人文景觀資源優(yōu)勢最終轉化為競爭優(yōu)勢，南靖樹立現(xiàn)代旅游營銷觀念，引導、鼓勵土樓樓民把土樓資源折價成原始股本，融合社會資本，以股民的身份充分參與土樓旅游服務的開發(fā)與經(jīng)營，從南靖土樓“旅游熱”帶來“錢景”中充分受益。

　　此外，南靖打造差異化的土樓景區(qū)布局，面向不同的城市和消費群體，進行針對性營銷，大大提高了南靖土樓的推介實效。“目前，我們在A線田螺坑景區(qū)，主打傳統(tǒng)的、經(jīng)典的、文化底蘊厚重的原生態(tài)景區(qū)；B線的云水謠景區(qū)主打的是休閑、浪漫的‘慢生活’景區(qū)。”言談間，戴海鵝還提及正在緊鑼密鼓地開發(fā)中的新路線C線，“今年，我們將深度開發(fā)河坑土樓群，第一期將投入5億元，打造精品民俗文化村。”

　　人本理念打造“智慧”景區(qū)

　　近年來，南靖縣除了積極對外招商引資，將先進的管理經(jīng)驗引進土樓，打造與國際接軌的精品土樓文化旅游項目，滿足游客新需求外，還將人本理念貫穿到安保維穩(wěn)、基礎設施建設、智慧景區(qū)建設等方面。

　　旅游首要考慮的就是安全問題。南靖整頓土樓景區(qū)旅游市場秩序，防止亂擺攤、無證導游、偷漏票、欺客宰客等擾亂秩序現(xiàn)象的反彈，保障景區(qū)內(nèi)道路暢通。同時，南靖還成立我市首個旅游警察大隊。

　　除了打造公平有序的旅游環(huán)境，南靖還在基礎設施建設中加入人性化的設計。如，對土樓景區(qū)內(nèi)所有公廁進行升級改造，全部配備第三衛(wèi)生間，達到3A級旅游公廁標準，目前已完成8座，2018年將再建4座。

　　此外，土樓景區(qū)按照國家旅游局加快全國旅游智慧區(qū)建設要求，投入1300萬元推進智慧景區(qū)建設。目前，“福建土樓南靖智慧景區(qū)”微信號的智能導覽服務已經(jīng)實現(xiàn)免費WIFI覆蓋、景點介紹、語音導游、地圖導航功能。2018年，土樓景區(qū)計劃設計開發(fā)集微官網(wǎng)、微導覽、微導游、智慧售票于一體的綜合性福建土樓(南靖)景區(qū)旅游信息系統(tǒng)。

原標題：南靖土樓景區(qū)引入“文化、市場、人本”三大現(xiàn)代服務理念——旅游體驗“心”升級

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