開展系列暖心活動(dòng) 改善體驗(yàn)方便患者

　　漳州市醫(yī)院開展“做有溫度的醫(yī)者，創(chuàng)人民滿意的醫(yī)院”活動(dòng)以來，隨處可見方便患者和家屬的人和事。

　　據(jù)介紹，該活動(dòng)主要從患者角度出發(fā)，方便患者，做有溫度的醫(yī)者。

　　第一，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使醫(yī)患溝通程序化、規(guī)范化、制度化，減少糾紛隱患；加強(qiáng)藥品和手術(shù)耗材的使用管理，加強(qiáng)對(duì)三級(jí)查房制度、病歷書寫制度等核心制度落實(shí)情況的督查工作。

　　第二，注重患者的看病體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。市醫(yī)院通過成立院前處置中心，加強(qiáng)床位管理，使患者在入院服務(wù)中心快速完成治療前的各項(xiàng)檢查，縮短住院天數(shù)；實(shí)行醫(yī)技檢查集中預(yù)約，減少患者多項(xiàng)檢查多處預(yù)約；提高藥房的服務(wù)效率，工作人員實(shí)行彈性排班，要求在上午下班前完成上午的所有處方發(fā)放完畢；手術(shù)室提早開臺(tái)手術(shù)，緩解患者緊張情緒；改造住院患者退費(fèi)流程、出院流程、內(nèi)鏡檢查流程等導(dǎo)致患者來回跑的不合理流程，努力做到讓患者只跑一次；將投訴回訪中心前移至門診大廳，建立起與患者直接有效的溝通路徑，及時(shí)化解矛盾；開通醫(yī)院APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，及時(shí)推送服務(wù)流程提示信息；建立預(yù)出院制度，為患者取藥到床邊，為下一步出院床邊結(jié)算的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

　　第三，為改善市醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，漳州市醫(yī)院做了一系列工作。如加快門診綜合樓和舊外科大樓的裝修進(jìn)度；加強(qiáng)對(duì)院區(qū)的保潔力度；制定電梯管理辦法，改善擁擠現(xiàn)象；規(guī)范院內(nèi)交通路線，緩解患者及職工停車難問題等。

　　第四，改善服務(wù)態(tài)度。漳州市醫(yī)院從患者就醫(yī)感受出發(fā)，換位思考，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)。最后是提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。完善監(jiān)督和問責(zé)機(jī)制，修訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定，加大懲處力度等措施，營造風(fēng)清氣正，廉潔行醫(yī)的良好氛圍。

　　方便患者，我們盡力。通過此項(xiàng)活動(dòng)，弘揚(yáng)了“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為群眾提供安全、有效、方便、貼心、超值的醫(yī)療服務(wù)。