臺海網(wǎng)2月4日訊 （海峽導(dǎo)報記者 劉龍 通訊員 吳楠 林順杰 文/圖） “沈主任新年好，謝謝你們的協(xié)調(diào)，我已經(jīng)收到酒店退還的訂金了。” 近日，漳州市詔安縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心的沈志明接到了一位消費者的感謝電話。
原來，1月26日，家住詔安縣南詔鎮(zhèn)的吳女士向12315投訴中心打來電話，反映她原計劃在春節(jié)期間舉行同學(xué)會，向南詔鎮(zhèn)某酒店預(yù)定了4桌用餐，但因疫情防控形勢要求，想取消預(yù)訂，但酒家不退回訂金。
“消費者在與酒家交涉無果的情況下，打通我們中心的熱線電話，詳細(xì)了解相關(guān)情況之后，我們立即上門向酒店做好協(xié)調(diào)和說服工作，最終得到酒店理解和支持，做出讓步。”沈志明說。
接聽熱線、詳細(xì)記錄、出門調(diào)解……連日來，沈志明和同事們堅持24小時熱線值班，耐心接聽群眾的投訴電話，快速處置群眾的投訴和咨詢，保證投訴受理高效運行。盡管再過幾個月就要退休了，沈志明依然和局全體黨員干部職工一道主動放棄春節(jié)休假，連續(xù)十幾天，投入到新型冠狀肺炎疫情防控工作之中。
詔安縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心主任沈志明正在調(diào)解糾紛 陳靜萍 攝
“最近一段時間，群眾各類訴求增多，尤其是市場上口罩供應(yīng)日漸緊張，社會上也出現(xiàn)大米貨源不足的謠言，有的經(jīng)營商乘機抬高口罩、大米的價格，群眾舉報哄抬口罩、大米價格的線索在短時間內(nèi)激增。”沈志明說。
據(jù)了解，詔安縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來，縣市場監(jiān)督管理局按照縣委、縣政府的部署要求，通過電視臺、宣傳單、公眾號等媒體，向社會公布了12315舉報受理電話，重點聚焦群眾反映熱點，快速啟動核查機制，使涉及口罩、大米價格的37件投訴舉報得到及時辦理和回復(fù)，消除了社會負(fù)面影響，其中經(jīng)查實的3件涉及口罩、大米哄抬價格舉報件及時得到立案調(diào)查和依法處理。
