巫鐵蕓在候車室里幫助重點(diǎn)旅客。莊建華 攝
把積累的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能，毫無(wú)保留地傳授給同事。 陳明 攝
巫鐵蕓迎來(lái)職業(yè)生涯的最后一個(gè)春運(yùn)。莊建華 攝
巫鐵蕓被車站同事和得到過(guò)幫助的旅客稱為“巫姨”。莊建華 攝
攙扶殘障人士進(jìn)站上車。 莊建華 攝
中新網(wǎng)福建新聞2月6日電 “G1604次列車在這邊排隊(duì)候車。”“那位女士，請(qǐng)把你的口罩戴好。”……6日，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司漳州車務(wù)段漳浦站，客運(yùn)領(lǐng)班巫鐵蕓在進(jìn)站口手舉小喇叭，提示進(jìn)站候車旅客注意安全。
巫鐵蕓已50歲，有著29年黨齡，在鐵路客運(yùn)崗位工作28年時(shí)間，今年春運(yùn)結(jié)束，她就要退休了。投身職場(chǎng)后，她只做一件事，就是傾情服務(wù)旅客，詮釋鐵路擔(dān)當(dāng)。
1993年，巫鐵蕓從部隊(duì)退伍入路，從事鐵路客運(yùn)工作。她不僅見證了鐵路春運(yùn)從棚車時(shí)代走得難到高鐵時(shí)代走得快的發(fā)展歷程，也收獲了客運(yùn)工作帶來(lái)沉甸甸的愛(ài)。車站同事和得到過(guò)她幫助的旅客，都親切地稱呼她為“巫姨”。
面對(duì)疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜的局面，這個(gè)春運(yùn)顯得別樣，給鐵路客運(yùn)人帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。巫鐵蕓一會(huì)在進(jìn)站口手舉小喇叭，溫馨地提示著進(jìn)站候車的旅客；一會(huì)在候車大廳里，耐心解答旅客咨詢；一會(huì)又出現(xiàn)在站臺(tái)上，有序組織旅客上下車。
“服務(wù)旅客，看似簡(jiǎn)單的一件事，沒(méi)有耐心、沒(méi)有愛(ài)心、沒(méi)有責(zé)任心，即使簡(jiǎn)單的事，也會(huì)讓你變得束手無(wú)策。”巫鐵蕓如是說(shuō)：“雖然職場(chǎng)生涯，我只做了一件事，但我會(huì)好好珍惜。”
至今，巫鐵蕓還珍藏著300多封旅客寫給她的表?yè)P(yáng)信，車站也收藏著幾十面旅客送來(lái)的錦旗。一封封來(lái)信、一面面錦旗的背后，講述的都是一個(gè)個(gè)動(dòng)人溫馨的故事，也折射出鐵路客運(yùn)人大愛(ài)的精神。
春運(yùn)結(jié)束后，巫鐵蕓將退休，她的心愿不僅是站好最后一班崗，還是把28年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能毫無(wú)保留地傳授給同事。“讓鐵路服務(wù)旅客的真情，一代一代相傳，讓旅客在回家的路上，體驗(yàn)更美好。”(來(lái)源：中新網(wǎng) 莊建華 陳明 康佳寶)
