探問

　　鐵路客服：不至于起訴吧？

　　因網(wǎng)站不提供語音驗證功能，早在2012年，周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書”當(dāng)時的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費預(yù)算。一周后，鐵道部對此回復(fù)稱：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點售票等方式，旅客可自行選擇。

　　2015年初，12306網(wǎng)站的驗證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國各地百余名視障人士給鐵總寫聯(lián)名建議信，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)站無障礙建設(shè)，鐵路總公司對此一直未予回應(yīng)。

　　那么，視障人士所建議的語音驗證功能，對于12306網(wǎng)站來說，是力有不逮嗎？

　　“這個，目前確實沒有。”記者致電中國鐵路總公司北京客戶服務(wù)中心，工作人員表示，語音驗證功能，目前確實沒有，但會向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門反映用戶的需求。對于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對于語音驗證功能何時能開通，工作人員表示，她也無法確定。

　　備注：視障人士是指那些視覺功能受到一定程度的損害，以致無法達(dá)到正常視力，因而影響日常生活的人。在我國，目前，這個群體有1800余萬人。12306網(wǎng)站開通網(wǎng)上售票功能，讓大家動動手指就能在手機(jī)和電腦上買到火車票，但1800余萬視障人士卻無法享受其帶來的便利。

　　所謂語音驗證碼功能，就是電腦網(wǎng)頁播放一些語音片段，再根據(jù)這幾段語音提出問題，如果用戶語音回答正確就通過驗證。也就是說，將12306的圖形換成語音，播放出來給視障人士聽，然后根據(jù)視障人士的語音回答來進(jìn)行判定，回答正確就通過驗證。當(dāng)然還有其他更加簡單的方法。

　　說法

　　專家：法規(guī)有要求，技術(shù)無障礙

　　陳斌的代理律師黃銳介紹說，《殘疾人保障法》和《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》都有規(guī)定：“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務(wù)，包括對12306網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)。

　　2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》，該標(biāo)準(zhǔn)對驗證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式（例如語音驗證碼）”。

　　法律有規(guī)定，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也有要求，12306網(wǎng)站為何不開通語音驗證功能？記者咨詢了杭州一位IT專家楊先生。

　　“技術(shù)不是問題，關(guān)鍵是錢。”楊先生認(rèn)為，語音驗證功能早已不是什么技術(shù)難題，就看網(wǎng)站愿不愿意做。對于12306網(wǎng)站來說，如果要開通這個功能，需要在軟件開發(fā)上做更改和增項，這需要一定成本，而視障人士群體雖大，但網(wǎng)購火車票的人數(shù)畢竟屬于少數(shù)，所以鐵總或許不愿意為了這一小部分人，花錢去開發(fā)語音驗證功能。

（來源：中國青年網(wǎng)）

（原標(biāo)題：視障人士難辨圖形驗證碼 一怒起訴鐵路總公司）

（原文地址：http://news.youth.cn/sh/201601/t20160126_7567653.htm）