花錢打榜 刷榜上位

　　“暢銷榜”里水分大

　　進(jìn)入電商網(wǎng)站，海量的商品信息和鋪天蓋地的商品廣告，讓人暈頭轉(zhuǎn)向，挑得頭昏眼花。此時，能夠快速篩選各類商品進(jìn)而生成直觀信息列表的“銷售排行榜”，自然備受倚重。在許多消費者眼中，“暢銷榜”代表著權(quán)威、口碑、性價比；而在某些電商平臺方與商家看來，“暢銷榜”則意味著高人氣、高關(guān)注度——是變相廣告天然的生存土壤。

　　“暢銷榜”的商業(yè)尋租空間，使一些商家忽略了提高商品質(zhì)量，而是一心“抄近道”，絞盡腦汁將自己的商品送上榜首。于是，“刷榜”“打榜”的非正常行為相繼出現(xiàn)。而偏重眼球經(jīng)濟的圖書、影音、游戲等文化領(lǐng)域，則成為“買榜”丑聞的重災(zāi)區(qū)。

　　2014年，國家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行司曾專門就“買榜”和“書托”問題，對網(wǎng)上書店進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，“一些出版社和書商片面追求經(jīng)濟利益，利用內(nèi)部員工回購圖書制造暢銷假象”，造成了電商網(wǎng)站上的暢銷排行失實。部分出版商也坦承，由于競爭激烈，讀者主要靠排行榜作為買書依據(jù)，“不買榜出版社就沒法活”。

　　出版社和書商“買榜”，導(dǎo)致“暢銷書排行榜”嚴(yán)重注水，大大損害了公信力和指引力，擾亂了相關(guān)市場的正常秩序。而消費者被虛假信息誤導(dǎo)后，不但會降低購書體驗，更會對其社會文化認(rèn)知帶來負(fù)面影響。

　　職業(yè)刷單 數(shù)據(jù)造假

　　“信譽榜”中藏水軍

　　在網(wǎng)上生活分類信息與服務(wù)領(lǐng)域，情況也不比品牌榜與暢銷榜樂觀。想要在眾商云集的網(wǎng)絡(luò)平臺準(zhǔn)確地找到值得信賴的商鋪，有時還需要消費者練就“火眼金睛”。擁有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的張慧慧告訴記者，“網(wǎng)上一些好評是刷的，差評有可能也是刷的，需要花費大量時間仔細(xì)分辨”。

　　去年4月，一名網(wǎng)店店主為了打擊競爭對手，雇人瘋狂購買對方產(chǎn)品，“惡意刷單”1500 多次，最終觸發(fā)電商平臺自動處罰機制，造成對手蒙受損失 19 萬余元。江蘇南京雨花臺法院開庭審理此案，涉案網(wǎng)店店主等人被以涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪起訴。該案也是南京市網(wǎng)絡(luò)“惡意刷單”第一案。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，某些電商平臺會依據(jù)賣家信用、好評率、收藏人氣、累計本期售出量等一系列因素對商家綜合排名。同時，廣告也采用競價排名方式，店鋪投入廣告費用越多，店鋪和品牌被用戶看見點擊的機會越大。一些商家為了爭取更靠前的排名，只能向平臺繳納高昂的推廣費。而在電商利潤被不斷壓縮的當(dāng)下，和繳納高昂費用相比，電商更傾向于用性價比更高的“刷單”方式提升排名。

　　今年3月，“央視315晚會”曝光了眾多網(wǎng)絡(luò)刷單的黑幕，多個電商平臺成了“刷單”重災(zāi)區(qū)。近日某公司更是赫然把“銷售額刷單”公開寫進(jìn)了招股書，引起軒然大波。該公司負(fù)責(zé)人對媒體訴苦，刷單是“被逼”的，否則就會被其他“刷單”的競爭對手打敗。如果大家都不刷，其實也沒事。但是，只要有一家刷，大家就只能都刷，進(jìn)入惡性循環(huán)。

　　個案僅僅揭示了冰山一角。在“刷單”行為背后，還有無數(shù)“刷手”“刷號”，與公關(guān)公司等形成了一條條完整而龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。“數(shù)據(jù)造假”“刷單亂象”，已成為電商行業(yè)蔓延的毒瘤，應(yīng)引起高度關(guān)注，及時加大治理力度。