快遞業(yè)已成中國增速最高行業(yè)之一

　　每年的雙11作為考驗快遞業(yè)應對極限峰值的測試，同時也在推動快遞企業(yè)運營能力進行系統(tǒng)性升級。調查顯示，在包裹量高速增加的環(huán)境下，每年的雙11峰值都將成為各大快遞公司第二年的常態(tài)水平，形成行業(yè)良性循環(huán)，支撐快遞業(yè)務量保持較高增速。

　　數據顯示，隨著雙11等大型網購促銷活動的盛行以及電商的高速發(fā)展，一批“國產”快遞物流公司日處理能力走上世界前列：單個快遞公司日均處理快遞包裹量從100萬單躍升到1000萬單級別，僅用了五年。行業(yè)規(guī)模來看，截至目前，快遞業(yè)已經連續(xù)五年增幅超過50%，成長性甚至超過電商，成為中國增速最高的行業(yè)之一。根據艾瑞咨詢數據，中國快遞市場票件量在2011年至2015年的年復合增長率高達54.1%，相比之下，同樣高速發(fā)展的電商這五年內的年復合增長率為50.3%。而橫向來看，2015年中國快遞業(yè)務量（攬件量）已超過美國54%。

　　行業(yè)人士指出，快遞行業(yè)仍有較大發(fā)展空間，“到2020年我國快遞年業(yè)務量實現500億件”的目標有較大概率將提前實現。也有分析認為，未來五年年復合增長率仍將在20%以上，預計至2020年，我國快遞市場的票件量將達到600億件。 文/本報記者 任笑元

　　人物

　　快遞經理：拉朋友雙11來幫忙成了額外任務

　　“經過幾年的大考，快遞行業(yè)已基本能從容應對雙11。雙11是一場練兵，也是一場物流升級之戰(zhàn)。”多家快遞公司的相關負責人對北青報記者表示。不過，高峰期內的人手配備和限定時期的勞動密集強度無疑仍是令整個行業(yè)最為緊張的“痛點”。

　　一家快遞片區(qū)經理告訴北青報記者，公司從9月過后就開始著手加強人員的儲備和調度,新來的幾名快遞員經過一個多月的磨合已經較為熟練，雙11期間的派件量年年創(chuàng)新高，人手越充足越好。“近期給大伙提前布置的額外工作，就是爭取能拉幾個朋友，雙11、雙12時能幫上忙。”

　　快遞員小耿是蘇寧易購劉家窯分發(fā)點的一名員工。他告訴北青報記者，站點第一次集中分揀從早晨6點半就開始了，臨近雙11訂單量已明顯攀升，“平常大約半小時能分完一批包裹，這幾天分揀量加大，昨天花了一個多小時。”作為一名已經入職五年的老快遞，小耿表示自己估算著雙11期間每天的派送量將超過300件。

　　“真到了高峰期的時候，除了送快遞就是送快遞，電動車一騎就是一整天，都在去往顧客家的路上。忙起來連喝水上廁所都覺得顧不上。”

　　談及工作量和收入，一位快遞人員表示，快遞工作是個強度不低的體力活，特別是在旺季高峰，掙得都是辛苦錢。他透露自己所在公司采用底薪加計件結合的方式，業(yè)務量較好的網點，薪水能有五六千元，“雙11掙上萬是有過，但確實是非常辛苦，業(yè)務量也不是常規(guī)的水準。” 文/本報記者 任笑元

　　熱點

　　今年雙11要警惕哪些新騙術

　　質量靠譜不？真打折嗎？會不會買到假“爆款”……每年雙11，這些問題都困擾著消費者，舉報量都會成倍增加。隨著今年雙11的臨近，多年來的這些擔憂會有改變嗎？近年來，在政府大力整治以及平臺和商家自律下，網絡消費環(huán)境有改善嗎？

　　網購舉報量連續(xù)5個月同比增1200％

　　網絡的虛擬性為一些商家的不法行徑提供了“溫床”。一些網店通過售假、虛標原價、刷單“炒信”、虛假促銷、誤導宣傳等行為，誘騙消費者上當。而每年雙11前后都是網購成交量暴漲的時期，針對一些違法違規(guī)行為的舉報量也會成倍增加。

　　——假冒偽劣。從國家信息中心、百度、中誠信等有關機構對去年雙11期間電商誠信情況進行的監(jiān)測看，在媒體和網民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達44.82％，同比上升18.2％，售假已成為危害電商誠信的“頭號毒瘤”。

　　——虛標原價。日前，北京市發(fā)改委官網通報了北京國美在線30多個商品存在虛構原價、虛假促銷，誘騙消費者等問題，并開出20萬元的罰單。例如某款洗衣機的頁面標示“原價2098元，活動價1598元”，而該商品在促銷前的原價僅為1198元，反而比活動促銷價還低。

　　——刷單“炒信”。家住杭州的王女士自詡為“網購達人”，但就在上個月，她在一家信用等級為“皇冠級”的網店選購了一件“爆款”服飾，收到后卻發(fā)現是以次充好的差貨。“信用等級評價原本是要幫助消費者甄別店家，現在卻成了一些不法商家吸引顧客的伎倆。”王女士說。

　　記者采訪發(fā)現，今年以來，假冒偽劣、虛假打折、“炒信”等網絡消費騙局有增無減。國家發(fā)改委12358價格監(jiān)管平臺公布的最新數據顯示，截至今年9月底，網絡購物舉報量連續(xù)5個月同比增長超1200％，其中，6、7月增幅更是高達2447％、2622％。

　　業(yè)內人士分析，六七月份舉報量劇增的背后，正是各大電商平臺年中大促時間，雙11恐怕更“難逃”舉報量大增的局面。

　　浙江大學公共政策研究院執(zhí)行院長金雪軍認為，網購中的違法違規(guī)行為，不僅損害了消費者的權益，破壞了網購的生態(tài)環(huán)境，還會對正品、高品質的商品產生“排斥”效應，造成劣幣驅逐良幣。

　　網購環(huán)境有所改善 但新“病”又露頭

　　近年來，國家對雙11等商家重要促銷活動進行規(guī)范，包括價格、退換貨、成交量等，同時修訂后的《消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》等對電商促銷均有了法律法規(guī)制約。

　　除了監(jiān)管，企業(yè)自律也逐步跟進。數據顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿里巴巴旗下平臺配合政府相關部門調查，約有675個假貨生產點、倉儲點和銷售點被關閉。同時，阿里還主動關閉了18萬多家各類不合規(guī)的淘寶店鋪。

　　“隨著對網購環(huán)境的加大整治，刷單現象已不像前兩年那么明目張膽。我以前曾幫別人寫過好評刷過單，但現在檢查越來越嚴，鉆空子概率低了，店被封了也不劃算。”一位互聯網業(yè)內人士透露。

　　經過整治和自律，網購環(huán)境改善了不少。但是，被采訪的網購者認為，一些不良行為依然存在，只是換了一個“馬甲”。中國電子商務研究中心的一份調查也佐證了消費者的說法。這份調查顯示，目前網購環(huán)境中又出現六種新“病毒”要警惕：

　　其一，還是“刷單”，但更有針對性，大有“兵來將擋，水來土掩”之勢。一位網購消費者對記者說，自己對某個網店銷售的某商品作了差評，但沒想到一個多小時后就被淹沒在了“水軍”的好評中。

　　其二，價格標得很低，但當消費者拍下時，就變成了需滿足“附加”條件才能享受低價。

　　其三，當附贈品出現質量等問題，要求售后維修或退換時，商家不予理睬。

　　其四，網購騙術不斷升級，“假客服”通過私人手機號碼或短信形式告知消費者訂單異常，致使消費者上當。

　　其五，朋友圈曬訂單、曬轉賬截圖，其實，轉賬記錄、聊天記錄、買家好評，都是有軟件自動生成，以假代真。

　　其六，釣魚網站制作的“有毒”二維碼，只要網購消費者掃一下，卡里的錢就會輕輕松松被刷走。

　　“虛假交易、刷信用等情況是網購消費中獨有的。”北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌指出，這給監(jiān)管部門治理帶來了很大的困難，因為案情基本都是跨地域的，需要各地監(jiān)管部門聯合打擊。

　　文/新華