“雙11”有被過度消費乃至惡意消費的趨勢。任何交易，只有建立在誠信的基礎上才具有可持續(xù)性，搞價格欺詐等歪門邪道，只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。

今天是“雙11”。近年來，從最初單日單平臺5000多萬元銷售額到總計900多億元，從一家網(wǎng)站到全網(wǎng)狂歡，“雙11”的吸金能力不斷刷新人們的認識。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，受到價格貓膩、“龜速”物流、售后服務滯后等因素影響，不少消費者對“雙11”的態(tài)度已日趨理性。

不管你是不是“敗家娘們”“剁手一族”，“雙11”都已深刻地嵌入了你我生活。和往年相比，今年“雙11”的戰(zhàn)線似乎更長，早在半個月前，各大電商平臺以及門戶網(wǎng)站就已開啟了近乎瘋狂的宣傳攻勢，各種版本的打折優(yōu)惠和營銷方案令人目不暇接。鋒芒所指，當然是為了在“雙11”中多分一杯羹。網(wǎng)友也沒有閑著，大量段子應時而生，“吃土”成了刷屏最高的一個詞匯。不出意外，今年“雙11”的銷售額又將創(chuàng)下新高。

然而數(shù)字并不意味著一切，表面繁榮也未必能掩蓋“雙11”漸漸顯露的頹勢——雖然現(xiàn)在還不十分明顯。對于網(wǎng)購群體來說，“雙11”的消費體驗不佳、期待值越來越低，恐怕是一種共同感受。這有幾個方面的原因。其一，作為新生事物，“雙11”也存在邊際遞減的效應。從2009年橫空出世到現(xiàn)在，新鮮感逐步退去后，消費者的消費欲望和熱情已遠沒有當初那么強勁，回歸理性將成為常態(tài)。

其二，凡事都有兩面性。得益于強大的品牌號召力，以及商家巨額的廣告投入，“雙11”的市場認知度非常高，因而能在很短時間內(nèi)迅速收割公眾的消費潛力，但同時，生長過于迅猛、后繼乏力等問題也慢慢凸顯出來。如果仍沿用“廣告宣傳+購物”的簡單策略，拿不出更好的營銷模式跟進，“雙11”不可避免地會進入瓶頸期，發(fā)展空間將變得非常有限。

更重要的是，“雙11”有被過度消費乃至惡意消費的趨勢。如果說，“龜速”物流是由于各種外部原因?qū)е碌牟豢煽匾蛩?，那么諸如價格貓膩、售后服務跟不上等，則令人感到遺憾。線上看挺好，拿到手卻貨不對板；說好的打折，其實早早提高了價格；優(yōu)惠促銷方案極其復雜或暗藏陷阱……種種劣跡表明，網(wǎng)購并不比傳統(tǒng)交易更有道德自律，但由于不是面對面交易，以及網(wǎng)購基數(shù)龐大，更由于網(wǎng)購發(fā)展太快，監(jiān)管機制沒能及時跟上，一些不良電商不憚于渾水摸魚，在利益驅(qū)使下透支商業(yè)道德和誠信。

任何交易，只有建立在誠信的基礎上才具有可持續(xù)性，搞價格欺詐等歪門邪道，只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。“雙11”的火爆，很大程度上是得益于低價策略刺激了消費潛能，很多商品對消費者來說并非必需品。如果商家不講誠信，導致消費體驗變差，消費者會毫不猶豫地說“不”。更要看到，消費需求總體是恒定的，“雙11”不過是把平時的消費需求集中到了特定時間段，倘若只為了爭奪市場份額不擇手段，只做“一錘子買賣”，其實非常短視。

“雙11”成為購物狂歡節(jié)是好事，消費者需要，商家需要，拉動內(nèi)需也需要，而商家則是最大的受益者。于情于理，電商們都該精心呵護好這個品牌，讓它更長遠地發(fā)展下去，而不是為了一點蠅頭小利，不斷蠶食它的信譽。

□吳龍貴