內(nèi)容力度

　　互動服務有改善，水平參差不齊

　　說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當，又會引起新的風波。在人民網(wǎng)主辦的2016年政務輿情回應座談會上，有專家提到，回應輿情不僅在于速度，更在于有效、有針對性。

　　怎樣提升回應的針對性？三文件分別給出了路徑。在發(fā)布內(nèi)容的形式上，《意見》提出，“注重運用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等方式”“通過新聞發(fā)布、政策吹風、接受訪談、發(fā)表文章等方式做好解讀”?！锻ㄖ分赋?，回應內(nèi)容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然?！秾嵤┘殑t》則更具體地指出，“多舉實例，多講故事”。

　　2016年上海出臺老年綜合津貼制度，當天“上海發(fā)布”在政策發(fā)布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發(fā)布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當日閱讀量達到140多萬。隨后“上海發(fā)布”繼續(xù)跟進新敬老卡換領時間、換領條件、換領程序等，微信閱讀量也達50萬。

　　但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側(cè)目。比如，云南某地州一政務微博以“公主”自稱，稱面對“鄉(xiāng)下的農(nóng)民，趕緊溜回辦公室”，令輿論嘩然；陜西某縣公安局官微面對網(wǎng)友質(zhì)疑警車私用，卻回復“家里人又違法了吧？找公安的茬”。盡管這些微博最終都向網(wǎng)友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。

　　可見，政務新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。

　　管理機制

　　投入有差別，管理還需更科學

　　政務新媒體“量”“質(zhì)”參差不齊，背后是投入與重視上的差異。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西南某省一些市縣至今沒開通政務新媒體，主要原因是“當?shù)刂饕I導不同意開”；而開通后長期不更新的“僵尸賬號”，是因為“有的只為完成上級交代的任務，有的是真缺人手。”當?shù)匾晃恍麄鞑块T負責人告訴記者，“開通后沒人過問、沒人考核，自然就放著了。”有位官員向記者“吐槽”，有縣市居然讓個人主辦的自媒體承擔起政務新聞發(fā)布工作。

　　“上海發(fā)布”負責人認為，解決技術(shù)、創(chuàng)意難題，歸根究底還得靠人。“我們團隊成員以內(nèi)容生產(chǎn)、運營為主，多是傳統(tǒng)媒體人、公務員，很少有技術(shù)人才。但隨著新媒體發(fā)展，現(xiàn)在對技術(shù)拓展的要求越來越高。”該負責人說。

　　“枝江發(fā)布”是湖北省枝江市的官方政務微信公號，長年穩(wěn)居湖北省政務微信周排行前十、多次拿過第一。他們通過整合政府網(wǎng)站、廣電等平臺的人員，融合發(fā)展新媒體，一定程度上解決了人才問題。“枝江發(fā)布”負責人姚紅介紹，為了長遠發(fā)展，他們正在加強培訓，提高把關能力。

　　中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，對于政務新媒體的運營者來說，不僅有編制問題，還有職級認定和上升通道問題。“有平臺無運營”“有人員無編制”“有人力無能力”“代發(fā)布無保障”……種種問題折射出政務新媒體需要整體設計。

　　對此，在人員培訓上，《意見》要求“力爭3年內(nèi)將全國從事政務公開工作人員輪訓一遍”。《實施細則》指出，“推進網(wǎng)站集約化建設，將沒有人力、財力保障的基層網(wǎng)站遷移到上級政府網(wǎng)站技術(shù)平臺統(tǒng)一運營或向安全可控云服務平臺遷移”。

　　政務新媒體水平在未來要再上新臺階，期待進一步努力。

　原標題：政務新媒體水平參差不齊 有微博以“公主”自稱

來源：http://china.huanqiu.com/article/2017-01/9964256.html