在網(wǎng)購越來越發(fā)達(dá)的今天，很多人在線上和線下都購買商品?？刹簧傧M(fèi)者發(fā)現(xiàn)，同品牌同款式商品，線上線下的品質(zhì)也可能有差別。
“我在網(wǎng)上買過一件名牌羊絨衫，到實(shí)體店里一摸，感覺網(wǎng)上買的明顯粗糙一些。據(jù)說網(wǎng)店和實(shí)體店的商品來自不同生產(chǎn)線，我現(xiàn)在都去專賣店買，品質(zhì)更有保障。”北京某雜志社編輯張櫻說。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，生產(chǎn)“網(wǎng)貨”“網(wǎng)絡(luò)特供款”是很多廠家的做法，以滿足網(wǎng)店低價(jià)的需求，但受成本所限，價(jià)格壓低后質(zhì)量必然有所下降。“網(wǎng)貨”在外觀上與實(shí)體店的商品差不多，但在品質(zhì)、用料、工藝等方面還是有差別。
國家工商總局公布的2016年網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示，國內(nèi)市場主要電商平臺(tái)上交易的商品，總體不合格檢出率為34.6%。
“目前，國內(nèi)消費(fèi)升級帶來的新需求正在召喚實(shí)體店升級。我們要以消費(fèi)者為圓心，提供有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)市場這個(gè)圓畫得更大更好。”北京大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“高品質(zhì)的商場能營造出獨(dú)特的氣場，把有共同消費(fèi)需求的人流聚集起來。消費(fèi)者愿意當(dāng)這類實(shí)體店的粉絲”
“走進(jìn)K11購物中心就像走進(jìn)了藝術(shù)博物館，時(shí)尚、夢幻，有濃濃的現(xiàn)代藝術(shù)氣息。”上海某外企員工楊陽是一位潮男，在他看來，逛有品位的商場也是品質(zhì)生活的一部分。
位于上?；春Ｖ新返腒11購物藝術(shù)中心是將藝術(shù)欣賞、人文體驗(yàn)、自然環(huán)保等結(jié)合在一起并注重互動(dòng)體驗(yàn)的商業(yè)實(shí)體。K11曾舉辦莫奈展、達(dá)利展，用的都是官方授權(quán)、貨真價(jià)實(shí)的展品。
在參觀達(dá)利展的當(dāng)天，楊陽還在K11的周大福購買了致敬達(dá)利的珠寶飾品送給女朋友，“普通的金飾設(shè)計(jì)很容易顯得俗氣，這款項(xiàng)鏈融合了達(dá)利作品中最具代表性的‘紅唇’‘眼睛’‘心臟’等元素。如果沒看過展覽，不了解背后的故事，就不會(huì)有興趣購買，這樣的商品在網(wǎng)上也買不到。”
“高品質(zhì)的商場能營造出自己獨(dú)特的氣場。”楊陽說，“這些實(shí)體店通過個(gè)性化、品質(zhì)化的商品，能把有共同消費(fèi)需求的人流聚集起來。消費(fèi)者愿意當(dāng)這類實(shí)體店的粉絲。”
同樣，在國內(nèi)某航空公司空姐張小楠看來，“逛街要找到和自己氣質(zhì)相符的店，逛起來才舒心。我不喜歡看上去都一樣的大路貨，個(gè)性鮮明的東西更能體現(xiàn)一個(gè)人的品位。”
在北京購物，張小楠愿意去朝陽區(qū)的僑福芳草地和三里屯：“走進(jìn)僑福芳草地購物中心，無論是尼奧·貝奈特男裝，還是斯特拉·麥卡特尼女包，都帶著歐洲小眾設(shè)計(jì)的個(gè)性。而在三里屯，無論是菲利林的服裝，還是亞歷山大·王的配飾，幾乎和國外專柜同步上新，滿滿的都市氣質(zhì)和新銳創(chuàng)意。”在張小楠心中有一張按照氣質(zhì)、個(gè)性繪制的實(shí)體店地圖。
北京某日化公司總監(jiān)舒月最近喜歡上了小區(qū)附近一家小店。“這家店面積只有30平方米，商品擺放緊湊，雖然沒有高大上的消費(fèi)環(huán)境，但店里吃的、用的不僅質(zhì)量可靠，而且有機(jī)健康，和我的消費(fèi)理念非常一致。比如，店里的奈卡衛(wèi)生巾用有機(jī)天然材料制成，可以完全降解，而普通衛(wèi)生巾中有很多塑料。”
舒月告訴記者：“過去，我對品質(zhì)的認(rèn)識(shí)局限于自己使用商品時(shí)是否舒適；現(xiàn)在，我對品質(zhì)的認(rèn)識(shí)擴(kuò)展到商品在前期生產(chǎn)制造和后期回收降解的過程中是否‘環(huán)境友好型’。希望身邊多些有這樣理念的品質(zhì)小店。”
“商品好、服務(wù)好、環(huán)境好的‘三好’實(shí)體店，不愁沒有消費(fèi)者”
采訪中，多位逛街達(dá)人向記者推薦了不少知名商場，但也普遍認(rèn)為，創(chuàng)意好、有品質(zhì)、有個(gè)性的實(shí)體店仍然數(shù)量不足。
“SKP、芳草地、三里屯等商場，品質(zhì)放心，但價(jià)格也偏高。我覺得價(jià)格合理、品質(zhì)過硬、性價(jià)比高的實(shí)體店還是有點(diǎn)少。”張小楠說。
“國產(chǎn)的牙刷幾乎都有掉毛的問題，特別是小孩用的牙刷，掉毛了很難處理。” 靳蕾說，“在身邊的實(shí)體店想找到一支好牙刷真不容易。”
“歐美消費(fèi)國家的形成和工業(yè)化進(jìn)程基本同步。在我國，伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，消費(fèi)升級也很快，但供給側(cè)還跟不上需求側(cè)。”中國社科院中國社科評價(jià)中心主任荊林波說。
商品是實(shí)體店提供給消費(fèi)者的“干貨”，國產(chǎn)商品的品質(zhì)仍有待提升。“國內(nèi)的口服補(bǔ)液鹽都是給成人的，沒有添加果味適合小孩的。我請朋友從國外帶的都是牙刷、補(bǔ)液鹽、尿不濕等國外很常見的商品。其實(shí)，有品質(zhì)的商品未必就是貴的、奢侈的，而是要把日常生活用品的質(zhì)量做到極致。”靳蕾說。
