維權(quán)能不能找平臺？

　　平臺具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金

　　遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)？

　　針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施，必要時停止對其提供平臺服務(wù)；其次，平臺應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。

　　“網(wǎng)絡(luò)交易平臺的作為，很大程度上，決定著七日無理由退貨的實際落地情況。”蘇號朋直言，經(jīng)營者若不履行七日無理由退貨，從法律層面已經(jīng)構(gòu)成違法行為，但消費者不可能單單為此打官司、請律師。所以，蘇號朋個人非常支持消費者去找平臺投訴舉報。

　　國家工商總局局長張茅3月5日在談到網(wǎng)購時表示，“網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好，但也有不少問題，首先明確網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中。”

　　日前，中國消費者協(xié)會組織召開的《電子商務(wù)法(草案)》座談會上，多位與會專家表達(dá)了相同觀點。“草案應(yīng)把交易平臺作為一個重點加以規(guī)范。”中國人民大學(xué)常務(wù)副校長、中國消費者協(xié)會副會長王利明建言，現(xiàn)實中，平臺交易模式是多樣化的，草案該如何適應(yīng)這一多樣化的情況就變得異常重要，應(yīng)更加細(xì)化和突出平臺主體的責(zé)任。

　　蘇號朋建議，交易平臺應(yīng)從兩個方面管理銷售者：一是基于商業(yè)目的去管理；二是基于社會責(zé)任的管理，平臺發(fā)展越來越社區(qū)化，形成了新的生活模式，平臺應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感。“交易平臺需建立完善的投訴機制，或通過與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費者七日無理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。”

資料圖：大學(xué)生“剁手黨”們的網(wǎng)購商品快件激增，取件學(xué)生絡(luò)繹不絕。中新社記者 張勇 攝

　　“七日”時間怎么算？

　　自簽收日起算 時效順延雙方風(fēng)險均增加

　　今年春節(jié)前夕，記者曾對京東、亞馬遜、天貓等多家電商平臺進(jìn)行隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鑒于春節(jié)假期快遞和客服人員都放假，有的商鋪順延了七日無理由退貨時效，而部分商家則并未因此延長退貨時效。

　　“七日”到底如何計算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費者確認(rèn)簽收貨品之日起算，以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新此前接受記者采訪時表示，如消費者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

　　楊亞瓊說，商品簽收一般以消費者的物流簽單時間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或者售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長無理由退換貨時效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認(rèn)。

　　有專家認(rèn)為將“七日”解讀為工作日可能更為合適。但楊亞瓊提醒，此舉導(dǎo)致實際處理退貨糾紛的時長被延長，對于買賣雙方都有風(fēng)險。消費者做出退貨選擇的時間變寬松，糾紛處理或者說回款時間同樣延后；退貨時效拉長，商家的退貨率也可能提高。(完)

來源：http://www.chinanews.com/cj/2017/03-15/8173989.shtml