中新網(wǎng)6月8日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，6月8日，中國消費者協(xié)會在京召開情況通報會，通報了快遞服務體驗式調(diào)查結果。通報指出，中消協(xié)近日組織人員通過寄快遞物品，深入體驗國內(nèi)部分快遞公司的快遞服務。其中，在派件(網(wǎng)點)體驗方面，近半網(wǎng)點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。
資料圖：快遞員正在與顧客聯(lián)系收取快遞?！￡惓?攝
通報介紹，當前快遞業(yè)務擴展速度快、行業(yè)競爭加劇等原因，一些快遞公司的服務質(zhì)量和服務品質(zhì)無法滿足消費者的實際需要，物品損毀滅失、“快遞變慢遞”、態(tài)度惡劣、野蠻搬運等各類損害消費者合法權益的問題不斷顯現(xiàn)。
為了加強對快遞服務的社會監(jiān)督，引導消費者科學合理選擇快遞服務，2016年12月-2017年3月，中消協(xié)組織工作人員、消費維權志愿者和專業(yè)調(diào)查人員，通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，深入體驗國內(nèi)部分快遞公司(順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快遞服務，并隨機選取部分城市快遞網(wǎng)點進行暗訪，調(diào)查反映快遞網(wǎng)點的服務環(huán)境、貨品堆放、人員操作等情況。據(jù)悉，為保證寄遞物品的標準化，所有寄遞物品均由中消協(xié)工作人員集中采購，會同調(diào)查體驗人員進行分裝，并進行同城和跨省投送，投送目的地橫向覆蓋華北、東北、華東、西南、西北、華南等地區(qū)，縱向包括直轄市/省會城市、地級市、縣級市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)等4個層級，共完成了1,300次快遞服務體驗，調(diào)查暗訪了170個派件網(wǎng)點。
《快遞服務體驗式調(diào)查報告》顯示，中消協(xié)對這次體驗式調(diào)查結果的綜合評分為75分，處于中等水平，其中：發(fā)件(攬收)環(huán)節(jié)綜合評分得分82分，達到了良好水平；收件(投遞)環(huán)節(jié)綜合評分為78分；而對快遞派件(網(wǎng)點)的綜合評分最低，僅為56分，未達“及格線”。
