北京開展旅游體驗調(diào)查 75%線路存在強制消費
游客報名北京一日游,團費120元,沒想到自費金額達到190元,其中包括北京皇家四合院門票180元和水關(guān)長城電瓶車10元,強制消費金額占比高達158%。昨天,北京市消費者協(xié)會公布了歷時3個月完成的2017年旅游消費體驗式調(diào)查報告,結(jié)果顯示,無論是一日游還是異地游,強制消費問題仍然很突出,導游在整個體驗式調(diào)查中得分也最低,剛過及格線。北京晨報記者作為體驗員之一,全程體驗了北京——秦皇島二日游項目,發(fā)現(xiàn)接待車輛車況很差、團餐不理想、導游無證件等多個問題。

導游帶著游客們進店購物,店門口掛著嚴禁“非法一日游”進店。
調(diào)查時間
2017年4月開始,6月結(jié)束,歷時3個月。
調(diào)查內(nèi)容
主要針對北京一日游和周邊自駕游。
調(diào)查方式
本次體驗式調(diào)查由經(jīng)過嚴格培訓的體驗員扮演成消費者對事先設(shè)計的一系列問題逐一評估。
線路選擇
選擇了熱點旅游線路54個,以北京為出發(fā)地,其中一日游線路20個,周邊自駕游線路14個,異地全程體驗游10個,還有10個退團調(diào)查線路。共招募了61位體驗員。
調(diào)查結(jié)果
導游資格得分不及格
在市消協(xié)的這次調(diào)查中,分為景區(qū)、在線旅游平臺和旅游行三類體驗指標,其中旅行社得分最低,為66.21。行程中服務(wù)總分68.4分,其中導游服務(wù)得分最低,僅為61.40分,導游或領(lǐng)隊具備資格證僅57.89分。
部分導游在行程未結(jié)束前自行離團。1號線路中,導游以應(yīng)付安檢為由,在旅游全程還未結(jié)束時提前離開團隊。12號線路中,導游稱故宮里不許用小喇叭,讓游客自行參觀故宮,之后就離開了。部分導游對于行程未作出合理安排。例如,18號線路中,導游在出發(fā)時不清楚游客應(yīng)該乘坐哪輛車,連續(xù)更換了兩次,耽誤游覽行程;13號線路中,導游對于沒購買長城纜車的游客未進行合理安排。
部分導游未佩戴相關(guān)證件或證件內(nèi)容不清晰。8號線路中,導游在體驗員多次詢問導游證情況后,回復說導游證在包里,但未出示;10號線路中,導游遇到旅游檢查人員迫不得已向其出示導游證,但體驗員發(fā)現(xiàn)其照片模糊不清,難以辨認。
還有導游言語粗魯,甚至威脅游客。5號線路中,導游語言粗俗,為了收取自費項目費用,聲稱“自己白道黑道都混得熟,即使舉報警察也不會管,不交錢就得補交更大一筆錢”。
還有導游隨意壓縮路線,5號線路與20號線路,導游帶到十三陵的目的只是進入景區(qū)附近的購物店,5號線路導游甚至給出堂而皇之的理由“活人不進死人陵,十三陵陰氣太重,來北京的旅游團無一進去參觀的,你們坐車上別閉眼穿過就行”。
