北京開展旅游體驗調(diào)查 75%線路存在強制消費

　　游客報名北京一日游，團費120元，沒想到自費金額達到190元，其中包括北京皇家四合院門票180元和水關(guān)長城電瓶車10元，強制消費金額占比高達158%。昨天，北京市消費者協(xié)會公布了歷時3個月完成的2017年旅游消費體驗式調(diào)查報告，結(jié)果顯示，無論是一日游還是異地游，強制消費問題仍然很突出，導游在整個體驗式調(diào)查中得分也最低，剛過及格線。北京晨報記者作為體驗員之一，全程體驗了北京——秦皇島二日游項目，發(fā)現(xiàn)接待車輛車況很差、團餐不理想、導游無證件等多個問題。

導游帶著游客們進店購物，店門口掛著嚴禁“非法一日游”進店。

　　調(diào)查時間

　　2017年4月開始，6月結(jié)束，歷時3個月。

　　調(diào)查內(nèi)容

　　主要針對北京一日游和周邊自駕游。

　　調(diào)查方式

　　本次體驗式調(diào)查由經(jīng)過嚴格培訓的體驗員扮演成消費者對事先設(shè)計的一系列問題逐一評估。

　　線路選擇

　　選擇了熱點旅游線路54個，以北京為出發(fā)地，其中一日游線路20個，周邊自駕游線路14個，異地全程體驗游10個，還有10個退團調(diào)查線路。共招募了61位體驗員。

　　調(diào)查結(jié)果

　　導游資格得分不及格

　　在市消協(xié)的這次調(diào)查中，分為景區(qū)、在線旅游平臺和旅游行三類體驗指標，其中旅行社得分最低，為66.21。行程中服務(wù)總分68.4分，其中導游服務(wù)得分最低，僅為61.40分，導游或領(lǐng)隊具備資格證僅57.89分。

　　部分導游在行程未結(jié)束前自行離團。1號線路中，導游以應(yīng)付安檢為由，在旅游全程還未結(jié)束時提前離開團隊。12號線路中，導游稱故宮里不許用小喇叭，讓游客自行參觀故宮，之后就離開了。部分導游對于行程未作出合理安排。例如，18號線路中，導游在出發(fā)時不清楚游客應(yīng)該乘坐哪輛車，連續(xù)更換了兩次，耽誤游覽行程；13號線路中，導游對于沒購買長城纜車的游客未進行合理安排。

　　部分導游未佩戴相關(guān)證件或證件內(nèi)容不清晰。8號線路中，導游在體驗員多次詢問導游證情況后，回復說導游證在包里，但未出示；10號線路中，導游遇到旅游檢查人員迫不得已向其出示導游證，但體驗員發(fā)現(xiàn)其照片模糊不清，難以辨認。

　　還有導游言語粗魯，甚至威脅游客。5號線路中，導游語言粗俗，為了收取自費項目費用，聲稱“自己白道黑道都混得熟，即使舉報警察也不會管，不交錢就得補交更大一筆錢”。

　　還有導游隨意壓縮路線，5號線路與20號線路，導游帶到十三陵的目的只是進入景區(qū)附近的購物店，5號線路導游甚至給出堂而皇之的理由“活人不進死人陵，十三陵陰氣太重，來北京的旅游團無一進去參觀的，你們坐車上別閉眼穿過就行”。