市屬11家公園萬(wàn)名職工國(guó)慶假日全員上崗服務(wù)游客
“游客的笑容就是最大的動(dòng)力”
早上7點(diǎn)多，頤和園導(dǎo)游服務(wù)中心副主任韓笑已經(jīng)在員工休息室換好了工作制服，作為一名80后的業(yè)務(wù)骨干，韓笑因出色的綜合素質(zhì)和專業(yè)的英語(yǔ)講解被譽(yù)為頤和園的“金牌講解員”，而今年也是她在工作崗位上度過(guò)的第9個(gè)“十一”假期。
韓笑在為游客進(jìn)行線路咨詢服務(wù)
“在公園工作，家里人都理解我們節(jié)假日會(huì)很忙，這是工作性質(zhì)決定的”，梳著一頭大馬尾，笑起來(lái)陽(yáng)光甜美的韓笑趁上崗前的十多分鐘間隙又瞅了一眼手機(jī)，屏保上是一個(gè)可愛(ài)的小寶寶，“節(jié)假日停休對(duì)于我們公園職工來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)慣啦，不過(guò)有了孩子之后確實(shí)跟以前加班的心情不太一樣，有了點(diǎn)兒小牽掛。”
上午8點(diǎn)，韓笑和兩名同事準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了位于東宮門(mén)的“韓笑工作站”服務(wù)臺(tái)前，這也是今年頤和園在“十一”期間剛剛推出的一項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)工作站為游客提供義務(wù)游園咨詢與外語(yǔ)幫助。“姑娘，現(xiàn)在我在的這是頤和園哪個(gè)門(mén)啊”，一位神色焦急的阿姨上前詢問(wèn)。“您所在的位置是東宮門(mén)，您打算去哪個(gè)門(mén)呢？”“我和老伴今天一大早就進(jìn)園子了，不知道為什么走掉向了，我想去南門(mén)。”韓笑接過(guò)阿姨手中緊緊攥著的公園門(mén)票耐心解釋說(shuō)，“您看您買(mǎi)的這是通票，包括了四個(gè)園中園的門(mén)票，如果您時(shí)間允許，還可以繼續(xù)逛逛，像文昌院就在這附近，要不我給您設(shè)計(jì)個(gè)線路，您按照我給您標(biāo)出來(lái)的這個(gè)路線走，保準(zhǔn)不會(huì)再掉向。”
“你們這個(gè)服務(wù)收費(fèi)嗎？”“免費(fèi)的，我們這兒還有熱水，您有需要可以兌在水壺里”，剛才還一臉焦急的阿姨這下心情徹底放松了：“沖著你這么耐心，我得和老伴把剩下那三個(gè)園中園給看完嘍。”拿著韓笑認(rèn)真標(biāo)注后的門(mén)票導(dǎo)覽圖，阿姨和老伴連聲道謝趕去了下一個(gè)景區(qū)。
記者在采訪中看到，從上午8點(diǎn)在工作站的服務(wù)臺(tái)前開(kāi)始上崗，韓笑和同事基本就處于游客的“包圍圈”里，往往是一撥游客還沒(méi)咨詢完，下一撥游客就圍了上來(lái)，其中不僅有中國(guó)游客，更有不少外國(guó)游客。
“謝謝，謝謝！”一名外國(guó)女游客在向韓笑咨詢完路線后，沖韓笑豎起了大拇指：“她的服務(wù)真好，不僅給我們講解了園子的景點(diǎn)，還詢問(wèn)了我們?cè)谶@里停留的時(shí)間，然后給我們?cè)O(shè)計(jì)了一條合理的線路，真是太體貼了”，這位女游客告訴記者，“我是和幾個(gè)朋友結(jié)伴來(lái)北京旅游的，剛剛她給我們?cè)O(shè)計(jì)的路線里還包括從頤和園的哪個(gè)大門(mén)出去很近就是地鐵站，這都是我們需要知道的，非常非常感謝她！”
從早上8點(diǎn)開(kāi)始持續(xù)的4個(gè)小時(shí)時(shí)間，韓笑和同伴忙得竟然沒(méi)有得空喝上一口水，而為游客準(zhǔn)備的熱水壺已經(jīng)續(xù)打了三壺。下午將近1點(diǎn)鐘，韓笑終于和同伴替換下來(lái)回到休息室，迅速扒拉了幾口盒飯，便匆匆又回到了服務(wù)臺(tái)前，午餐全程不過(guò)十幾分鐘，“今天和明天都是假期游園高峰，游客咨詢量從早上就一直在持續(xù)上升，我們吃完趕緊回到崗位上，也能給同伴減輕一些壓力。”
作為黨的十九大代表，韓笑在今年國(guó)慶假日值守期間還利用園內(nèi)游客量大的特點(diǎn)，專門(mén)設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括游客對(duì)世界文化遺產(chǎn)講解的需求等等。采訪中記者了解到，不僅是韓笑，頤和園等市屬11家公園及園博館1萬(wàn)名職工國(guó)慶假日期間全部堅(jiān)守在服務(wù)崗位，服務(wù)游客，保障安全。“游客滿意的笑容就是我們工作的最大動(dòng)力，這句話很簡(jiǎn)單，卻是我們每一個(gè)公園人的心聲。”韓笑這樣說(shuō)。
原標(biāo)題：頤和園講解員沒(méi)空喝水：游客的笑容是最大的動(dòng)力
來(lái)源：http://www.chinanews.com/sh/2017/10-05/8346761.shtml
