國際在線報道（記者 賈雪靜）：臨近歲末，辛苦忙碌了一年的人們帶著打拼一年的成果、帶著對家人的惦念紛紛踏上了回鄉(xiāng)的歸程。方便、安全、快捷，使得火車成了眾多人春運期間青睞的交通工具。據(jù)了解，2018年鐵路春運從2月1日起至3月12日止，共40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均955萬人次。

　　對于一些旅客來說，對春運的印象仍停留在“買票難”、“車廂擁擠”、“候車環(huán)境差”、“進站難”等等。2018年，為了讓每位旅客平安、舒適、溫暖回家、不再“人在囧途”，從鐵路總公司到全國18個鐵路局再到各個客運段、車務(wù)段、公務(wù)段，每位工作人員都在各自的崗位上嚴(yán)陣以待、勤勞工作、嚴(yán)密配合，切實保障“平安春運、有序春運、溫馨春運”。有些工作人員的具體工作可能看起來微不足道，但實際上每個人都異常關(guān)鍵，就像一臺精密的儀器，缺少任何一個細(xì)小的零件都無法正常工作。

　　小小的車票承載著5年的改變

　　首先就是讓旅客回家“走得了”?，F(xiàn)在，越來越多的人通過12306網(wǎng)站購票。五年前的春運，對于12306網(wǎng)站來說是一個沉重的打擊。“系統(tǒng)又癱瘓了”“怎么還查不出余票量”，網(wǎng)友們各種吐槽鋪面而來。“2012年春運，12306網(wǎng)站高峰日一天售出119.2萬張車票，超出設(shè)計能力近20%”，中國鐵道科學(xué)研究院電子所副總工程師兼12306技術(shù)部主任單杏花回憶說，“看到網(wǎng)站癱瘓崩潰，我們工作人員十分焦急。但作為一名合格的、稱職的技術(shù)人員，緊急時刻絕不能慌亂，要沉著冷靜腳踏實地地去攻克技術(shù)難題，急旅客之所需。”

　　單杏花介紹，近五年來，12306網(wǎng)站通過系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整，應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，大幅提升了售票服務(wù)能力，用戶體驗也得到了明顯改善。目前，高峰日售票量由原來的100多萬張增長到現(xiàn)在的1000多萬張，高峰時段1秒能售票近700張。

12306網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)工作室

　　同時，為了防范搶票插件和黃牛黨惡意購票，保證每位旅客購買車票公平公正，12306網(wǎng)站開發(fā)了自己的實時監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)一旦識別出有非人為速度購票的風(fēng)險，會立即將疑似為機器或外掛搶票的用戶列入慢速排隊隊列，讓符合常規(guī)速度的人為購票用戶在正常速度中排隊。

　　對于一些還沒有買到票的旅客，中國鐵道科學(xué)研究院電子所副所長朱建生建議，“希望旅客們密切關(guān)注12306官方網(wǎng)站，通過正規(guī)渠道購票，當(dāng)其他一些旅客退票、改簽或者加開臨客時，余票就會出現(xiàn)。另外鐵路部門還推出了逆向購票打折活動，子女們可以在過年期間把父母接到身邊團聚”。

　　貼心列車“驛站”護旅客平安

　　為了讓旅客回家“走得安心”、“走得放心”，有這樣一群人，他們每天晝伏夜出，用他們的火眼金睛和嫻熟的技術(shù)對動車進行全面細(xì)致的維修保養(yǎng)。他們就是北京動車段南所的維修、檢測、保潔人員。據(jù)了解，動車組列車每運行48小時或者5000公里，就會進入動車段進行檢修維護。2018年春運期間，每天有包括數(shù)十組“復(fù)興號”在內(nèi)的80組動車組列車在北京動車段南所接受檢修，1500余名工人輪班連夜工作，保障春運安全。

　　對白天出外執(zhí)行任務(wù)的動車來說，北京動車段南所就像是它們夜里勞累時停下腳步歇一歇的驛站，這里的工作人員則像它們的貼心朋友和家人，為它們消除旅途的疲累、收拾好再次出發(fā)的行囊。

兩名工作人員正在檢修復(fù)興號車頂?shù)氖茈姽?/p>

　　檢修車間兩面通風(fēng)，工作又是在夜間，溫度通常都在零下二十度左右。工作人員要在這樣的環(huán)境下從晚上七點工作到早晨八點。動車組機械師付強說，“習(xí)慣了就不覺得冷，工作時需要到處走來走去，就產(chǎn)生了熱量。而且我們精力都高度集中在車體的每個部件上，這涉及到數(shù)千萬旅客的安全，容不得半點馬虎，沒有心思去想冷不冷了”。付強說每次看到檢修完的列車駛出車庫迎接旅客都感到很踏實也很自豪。

　　暖心車站解決外出難題

　　除了讓旅客回家“走得了”、“走得安全”，還要“走得好”。北京南站為了讓旅客體驗更美好的春運，采取多種措施提高旅客進站效率、改善旅客候車體驗。

　　北京南站黨委新聞發(fā)言人梁兆鈺說，春運期間北京南站在現(xiàn)有5臺安檢儀的基礎(chǔ)上增加2臺，每條安檢通道改造為雙手檢，并且延長快速進站廳開放時間，新增4臺人臉識別設(shè)備，方便旅客持票和身份證快速進站。同時，車站增設(shè)12臺手機充電設(shè)備，旅客可通過掃描二維碼關(guān)注北京南站公眾號，實現(xiàn)免費充電15分鐘。

愛心服務(wù)區(qū)工作人員陪候車小旅客玩耍

　　此外，為了做好老幼病殘孕等重點旅客的幫扶工作，潤秋愛心服務(wù)區(qū)提供專人接送、專門進站等服務(wù)，北京南站值班站長張潤秋說，“我們這里的工作人員每天都要走超過兩萬步。”愛心服務(wù)區(qū)還為候車的小朋友們設(shè)立了約15平方米的兒童娛樂區(qū)。候車旅客刁女士說，“我們家寶寶在里面和工作人員玩兒得非常開心，以前等車時總擔(dān)心孩子在人多的候車室跑丟，又怕孩子在陌生的環(huán)境哭鬧，有了這塊娛樂區(qū)域解決了我們家長的難題。”

來源：http://news.cri.cn/20180204/1110d28e-e80f-f8c5-37df-ee19ec28ba49.html