新華社南京5月5日電(記者鄭生竹、潘曄)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布的《消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》引發(fā)熱議。4日，江蘇省消保委正式發(fā)出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)自收到函件10個(gè)工作日內(nèi)前往江蘇省消保委接受約談。
此次約談的企業(yè)包括南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)。
上述企業(yè)因存在飛機(jī)票退改簽費(fèi)用過高、特價(jià)機(jī)票不得退改簽、沒有充分告知消費(fèi)者退改簽標(biāo)準(zhǔn)等行為，涉嫌利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省消保委要求這15家企業(yè)對以下問題作出說明：飛機(jī)票退改簽詳細(xì)規(guī)則及依據(jù)、提供消費(fèi)者售后服務(wù)內(nèi)部工作機(jī)制、自營平臺(tái)機(jī)票和酒店等相關(guān)產(chǎn)品捆綁銷售以及有關(guān)飛機(jī)票退改簽規(guī)則涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題的意見反饋等。
上述調(diào)查報(bào)告顯示，1250名參與線上問卷調(diào)查的消費(fèi)者中，30.7%的消費(fèi)者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%的消費(fèi)者遇到過退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問題，22.7%的消費(fèi)者遇到過代訂機(jī)票網(wǎng)站收取的退票費(fèi)高于航空公司官網(wǎng)的退票費(fèi)的情況。
抽樣調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)一例樣本，其退票費(fèi)用是機(jī)票價(jià)格3倍以上。在飛豬網(wǎng)上，供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機(jī)票預(yù)訂價(jià)格為925元(含稅)，起飛前24小時(shí)前退票費(fèi)為3000元，起飛前24小時(shí)后退票費(fèi)3800元。
據(jù)介紹，江蘇省消保委是依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十二條等規(guī)定作出上述約談決定。
