中國消費者協(xié)會今天（29日）發(fā)布的《App個人信息泄露情況調(diào)查報告》顯示，有85.2%的被訪者個人信息曾經(jīng)被泄露。而約有1/3的被訪者遭遇信息泄露后會“自認倒霉”。而調(diào)查顯示，個人信息泄露的最主要途徑是經(jīng)營者未經(jīng)本人同意收集個人信息。
八成被訪者曾遭遇過個人信息泄露
根據(jù)全國消協(xié)組織受理消費者投訴情況統(tǒng)計，2018年上半年電商平臺、社交平臺軟件等非法搜集消費者個人信息現(xiàn)象成投訴新熱點。中國消費者協(xié)會于今年7月17日至8月13日組織開展 “App個人信息泄露情況”問卷調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為14.8%。
如果手機App導(dǎo)致個人信息泄露，消費者最擔心的問題是被利用從事詐騙竊取活動，占70.5%。其次是販賣或交換給第三方約占52.4%，被推銷廣告騷擾占比約為37.7%，名譽受損約占6.6%。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護自身權(quán)益，如向消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴等，也有受訪者會選擇與服務(wù)商協(xié)商和解，向有關(guān)行業(yè)組織進行反饋。但是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基于無力應(yīng)對的選擇，另一方面也可能是應(yīng)對無效后的接受現(xiàn)狀。
經(jīng)營者擅自收集個人信息成泄露的主要途徑
關(guān)于個人信息泄露的主要途徑，經(jīng)營者未經(jīng)本人同意收集個人信息，約占調(diào)查總樣本的62.2%；經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約占調(diào)查總樣本的60.6%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞造成個人信息泄露占57.4%。還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網(wǎng)站等手段盜取、騙取個人信息和經(jīng)營者收集不必要的個人信息分別占34.4%和26.2%。
而手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限的情況比較嚴重，67.2%的受訪者遇到這種情況，僅有32.8%的受訪者沒有遇到過。
讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機APP時遇到情況最多的，分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限（47.5%）、讀取短信記錄權(quán)限（39.3%）、打開攝像頭權(quán)限（39.3%）、話筒錄音權(quán)限（24.6%）的比例也相對較高。
在個人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現(xiàn)個人賬戶密碼被盜的問題。
中消協(xié)建議建立軟件“黑名單”和App抽查制度
中消協(xié)表示，本次調(diào)查表明，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者個人信息泄露情況不容樂觀，手機App過度采集個人信息呈現(xiàn)普遍趨勢，消費者存在諸多擔憂，但往往缺乏足夠有效的應(yīng)對手段，保護消費者個人信息和隱私工作亟待加強。
目前，我國已經(jīng)出臺一些規(guī)范性文件和推薦性標準對App收集個人信息行為進行規(guī)范和引導(dǎo)，但消費者普遍關(guān)心的懲戒手段、賠償問題等涉及深度不夠。中消協(xié)建議進一步明確網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中交易雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是對App服務(wù)提供商的義務(wù)與責任約束。
手機App的監(jiān)管和個人信息的保護，需要工信、市場監(jiān)管、公安、文化、網(wǎng)安等有關(guān)部門協(xié)同共治、動態(tài)監(jiān)管。中消協(xié)建議嚴格準入門檻和登記備案，如對開發(fā)商資質(zhì)的審核、App的登記備案、App服務(wù)功能和內(nèi)容的審查、違規(guī)懲罰機制各個環(huán)節(jié)等都應(yīng)形成聯(lián)動，強化源頭治理；嚴厲懲處各類違法違規(guī)行為，嚴厲打擊個人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對于侵犯消費者個人隱私信息的行為形成常態(tài)化監(jiān)管機制；嚴密關(guān)注市場App發(fā)展態(tài)勢，如聯(lián)合建立App抽查制度和黑名單制度，及時公示黑榜軟件，提醒消費者謹慎下載。（央視記者 王婧）
