半年后退房時，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定不能退800元押金。林曉娟翻開合同看到里面確有一條：“房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償”。中介又說地板有開裂、桌角有缺損，沒有太多經(jīng)驗的林曉娟嚇得不敢再讓中介驗房，只得忍氣吞聲不要那800元。

　　“說實話，就是那條‘房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償’讓多少租房者吃了虧，而且還有苦說不出。”林曉娟說，之后，她在籌備結(jié)婚事宜時也被“霸王條款”四面埋伏。

　　“租婚紗時比較匆忙，店員強調(diào)訂單生成之后不能退換。”林曉娟說，她當(dāng)時覺得這個規(guī)定不合理，但也來不及理論，“后來我感覺不合適想退訂單，店員就以各種理由推脫”。

　　結(jié)婚后，林曉娟考慮生孩子的事情，可是工作單位在員工守則和勞動合同里規(guī)定“女職工如果計劃懷孕，必須先經(jīng)公司批準(zhǔn)，否則不享受相關(guān)福利待遇”。

　　雖然這個規(guī)定明顯不合理，女員工也都有異議，但公司照樣執(zhí)行不誤。林曉娟盤算了一下，公司有好幾名女員工都有懷孕的打算，自己又不想放棄現(xiàn)在的職位和福利，而要排隊還不知什么時候才能輪到。于是，她備下一份厚禮，和家人專程拜訪了公司某位領(lǐng)導(dǎo)，生孩子的計劃這才得以批準(zhǔn)。

　　林曉娟說，她所在的公司還算是“人道”的。她的一位朋友在另一家企業(yè)，那家單位直接明示“女員工3年內(nèi)不得生育”。

　　如今，林曉娟的兒子已經(jīng)上小學(xué)了，也加入了思維邏輯培訓(xùn)、英語培訓(xùn)的課外輔導(dǎo)隊伍。

　　林曉娟花了數(shù)千元，在一家比較大的英語培訓(xùn)中心給孩子報了名，培訓(xùn)中心承諾考試達到95分以上，否則就退款。

　　第一年，兒子期末考試成績沒有達到目標(biāo)。林曉娟想問問培訓(xùn)中心，可還沒開口提退款，對方就指著墻上的告知書說，“考試成績是以我們的為準(zhǔn)，學(xué)校的成績不作為依據(jù)”。

　　“耗不起”的維權(quán)

　　“霸王條款”離我們究竟有多遠？

　　中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，于今年“3·15”前夕對2005名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，85.3%的受訪者現(xiàn)在還會遇到商家的“霸王條款”，“禁止自帶酒水”和“特價商品不退換”是受訪者最常遇到的“霸王條款”。66.2%的受訪者通常能識別商家的“霸王條款”，33.8%的受訪者對此不清楚。

　　“在生活中，有很多人對商家的‘霸王條款’不敏感。”北京市民王蒙說，她的一個朋友買過卡面標(biāo)注1年有效期的電影卡，到期時余額還有800多元，“我的朋友聯(lián)系客服要求延長使用期限，對方理直氣壯地說不能延長?？墒牵瑖矣忻鞔_規(guī)定，預(yù)付式會員卡是不允許設(shè)置使用期限的”。

　　不過，記者調(diào)查了解到，多數(shù)消費者對“霸王條款”比較敏感。除了極少數(shù)人稱“已習(xí)以為常”或者“很少注意到”外，有不少受訪者反映，由于合同由經(jīng)營者制定并提供，消費者雖然心里清楚也不愿意，但個人力量太小，往往只能被迫接受。因此，大多數(shù)消費者在面對“霸王條款”侵權(quán)時，往往都“不想找事，被迫接受”。

　　“我們裝修總價只有幾萬元，延期扣款的數(shù)額不是很大。”面對裝修公司的“霸王條款”，北京市民張寧放棄了維權(quán)。

　　去年，張寧將家里的裝修半包給了某裝修公司，即自己買材料，工人負責(zé)裝修。“合同上工期是45天，延期1天扣總價的千分之二。工程延期后，對方卻說合同上延期扣款的規(guī)定只針對委托了全部工程的項目”。

　　在采訪中，不少消費者向記者提到了一個說法——“最終解釋權(quán)”。不少受訪消費者認(rèn)為，這一說法是商家使用頻率最高，也是最讓消費者無奈的。

　　事實上，關(guān)于“最終解釋權(quán)”引發(fā)的糾紛屢見報端，涉及餐飲、美容、百貨購物、旅游等多個領(lǐng)域，有些甚至鬧上法庭。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類案例多出現(xiàn)于會員卡、優(yōu)惠券、VIP折扣這些“聽上去很劃算”的促銷方式中。在名目繁多的說明條款里，不少商家都會利用“最終解釋權(quán)”打埋伏。一旦交易發(fā)生糾紛，商家就亮出“護身法寶”，消費者多半忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

　　對于“霸王條款”，林曉娟也曾經(jīng)試圖維權(quán)，但最后的感覺卻是“耗不起”。

　　不久前，林曉娟在某商場購買了一雙打折皮鞋，可是鞋的內(nèi)幫掉色，把她好幾雙淺色襪子甚至腳趾都染色了。林曉娟找到商場退換，對方稱一則沒有質(zhì)量問題，二則“打折、特價商品我們規(guī)定是不能退的”。

　　“我決定理論一下，專門請了半天假。商場人員堅持要我拿出鞋子質(zhì)量不合格的鑒定證明才退。但一想，耗時間費精力，忙碌的工作耽誤不起。”林曉娟說。

　　深受“霸王條款”之害的林曉娟，經(jīng)常和同事開玩笑說，生活處處存“霸王”，電影院“謝絕自帶食品飲料”、餐館要收開瓶費、出門旅游“發(fā)生人身意外，旅行社不負責(zé)任”……

　　“在一些專項整治活動開展期間，商家還是比較規(guī)矩的。”張寧說，希望有關(guān)部門時常抽檢、巡查。

　　在王蒙看來，面對商家的“霸王條款”，有時打幾個電話就能維護自己的權(quán)益，“生活中要不怕麻煩，現(xiàn)在消費者有很多渠道可以發(fā)聲和維權(quán)，遇到損害自己利益的事情，絕對不能忍氣吞聲，要勇敢地站出來”。

　　制圖/高岳