央視網(wǎng)消息：五星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象爆料者 吳先生：“我媽之前給我發(fā)了一條微信，你知道她平時(shí)不怎么跟我談這些事情，她說(shuō)你要注意安全，你還住在酒店里。其實(shí)很大程度上來(lái)講的話(huà)，這個(gè)東西對(duì)我是會(huì)有觸動(dòng)的。”
11月14日本周三，因在社交平臺(tái)曝光酒店衛(wèi)生亂象，吳先生成了熱議焦點(diǎn)，也成為他人眼中釘，被某酒店泄露個(gè)人信息且被拉進(jìn)入住黑名單。在近12分鐘的曝光視頻中，14家五星級(jí)甚至國(guó)際頂級(jí)酒店里的服務(wù)員，普遍存在把浴巾、方巾當(dāng)抹布，擦洗手池、杯具甚至馬桶的行為。
吳先生：“你在談酒店的這個(gè)事情的時(shí)候，你既然是提出一個(gè)非常嚴(yán)重的指控，你是要對(duì)你這個(gè)指控負(fù)責(zé)的。就是說(shuō)你沒(méi)有要求去打馬賽克的一個(gè)原因，就是我發(fā)的事情我對(duì)這個(gè)視頻的內(nèi)容負(fù)責(zé)我對(duì)我提出的質(zhì)疑要負(fù)責(zé)。”
雖擔(dān)心個(gè)人安危，面對(duì)各媒體，吳先生仍堅(jiān)持以真容回應(yīng)酒店問(wèn)題，亦如他此前的處事風(fēng)格。鑒官員名表，揭協(xié)會(huì)腐敗，他曾推動(dòng)過(guò)諸多網(wǎng)絡(luò)議題的進(jìn)程。因工作原因，吳先生從2012年起頻繁出差國(guó)內(nèi)外，以酒店為家，自稱(chēng)在國(guó)內(nèi)酒店住得最多。直到2017年的一件事，讓他開(kāi)始對(duì)酒店起了疑心。
吳先生：“回到客房迎面就撞到了它門(mén)口沒(méi)有掛那個(gè)正在打掃的牌子，然后我走進(jìn)來(lái)就看到那個(gè)阿姨正在拿著一個(gè)很大塊的就是浴巾，就是臟的浴巾，你洗完澡丟在地上的，她就拿那個(gè)臟的浴巾正在擦我的口杯當(dāng)時(shí)雙方都很尷尬。”
雖然也曾耳聞過(guò)酒店衛(wèi)生亂象，但他覺(jué)得自己頗為考究選擇的、值得信賴(lài)又有安全感的酒店不至于此，可這次尷尬促成了吳先生的偷拍嘗試。
吳先生：“它就是個(gè)鬧鐘擺在那不太容易引起人們的注意，但實(shí)際上這里有個(gè)攝像頭，你要很認(rèn)真對(duì)著光看才能看到這里有個(gè)鏡頭，平常我就把這個(gè)放在這里，最危險(xiǎn)的地方就是最安全。”
為免得被認(rèn)出乃至被拉進(jìn)入住黑名單，吳先生拋去常住酒店，選了三十幾家，先拍同一檔次、分屬不同集團(tuán)的酒店，再拍更高級(jí)別的。潛伏偷拍一年，吳先生從視頻質(zhì)量較好的14家酒店中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論幾線(xiàn)城市的高端酒店，用他的話(huà)說(shuō)，衛(wèi)生亂象波及面接近100%。
吳先生：“上海的一間酒店那個(gè)大姐她拿了一個(gè)就是工具籃，你把那個(gè)畫(huà)面定格之后你看到，它是一個(gè)馬桶刷然后就那個(gè)抹布就這么堆在那個(gè)馬桶刷上面，她先拿了這個(gè)馬桶刷去刷了這個(gè)馬桶，然后再?gòu)倪@里拿起抹布去擦了一遍所有的這些地方，最后她又擦你的杯子。她再拿了這塊紅色的抹布再跑到旁邊的廁所里面去擦坐便器，這個(gè)就讓你印象非常的深。同樣也是在上海，女服務(wù)員就是特別有創(chuàng)意她到那個(gè)浴室里面去，把你的洗發(fā)水還是沐浴露給拿出來(lái)，然后就擠了一些用來(lái)浸泡你的咖啡杯的這個(gè)洗手池里面。”
雖然國(guó)內(nèi)有諸如《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)內(nèi)人士表示，吳先生曝光的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外普遍存在，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)類(lèi)似事件更是屢次見(jiàn)諸報(bào)端。他算了筆賬，諸如把杯具統(tǒng)一回收清洗消毒，即便算上人工，清潔成本在酒店利潤(rùn)面前可謂九牛一毛。他覺(jué)得這些現(xiàn)象與當(dāng)下的誠(chéng)信建設(shè)背道而馳，透支住客對(duì)酒店的信任，更直接危及住客健康。
吳先生：“在微博上面會(huì)有人說(shuō)又是中國(guó)特色我說(shuō)這不是中國(guó)特色，因?yàn)樗^的體制無(wú)關(guān)，你不要把什么東西都往這邊推，你真正的問(wèn)題就在于你就是沒(méi)有把這個(gè)所謂的客人的健康的這個(gè)事情這根弦繃緊。”
截止到本周五，13家酒店發(fā)表道歉聲明，只有1家酒店的公關(guān)認(rèn)為吳先生的曝光視頻不合邏輯。而在此前一天，相關(guān)部門(mén)對(duì)該酒店杯子進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣，表示檢查的微生物數(shù)量為0，處于非常潔凈狀態(tài)。
吳先生：“如果你只是把它當(dāng)成公關(guān)危機(jī)來(lái)處理，是很容易的道歉，反正你這一個(gè)問(wèn)題就特別嚴(yán)陣以待，就是為了應(yīng)付你的檢查，我也可以拿到很好的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)不是我們希望說(shuō)達(dá)到的一個(gè)目的。”
視頻曝光后，有行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家坦言，“這十年是中國(guó)飯店質(zhì)量不斷倒退的十年”，吳先生雖然同感失望，但他覺(jué)得問(wèn)題可以解決。據(jù)他觀察，日本、越南做得好；而國(guó)內(nèi)的杭州、廈門(mén)的某些酒店就能做到把杯子統(tǒng)一放到消毒間清理。由于衛(wèi)生清理的隱秘性，他還建議服務(wù)員佩戴記錄儀以進(jìn)行監(jiān)督，這樣的嘗試在山東煙臺(tái)有例可循。也正是因?yàn)榫频觌[秘性，吳先生的偷拍遭到質(zhì)疑：如此輕易地安裝偷拍器，其他住客的隱私豈不是太容易被泄露？
吳先生：“這個(gè)視頻的開(kāi)始我就特地強(qiáng)調(diào)了，我說(shuō)這個(gè)第一是我本人入住的期間在本人的房間里面拍攝的，只是衛(wèi)生保潔的這樣的一個(gè)情況，它不拍別的東西。第二個(gè)就是我在退房的時(shí)候肯定把這個(gè)東西拿走的。”
偷拍不被察覺(jué)確實(shí)暴漏酒店隱私安全隱患，吳先生也曾覺(jué)得偷拍不體面，但后來(lái)之所以堅(jiān)持，原因還在于要糾正某種輿論偏頗，他認(rèn)為，不能以每個(gè)普通人都要住得起高端酒店才覺(jué)得此事跟自己有關(guān)，而是要打破對(duì)看上去很美的東西的幻想，高端酒店尚且如此，普通酒店的衛(wèi)生狀況便可想而知。也因此，曝光引發(fā)公眾普遍擔(dān)憂(yōu)，一波又一波入住酒店的自救指南甚囂塵上，吳先生執(zhí)拗地認(rèn)為自己沒(méi)有更好的方式入住，人們更不能陷入自救的邏輯陷阱。
吳先生：“這是把消費(fèi)者往絕路上去逼，如果你是指望著是說(shuō)讓消費(fèi)者自身去鍛煉這種所謂的野外生存能力，他要拿個(gè)特別大的箱子那這還叫出差嗎？這叫搬家！不用去考慮說(shuō)是什么正確的打開(kāi)方式，酒店是一個(gè)讓你放松的地方，不是讓你提心吊膽的地方，不是一個(gè)需要你去做功課才能夠住得安心的地方。”
酒店的威脅、母親的提醒，剛過(guò)完40歲生日的吳先生只求以后的人生穩(wěn)穩(wěn)妥妥。他坦言這件事他可能只做一次，不能指望問(wèn)題由個(gè)人付出巨大代價(jià)來(lái)解決，更不能只想解決提出問(wèn)題的人。
吳先生：“咱們國(guó)家熱點(diǎn)的事情非常多，可能過(guò)一個(gè)星期可能就新的一個(gè)什么事情把大家的這個(gè)注意力給吸引過(guò)去了。我更期望是說(shuō)，你冒的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)不是沒(méi)有價(jià)值的，這么多的媒體關(guān)注這個(gè)事情，那這個(gè)問(wèn)題能不能解決。千萬(wàn)不要等到明年的時(shí)候，又來(lái)一個(gè)花總、果總，然后他突然又報(bào)了一個(gè)說(shuō)某某某酒店里又出現(xiàn)了什么什么樣的問(wèn)題。”
白巖松：星級(jí)酒店里這樣的亂象，可不是第一次曝出來(lái)，在我們的節(jié)目當(dāng)中，以前也曾經(jīng)詳細(xì)的報(bào)道過(guò)，當(dāng)時(shí)也引起很大的關(guān)注和整改的浪潮。但是一陣風(fēng)而已，于是又有了這一次。那么有了這一次如此高度的關(guān)注是不是就沒(méi)有下一次了，坦白地說(shuō)我不樂(lè)觀，因?yàn)槿耸强坎蛔〉模康米〉闹挥杏布s束和機(jī)制。但恰恰這一波的整改都更具有表態(tài)的性質(zhì)，我還沒(méi)有看到骨子里頭能讓人放心的監(jiān)督機(jī)制和約束方法。
