對(duì)此，海淀區(qū)衛(wèi)計(jì)委法制部門(mén)的工作人員稱(chēng)，有關(guān)部門(mén)就是依據(jù)《細(xì)則》中“逾期不改正”的相關(guān)條款對(duì)北京頤和安縵酒店進(jìn)行處罰的。
在中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副所長(zhǎng)楊宏浩看來(lái)，此次曝光的五星級(jí)酒店問(wèn)題折射出的是高星級(jí)酒店管理不規(guī)范的問(wèn)題。“在消費(fèi)者眼中，這不僅僅是一塊抹布或一個(gè)杯子的衛(wèi)生問(wèn)題，而是消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)得不到保障，由此對(duì)高星級(jí)酒店產(chǎn)生信任危機(jī)的問(wèn)題。在這種情況下，消費(fèi)者自然覺(jué)得罰款太少。”
中國(guó)社科院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞表示，此次曝光的五星級(jí)酒店問(wèn)題的社會(huì)影響很大，公眾對(duì)涉事酒店的處罰結(jié)果預(yù)期也比較高。但對(duì)涉事酒店進(jìn)行處罰，只能依據(jù)且必須依據(jù)現(xiàn)有法律條款，不能被輿論情緒所左右。
張廣瑞提醒，遭受處罰本身就對(duì)這些五星級(jí)酒店的品牌聲譽(yù)和用戶(hù)忠誠(chéng)度造成了極大損害，它們的實(shí)際損失遠(yuǎn)比明面上的罰款要大得多。
2000元，能否擦亮五星級(jí)酒店的衛(wèi)生？
從法律層面看，2000元罰款的確是依法依規(guī)的頂格處理了，但公眾對(duì)這樣的處理結(jié)果很難滿(mǎn)意。
其實(shí)不難理解，公眾的擔(dān)心在于，如此低的處罰對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)難以形成威懾力。
那么，相關(guān)部門(mén)依法做出的2000元處罰，對(duì)酒店會(huì)有效果嗎？
“從處罰金額來(lái)看，無(wú)論是數(shù)額高或是數(shù)額低，單次處罰對(duì)于糾偏整個(gè)服務(wù)業(yè)中不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)這種較為多發(fā)的情況來(lái)說(shuō)，其有效性都是非常低的。”上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛在接受央視采訪時(shí)說(shuō)。
在唐健盛看來(lái)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督監(jiān)控，把知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)還給消費(fèi)者，才是解決問(wèn)題的根本。
楊宏浩也表示，對(duì)于高星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，罰2000或是2萬(wàn)，并沒(méi)有太大差別。但這些涉事酒店因此被曝光、被討論，本身就是對(duì)酒店的“討伐”，對(duì)其聲譽(yù)影響比較大。未來(lái)，可以考慮“降星級(jí)”甚至“紅牌罰下”的處罰辦法來(lái)提高行業(yè)違規(guī)成本。
在此次酒店風(fēng)波中，還有一事值得一提。
《杯子的秘密》后衍生出了另一個(gè)案件，那就是爆料者個(gè)人信息遭到泄露。
微博網(wǎng)友“花總”發(fā)微博稱(chēng)，自發(fā)布《杯子的秘密》曝光14家酒店衛(wèi)生亂象問(wèn)題后，個(gè)人護(hù)照信息被泄露上網(wǎng)，并且遭到酒店防范或人身攻擊。在進(jìn)一步調(diào)查中，“花總”找到了最早泄露其個(gè)人護(hù)照信息的某酒店經(jīng)理彭某，并向深圳警方報(bào)案處理。
1月9日，深圳警方通報(bào)，對(duì)泄露“花總”個(gè)人信息的彭某依法給予行政拘留7天，罰款500元的處罰。
在信息安全這個(gè)問(wèn)題上，誰(shuí)都不是看客。包括“花總”在內(nèi)，所有人的信息安全都應(yīng)該得到重視，所有泄漏信息的都該受到相應(yīng)處罰。
回到最初的五星級(jí)酒店問(wèn)題上，“花總”表示，如果此次事件最終能推動(dòng)酒店行業(yè)真正采取措施解決衛(wèi)生問(wèn)題，“那這兩個(gè)月受的折騰也就值了”。
值得欣慰的是，上海市黃浦區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的負(fù)責(zé)人近日表示，針對(duì)酒店退房高峰和清潔酒店的高峰時(shí)間，將合理調(diào)整執(zhí)法時(shí)間，以此保障進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)酒店可能存在的違法問(wèn)題。同時(shí)，建議有條件的酒店為客房服務(wù)人員配備記錄儀，全程檢閱每一個(gè)操作動(dòng)作是否規(guī)范。
雖然公眾對(duì)此次處罰結(jié)果存在爭(zhēng)議，但若能真正讓相關(guān)部分引起重視，加強(qiáng)監(jiān)管，也算是此次事件帶來(lái)的一個(gè)及格答案。而我們，也更愿意關(guān)注這樣的日常監(jiān)管在未來(lái)能否真正落地。(馮玲玲)
