該車主認為，奔馳4S店的態(tài)度讓她不能接受。“13日的協(xié)商，他們也說因為相關(guān)部門的要求才來的。當時，奔馳的代表說‘根據(jù)國家三包，你這個車只能換發(fā)動機，但是由于我們對您是同情的感情在里面，我們同意給您退款’，還說根據(jù)流程應(yīng)該是下周才回復(fù)我。這些話深深傷害了我的自尊。”
因為此事，車主感受到了很大壓力，現(xiàn)在她站出來說這件事，是為了解決問題，還有些網(wǎng)傳的不實信息和惡意揣測需要澄清，“我已經(jīng)向相關(guān)部門提交了所有資料，也很感謝他們的處理和及時回應(yīng)，不希望大家過度關(guān)注我的個人情況，引發(fā)其他矛盾，而是把這個事情作為一個案例冷靜看待，就事論事，可以討論我8點訴求中提出的問題和行業(yè)現(xiàn)狀，但對于我的個人信息，無論真假，都不希望網(wǎng)友去發(fā)。”
女車主提出8點訴求
1.要求調(diào)查涉事車車輛歷史，讓當事人知曉該車到店至銷售期間的基本情況
2.調(diào)查車輛PDI(即車輛的售前檢驗記錄)檢查是否真實，檢查人員有無資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題；
3.讓無利益關(guān)聯(lián)的第三方對車輛進行檢測，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是“三包”問題，也愿意接受；
4.調(diào)查4S店在銷售過程中是否侵犯了消費者的知情權(quán)，是否有強制消費，要求調(diào)查4S店收取的金融服務(wù)費是否合理，是否存在違法，每年有多少消費者被動消費；
5.要求規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查與從業(yè)人員素質(zhì)；
6.要求奔馳官方給一個正式的道歉和情況說明；
7.對當事人個人精神方面的損害給予補償；
8.對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權(quán)益。
律師解讀
若店方明知是問題車仍出售 車主可主張退一賠三
有部分網(wǎng)友認為，該車主買的新奔馳車發(fā)動機漏油屬于車輛質(zhì)量問題，可以主張退一賠三。那么，按照相關(guān)法律和“三包”政策應(yīng)如何處理呢？4月14日下午，北青報記者咨詢了北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師。
周浩稱，對于西安女車主的情況，剛買的新車發(fā)動機出現(xiàn)問題，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(三包)規(guī)定“自車輛發(fā)票開具起60日內(nèi)或3000公里內(nèi)，發(fā)動機累計更換兩次”才能允許退車。“這是店方的角度，但是該規(guī)定還有一條要注意，‘生產(chǎn)者應(yīng)當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售’，還得看發(fā)動機的問題是什么原因造成的”。
至于網(wǎng)友所說的要求退一賠三，周浩表示，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。“如果銷售之前，4S店明知涉事車輛是問題車，還將其銷售給消費者的話，可以根據(jù)該規(guī)定主張三倍賠償”。
周浩同時提醒，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
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新提奔馳方向盤打不動 鄭州市民要求退換車受阻
無獨有偶，在西安女車主哭訴維權(quán)引發(fā)關(guān)注的同時，鄭州的王女士也遇到類似的維權(quán)困境。
王女士于鄭州之星奔馳4S店花40萬買了一輛奔馳C260，提車不到24小時，家人開車時發(fā)現(xiàn)方向盤突然打不動，儀表盤顯示“轉(zhuǎn)向故障，操作費力，參見用戶手冊”。車被開回4S店檢測后發(fā)現(xiàn)，方向盤的助力系統(tǒng)失效，4S店稱，可以換配件。對此，王女士無法接受，“新車剛開不到24小時就要換配件，這讓我感覺非?；奶?rdquo;，她希望換車或退車，拒絕修車。
對此，鄭州之星奔馳4S店的銷售主管表示，王女士家的新車確實在提車24小時內(nèi)出現(xiàn)了方向盤沒有助力的情況，“它是電子助力，只要更換電子配件就行”。該4S店的售后主管稱，汽車行駛后發(fā)現(xiàn)傳感器有問題，造成打方向沒有助力的情況，店方會向奔馳公司技術(shù)或法律部門反饋，看該車的情況是否符合“三包”政策的退換車標準。
王女士稱，此前，店方也說向廠家反饋，但等了半個月等來的結(jié)果是“不符合”，她對店方說“你們是不是非得逼我像西安(那位女車主)一樣坐到車的引擎蓋上你們才解決”。對此，該店銷售主管表示，會在下周二(4月16日)給出答復(fù)。
4月14日下午，鄭州之星4S店的工作人員對媒體稱，此事一直在與客戶溝通，作為經(jīng)銷商，首先向客戶表示歉意，會盡快解決此事。
對于鄭州王女士的情況，北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師稱，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。“鄭州王女士的情況適用該規(guī)定”。
本版文/本報記者 李濤 戴幼卿 統(tǒng)籌/池海波
