新華社北京6月28日電 題：斷貨卻繼續(xù)賣貨，揭秘電商銷量背后的怪現(xiàn)象
新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者金津秀
電商大行其道，銷量是買家判斷商品受歡迎程度的一個(gè)重要指標(biāo)。然而，某些商家竟在這上面打起了歪主意，引發(fā)種種怪象，讓買家深感無(wú)奈，也讓銷量注水。長(zhǎng)此下去，將對(duì)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
“斷貨”也要繼續(xù)賣貨？
最近，網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者王凡遇到一件鬧心事。“6·18”購(gòu)物節(jié)時(shí)，他趁不少商家打折，下了不少單，決定多囤點(diǎn)貨。
下單之后，好多天過(guò)去了，王凡一直收不到貨，所下單子的物流信息顯示“快件正在派送中”，但就是都收不到貨。于是他只好聯(lián)系賣家，賣家卻回復(fù)稱，商品斷貨了，無(wú)法發(fā)貨，如果要收貨，就要繼續(xù)等。至于等多長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)方始終不給出正面回答。如果不愿等，只要在網(wǎng)上點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，就可很快拿到退款。
無(wú)法發(fā)貨，商家退錢，表面看似乎很正常。但作為網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，王凡很不解：“既然斷貨了，為何不把商品下架？還要繼續(xù)賣貨？如果只是因?yàn)闆](méi)來(lái)得及下架讓顧客下了單，又無(wú)法發(fā)貨，只需讓買家申請(qǐng)退貨、關(guān)閉交易就可以了。”完全沒(méi)有必要弄成“快件正在派送中”，讓買家確認(rèn)收貨之后再退款。“如此大費(fèi)周章，耽誤我正常購(gòu)物。”
已經(jīng)多次遇到這種情況的小張告訴記者，這樣的商家其實(shí)壓根兒就沒(méi)想以這個(gè)價(jià)賣這款商品，這樣做只是為了構(gòu)造出一條完整的銷售記錄來(lái)，“說(shuō)白了就是刷單、做銷量。”
找人刷單成地下產(chǎn)業(yè)鏈
曾在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的張旭告訴記者，像王凡遇到的這種刷單行為并不稀奇，很多網(wǎng)店商家甚至請(qǐng)親朋、新老顧客做“刷客”，通過(guò)線上下單、線下返款的虛假交易方式來(lái)“完成”一筆交易，以提高店鋪的銷量。
記者調(diào)查中，就有多位經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的多位大學(xué)生向記者展示了手機(jī)短信和隨包裹寄送的回饋單。如有的回饋單稱，“鑒于您信用良好，請(qǐng)您給我們刷單”。有的短信聲稱：“可在家就職，時(shí)間自由。”
有了銷售紀(jì)錄，沒(méi)有物流信息，能算完整交易嗎？
那也有辦法。
張旭告訴記者，為了不被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家還會(huì)在網(wǎng)上操作“發(fā)貨”，如發(fā)一個(gè)空包物流。賣家與很多快遞公司有合作，對(duì)于這種小件空包的物流，成本并不高。有的賣家甚至連空包物流都不發(fā)，直接找快遞單號(hào)平臺(tái)刷出虛擬的快遞單號(hào)來(lái)對(duì)付平臺(tái)。
專家呼吁加大刷單打擊力度
吉林邦安律師事務(wù)所律師吳晶波認(rèn)為，無(wú)論電子商務(wù)還是傳統(tǒng)買賣，本質(zhì)都是交易行為，要遵循法律規(guī)定和公序良俗。
今年起正式施行的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等。
北京市盈科律師事務(wù)所律師何晶晶表示，電商平臺(tái)商家通過(guò)偽造資金往來(lái)或物流記錄，偽造虛假評(píng)價(jià)或銷量，來(lái)達(dá)到虛假宣傳目的，這對(duì)消費(fèi)者是誤導(dǎo)和欺騙。通過(guò)刷單虛構(gòu)交易，能夠提升刷單商品在電商平臺(tái)的銷量和好評(píng)率，進(jìn)而拉高其在同類商品的排名，也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
受訪專家表示，相關(guān)法律法規(guī)要與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)刷單行為，從認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)責(zé)任主體、加大對(duì)刷單行為的處罰力度等方面，進(jìn)一步細(xì)化。“期待刷單行為在法律上得到更好的規(guī)制。”北京市盈科律師事務(wù)所合伙人祝翠瑛說(shuō)。
吳晶波建議，電商平臺(tái)對(duì)商戶有監(jiān)督責(zé)任，要通過(guò)完善信用積分制度等辦法，對(duì)存在虛假銷售嫌疑的商戶提高監(jiān)督水平，及時(shí)向管理部門提供線索和信息，凈化行業(yè)營(yíng)商環(huán)境。
