黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出，要加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。指出要“發(fā)展數字經濟，推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業(yè)集群”“增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，順應消費升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，適當增加公共消費”。

當前，數字經濟已經成為經濟社會發(fā)展的“新動能”，智慧零售作為數字經濟的重要組成部分，在政策環(huán)境、技術創(chuàng)新、用戶變遷與消費升級的驅動下，進入了快速發(fā)展的階段。智慧零售的發(fā)展有利于推動零售商、中小微經濟體“上云用數賦智”，加快數字產業(yè)化和產業(yè)數字化，全面促進消費，催生新就業(yè)形態(tài)，全面提升人民生活品質，助力構建國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。

作為智慧零售的倡導者和先行者，蘇寧近年來依托線下布局與技術創(chuàng)新的優(yōu)勢，開展線上線下融合的智慧零售模式的探索，取得一定成效。本報告主要以蘇寧為觀察樣本，基于對技術應用、模式創(chuàng)新、消費者洞察、供應鏈管理和場景升級等方面的分析，盤點梳理智慧零售的發(fā)展現狀與主要優(yōu)勢，展望智慧零售未來發(fā)展趨勢。

一、 智慧零售加速走進我國居民生活

當前，人工智能、物聯(lián)網、大數據、移動支付等數字技術的發(fā)展以及移動互聯(lián)網滲透率的提升，催化著消費者行為的變遷，使得零售業(yè)開始思考用新的商業(yè)模式和流程去適應這種改變，通過數字技術的創(chuàng)新應用，不斷優(yōu)化流程，提升用戶體驗，提高企業(yè)效率。隨著對數字經濟的政策支持力度的加強，我國零售行業(yè)以及相關企業(yè)正加速數字化升級，向全場景、全渠道、智能化的零售轉型，可以說，社會正飛速進入智慧零售時代。

（一）零售企業(yè)紛紛轉型，布局智慧零售

在零售行業(yè)渠道融合、數字轉型的大趨勢下，線下傳統(tǒng)零售紛紛踏上了互聯(lián)網數字化改造的道路，而零售電商也因線上流量紅利的消退逐步回歸零售本質，通過布局智慧零售尋找新的增量，智慧零售正成為各零售企業(yè)發(fā)展的重點方向。

以蘇寧為例，成立30年來，伴隨著消費升級以及技術創(chuàng)新的推動，從早期專業(yè)零售，到連鎖轉型，到互聯(lián)網轉型，再到智慧零售轉型，蘇寧一直隨著消費者的需求變化而不斷改變。如今，隨著技術的革新與消費者行為的變遷，蘇寧再次主動尋求變革，從智慧零售商向覆蓋全渠道、全場景、全流程的智慧零售服務商轉型。蘇寧集團董事長張近東曾公開給出對于“智慧零售”定義，“智慧零售就是運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。”蘇寧依托豐富線下資源及多元化銷售渠道的先天優(yōu)勢，通過零售要素的數字化、場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網化，成為了實現兩條腿走路的智慧零售企業(yè)。隨著蘇寧從“零售商”向“零售服務商”轉型，進入云化發(fā)展、開放賦能的新階段，智慧零售勢能也將在全社會范圍內得到進一步釋放。

（二）疫情加速零售行業(yè)的數字化轉型

2020年初新冠肺炎疫情的肆虐，使得線下商業(yè)部分停擺，依賴單一線下銷售渠道的傳統(tǒng)零售商受到沖擊。疫情防控期間，零售方式出現變化，即時配送、線上渠道以及數字化供應鏈的優(yōu)勢顯現，使得零售企業(yè)們再次認識到了數字化、線上化的重要性，開始進一步強化線上線下的結合，加速向數字化的智慧零售企業(yè)轉型。

疫情防控期間，數字化的新業(yè)態(tài)、新模式、新應用在零售行業(yè)加速普及。比如，線下門店受疫情影響停業(yè)，倒逼了眾多零售企業(yè)加強了線上銷售，數字化社群營銷的模式應運而生；直播電商在線下業(yè)態(tài)的復蘇中發(fā)揮了重要作用，門店的導購員們成為線上直播賣貨的主力軍；社群和直播幫助零售企業(yè)加速搭建了數字化的品牌流量池，使得零售品牌加深了對私域流量模式的認識。新模式和數字技術的應用幫助零售企業(yè)們渡過了難關，為他們實現數字化轉型打開了突破口，也為智慧零售的發(fā)展按下了快進鍵。

為了幫助零售企業(yè)戰(zhàn)勝困難，實現數字化轉型，中央和各地政府均出臺了相關扶持政策，包括加強金融支持、降低企業(yè)成本、增強創(chuàng)新支持以及保障有序復工等。例如，2020年7月，商務部等7部門聯(lián)合印發(fā)《關于開展小店經濟推進行動的通知》，對小店經濟做出工作部署，通過組織全國試點、地方廣泛參與，促進小店經濟健康繁榮發(fā)展，幫助我國廣大線下零售小店實現數字化轉型。

大型互聯(lián)網零售企業(yè)在本次疫情防控期間積極行動，用科技戰(zhàn)“疫”，在保障物資穩(wěn)定供應、防疫健康、復工復產之外，也為中小零售企業(yè)的數字化轉型提供了有效的賦能。以蘇寧為例，疫情以來，蘇寧發(fā)揮科技研發(fā)優(yōu)勢，圍繞零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，全面對外開放賦能，推動蘇寧易購線上開放平臺、線下各類店面開放平臺、物流服務平臺、售后服務平臺、金融服務平臺等各類平臺的平臺化運營，助力中小微零售企業(yè)的數字化轉型。

（三）智慧零售進入高速增長階段

我國巨大的互聯(lián)網用戶規(guī)模與零售市場規(guī)模為智慧零售的發(fā)展提供了廣闊的空間。中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網民規(guī)模達9.40億，較2020年3月增長3625萬，互聯(lián)網普及率達67.0%。而在零售規(guī)模方面，國家統(tǒng)計局數據顯示，2020年，我國社會消費品零售總額391981億元，雖然同比下降3.9%，但隨著我國經濟快速恢復并持續(xù)增長，國民收入水平不斷提升、消費能力不斷增強，零售業(yè)將持續(xù)保持良好的態(tài)勢發(fā)展，潛力依然巨大。

當前，隨著疫情的催化，大數據、人工智能等數字化技術在零售領域的應用落地速度不斷加快，智慧零售正進入高速發(fā)展階段。國家統(tǒng)計局數據顯示，2020年，全國實物商品網上零售額97590億元，大幅增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重為24.9%，比去年同期提升4.2個百分點?？梢姡咔楹罅闶矍赖募铀偃诤吓c升級正推動著網絡零售整體滲透率的快速提升。另外，中國國際電子商務中心與北京易觀智庫網絡科技有限公司聯(lián)合發(fā)布的2020年“全國網絡零售發(fā)展指數”及其分指數顯示，疫情發(fā)生以來，我國網絡零售滲透指數呈現明顯地上漲，這反映了我國零售業(yè)線上線下融合水平正快速提升，智慧零售新業(yè)態(tài)正迎來高速發(fā)展。此外，根據易觀分析調研，2017-2019年智慧零售行業(yè)年均復合增長率高達115%，預計2022年智慧零售市場規(guī)模有望突破1.8萬億元。

圖1：2016-2020年各季度全國網絡零售滲透指數同比走勢圖

（數據來源：中國國際電子商務中心“全國網絡零售發(fā)展指數” ）

二、 智慧零售培育經濟發(fā)展新動能

當前，數字經濟日益成為驅動全球經濟和社會發(fā)展變革的重要力量，黨和政府十分重視培育和壯大數字經濟，多次強調要搶抓發(fā)展機遇，做大做強數字經濟，以推動新舊動能轉換、布局新興產業(yè)形成更多新的增長點。

智慧零售作為數字經濟的主要組成部分，在培育我國經濟發(fā)展新動能方面起到了重要作用。智慧零售基于數字化技術的應用，鏈通了零售產業(yè)的上下游，有助于加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)的數字化改造和轉型升級、加速推進農產品上行與鄉(xiāng)村振興、助力消費品質與用戶體驗的升級、協(xié)同上游企業(yè)推動智造升級等，真正引領新型消費快速發(fā)展。同時有效擴大內需，提升國內消費，助力構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。

（一）智慧零售打造消費循環(huán)新增長極

1．智慧零售助力構建雙循環(huán)戰(zhàn)略格局

2020年以來，面對國內疫情防控常態(tài)化、全球疫情持續(xù)蔓延、國內急需高質量增長動力等復雜的形勢，我國提出了要加快形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，為促進經濟長遠更高質量發(fā)展明確了方向。

智慧零售將助力雙循環(huán)新發(fā)展格局的形成與發(fā)展。在國內大循環(huán)方面，智慧零售通過打通生產、流通與消費各環(huán)節(jié)，賦能產業(yè)的數字化升級與效率變革，能有效實現國內供給與需求之間的精準匹配和相互促進，提高產業(yè)鏈的整體協(xié)同性，加快供需兩端的多元化、高質量發(fā)展，暢通國內大循環(huán)體系。在內外循環(huán)的連接上，智慧零售借助于新一代信息技術的使用，能夠進一步優(yōu)化對外開放水平，通過打造數字化的跨境供應鏈來優(yōu)化全球資源的配置，實現更為便捷和安全的全球供應鏈協(xié)作。

以蘇寧為例，一方面，通過打造開放式的全場景智慧零售模式、C2M反向定制模式等開放賦能舉措，蘇寧不斷為國內零售企業(yè)及上游生產制造商數字化轉型升級提供賦能。另一方面，蘇寧已成為嫁接海外品牌和中國消費者之間的橋梁，通過建立全球化供應鏈體系，引入海外好物來滿足國內消費者的品質消費需求，同時也通過本土化全場景、全鏈路、全渠道的智慧零售解決方案，幫助海外品牌打開在中國市場的知名度，更快、更精準地觸達中國消費者。

2．智慧零售推動農產品上行與鄉(xiāng)村振興

智慧零售從電商助農、物流建設、農產品供應鏈打造等方面有效地推動了農產品上行與鄉(xiāng)村振興。近年來，農村電商模式不斷創(chuàng)新，在電商服務站、村淘的基礎上，直播電商、短視頻賣貨、社區(qū)團購等新模式快速涌現，為鄉(xiāng)村振興持續(xù)提供支撐。尤其是2020年以來，各平臺紛紛開啟直播帶貨助農，聯(lián)合各地政府機構及基層干部進行直播活動，推介特色農產品，幫助農戶增收。各電商平臺還通過打造數字農場、搭建農業(yè)數字分銷平臺等方式助力數字農業(yè)的建設。

蘇寧很早便開始布局農業(yè)電商，依托全場景的智慧零售布局優(yōu)勢，蘇寧搭建起了一個渠道豐富、觸達便捷、運行高效的農產品銷售網絡。一方面，蘇寧通過打造中華特色館、蘇寧村等特色興農項目，結合蘇寧易購、蘇寧拼購等多個渠道，為農戶解決了“農產品進城難”問題，也為眾多地區(qū)打造出縣域特色品牌。另一方面，蘇寧用“智慧零售”賦能縣鎮(zhèn)市場，通過布局蘇寧零售云等數字化門店，推動著鄉(xiāng)村零售業(yè)態(tài)的全面升級，助力鄉(xiāng)村振興。

3．智慧零售促進中小微零售實體創(chuàng)業(yè)

智慧零售企業(yè)的開放賦能模式有效促進中小零售企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活力。通過將自身不斷積累的零售能力開放，智慧零售企業(yè)可以SaaS產品化的形式對外賦能，將業(yè)務中臺、門店數字化、會員營銷、物流、供應鏈等系列能力輸出，助力中小微企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。比如，為助力中小微企業(yè)提升“在線化”能力，蘇寧推出了針對中小微企業(yè)、品牌、工廠等的小程序智慧零售解決方案，幫助企業(yè)一鍵生成小程序。

2020年，蘇寧宣布由“零售商”向“零售服務商”轉型，其中“服務”的對象從消費者進一步擴大到廣大中小微的零售企業(yè)。蘇寧發(fā)揮線上線下全渠道運營的優(yōu)勢，通過加大平臺開放力度，實現資源共享與數據互通，促進企業(yè)生產經營降本增效，推動著更多平臺商戶、零售網點等小微個體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（二）創(chuàng)新業(yè)態(tài)助力消費升級

1．線上線下融合提升消費者體驗

智慧零售通過在供應鏈、物流、商品、用戶渠道等方面實現融合，推動零售全場景協(xié)同，搭建從線上到線下一體化的購物體驗，為用戶提供全品類、全渠道的服務，充分滿足消費者到店、到家的購物需求，極大地提升了消費者的體驗。

以蘇寧為例，通過數字化技術與應用場景的融合、重塑，蘇寧構建了全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售完整生態(tài)圈。目前，蘇寧的零售場景已經覆蓋從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)郊區(qū)，從核心商圈到社區(qū)，從綜合廣場到商超、家電3C、生活服務、內容服務等幾乎所有品類和場景。2019年“雙11”，蘇寧推出“場景零售”戰(zhàn)略，全力打造線上線下融合的“1小時場景生活圈”，從購物、服務、娛樂及內容、社交等角度解決日趨近場化的消費需求，在1小時內解決生活所有的場景痛點，滿足了消費者對于便利、價優(yōu)、新鮮、多樣的需要，做到省時、省心、省力、省錢，真正提升了用戶的服務體驗。

2．新型數字化門店助力效率提升

數字化的智慧零售門店依托商品、供應鏈、用戶經營、門店運營等環(huán)節(jié)數字化能力的實現，能有效促進用戶購物體驗的優(yōu)化以及門店運營效率的提升。零售場景的數字化是智慧零售的重要部分，而零售場景數字化最主要的表現形式之一便是門店數字化。數字化門店通過數字化設備、集成化系統(tǒng)，將每個經營環(huán)節(jié)的經營數據、用戶數據、消費數據，通過數字化集成應用連接和管理，同時將 AI、大數據、云計算等技術運用到“消費者服務、商品運營、場景體驗、門店管理”中，能夠真正實現精準獲客、銷量預測、智能運營、反向定制等功能，助力門店的降本增效。

在門店的全鏈路數字化的實現道路上，蘇寧通過場景、覆蓋客群及線上業(yè)態(tài)的匹配層面，以開店選址、進店、逛店及售后等維度為觸點精細化地落地數字化能力。蘇寧線下業(yè)態(tài)的數字化布局，實現了線上線下的場景、服務融合，讓線上線下相互延伸，一方面為消費者提供了極致的消費體驗，另一方面為零售行業(yè)的降本增效提供了可借鑒的范本。

圖2：門店數字化典型場景

3．下沉業(yè)態(tài)與社交模式促進消費升級

近年來，隨著一二線城市的電商滲透率趨近飽和，各大零售電商巨頭開始在下沉市場深入布局。以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)通過打造縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售云門店，結合社交拼團模式的蘇寧拼購，打造了“供應鏈+門店+社交電商”模式，推動下沉市場商品流通的扁平化和高效率，促進下沉市場的消費升級。

目前，全國超過8000家零售云門店+10000多個社群，為蘇寧提供著線上線下融合的下沉市場銷售通路。2020年“雙11”蘇寧再次表示，將正品拼購作為助推下沉市場消費升級的核心著力點，聯(lián)合蘇寧拼購旗下3萬家店鋪、60家拼購村、71家拼工廠、35大產業(yè)帶和各大OBM品牌等，配合“超級買手”“源頭直采”“產地直賣”等營銷措施，持續(xù)夯實全域供應鏈的優(yōu)勢，不斷提供質優(yōu)價廉的商品，促成供需兩端各得其利，實現“共贏”。

三、 智慧零售賦能行業(yè)數字化轉型

2020年以來，黨中央多次提出加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度。2020年政府工作報告指出，“電商網購、在線服務等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進‘互聯(lián)網+’，打造數字經濟新優(yōu)勢”。2020年4月7日，國家發(fā)展改革委、中央網信辦印發(fā)《關于推進“上云用數賦智”行動，培育新經濟發(fā)展實施方案》的通知，支持新一代數字技術在全行業(yè)的應用和創(chuàng)新，推進傳統(tǒng)產業(yè)數字化轉型。

智慧零售企業(yè)依托新技術應用與大數據的深厚積累，對供應鏈全鏈路進行數字化改造，同時，發(fā)揮平臺經濟的優(yōu)勢，打造出各類數字化工具和云服務，幫助眾多的中小零售商及合作伙伴實現轉型，構建出高效開放的數字零售生態(tài)，可以有效地賦能行業(yè)的數字化升級。

（一）數字化改造提升全產業(yè)鏈效率

智慧零售的核心其實就是零售業(yè)三要素“人、貨、場”的智能化升級，即通過對消費者、供應鏈和場景精細化運營實施全鏈條的數字化管理與智能化控制，實現全產業(yè)鏈效率的提升。

在消費者層面，智慧零售利用大數據結合人工智能技術，融合線上線下的用戶營銷、觸達、交互、履約、售后等環(huán)節(jié)，實現對消費者的數字化洞察，并不斷打造智能的解決方案，提升觸達效率與用戶體驗；在商品與供應鏈層面，智慧零售通過將數字化技術與商品相結合，實現營銷運營、物流配送、供應鏈管理的智能化；在場景層面，智慧零售通過線上線下融合、多業(yè)態(tài)布局、門店數字化等方式，打造智能化的消費場景，實現進、銷、存、配、服務的全面協(xié)同以及用戶端的精細化運營。

（二）通過開放賦能構建數字零售生態(tài)

智慧零售時代，零售企業(yè)全面進入資源互通、優(yōu)勢互補、發(fā)展互利的“共生時代”。對于頭部的智慧零售平臺來說，依托零售全場景全產業(yè)鏈數字化的資源優(yōu)勢，構建開放賦能的生態(tài)，通過持續(xù)輸出品牌、供應鏈、金融、物流配送、技術、大數據等方面的能力，能夠為中小零售企業(yè)與合作方創(chuàng)造更大的價值，構建一個合作共贏的數字零售生態(tài)。

以蘇寧為例，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，全面升級為零售服務商。這意味著未來蘇寧將以科技等能力驅動全場景零售的高速發(fā)展，并開放更多資源與能力，賦能給以零售云加盟店等為代表的生態(tài)合作伙伴，為零售生態(tài)發(fā)展提供智慧服務。

圖3：蘇寧開放賦能的新價值網

（三）智慧零售驅動實體行業(yè)的智造升級

當前，大數據、5G、人工智能、物聯(lián)網等新技術在制造領域的應用呈現加速的態(tài)勢，智能制造與消費服務的強耦合性趨勢也在顯著增強。智慧零售企業(yè)基于用戶、商戶、商品、供應鏈以及門店積累的海量大數據資源，正在成為驅動智能制造發(fā)展升級的重要生產資料。智慧零售企業(yè)越來越成為智能制造的先導，通過將自身的數據資源與能力不斷向上游制造商開放，驅動著上游制造業(yè)的數智化升級。

目前，蘇寧基于平臺上的6億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景，已經建立了完善的行業(yè)大數據系統(tǒng)?；跀祿Y源對生產制造的驅動與引領，蘇寧順勢打造了C2M智能制造產業(yè)集團，服務于實業(yè)智造升級，目前已形成近千億規(guī)模。通過共享數據資源，蘇寧協(xié)同制造企業(yè)推動著供給側結構性改革，扶持有創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的品牌制造企業(yè)，從消費端助力中國智能制造創(chuàng)新發(fā)展。

四、 智慧零售助力穩(wěn)就業(yè)保民生

2020年，外部環(huán)境不確定性加大，加上疫情對經濟運行的沖擊，使得穩(wěn)就業(yè)、保民生成為我國經濟發(fā)展的重要目標。2020年3月17日的國務院常務會議指出，按照黨中央、國務院決策部署，統(tǒng)籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展，做好“六穩(wěn)”工作，把穩(wěn)就業(yè)放在首位。2020年政府工作報告強調，要加大“六穩(wěn)”工作力度，保居民就業(yè)、?；久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定、保基層運轉。

智慧零售發(fā)揮平臺經濟與數字經濟新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，有效助力穩(wěn)就業(yè)保民生的經濟發(fā)展任務。在就業(yè)層面，智慧零售催生了大量新崗位新職業(yè)，同時采取靈活用工、共享用工等方式，緩解了短期的社會就業(yè)壓力。在民生層面，智慧零售通過豐富充足的品質供給、高效的供應鏈網絡與物流配送等，為居民的生活與消費提供了穩(wěn)定的保障。

（一）創(chuàng)新業(yè)態(tài)催生新就業(yè)形態(tài)

1．智慧零售新業(yè)態(tài)擴大就業(yè)

就業(yè)是最大的民生，從“六穩(wěn)”到“六保”，就業(yè)問題都居首位，做好就業(yè)工作至關重要。2020年7月，國家發(fā)展改革委、中央網信辦、工業(yè)和信息化部等13個部門印發(fā)《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，通過政策支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，激活消費市場帶動擴大就業(yè)。

以即時配送、直播電商、智慧門店、短視頻營銷等為代表的新業(yè)態(tài)開辟了新的市場需求，獲得了大量用戶支持，也創(chuàng)造出持續(xù)增加的新職業(yè)、新崗位。這些新的就業(yè)形態(tài)容量大、進出門檻低、靈活性和兼職性強，使得更多年輕人乃至年齡更大的城市及農村創(chuàng)業(yè)者、參與者能加入其中，成為吸納就業(yè)的重要渠道。以即時配送為例，外賣騎手作為新就業(yè)形態(tài)的一種，滿足了從業(yè)者就業(yè)門檻低、時間靈活、補充家庭收入等多方面的需求，成為社會就業(yè)的重要組成部分。疫情防控期間，因即時配送的需求量巨大，外賣騎手成為應對臨時失業(yè)的“就業(yè)避風港”。又比如，直播帶貨模式催生了海量的新型人才需求，衍生職業(yè)百花齊放，助播、選品、腳本策劃、運營、場控等多種新職業(yè)的需求在一年內帶動就業(yè)超過百萬。

2．靈活用工模式提高就業(yè)彈性

在新冠肺炎疫情持續(xù)影響下，很多暫時難以復工的中小企業(yè)需要支付員工基本工資，承受著巨大的壓力。但同時，由于線上需求猛增，智慧零售企業(yè)的門店員工、分揀、配送人員等崗位出現大量空缺。一些智慧零售企業(yè)便通過共享用工的模式，讓勞動力過剩的行業(yè)員工暫時到勞動力緊缺的新興電商零售平臺實施靈活用工，使得雙方企業(yè)以及員工都解決了自身需求。隨著智慧零售行業(yè)為“共享用工”提供了契機，“共享模式”在各行業(yè)中不斷滲透突破，逐漸推廣至物流、制造業(yè)等眾多其他行業(yè)。

共享用工、靈活用工的模式借助數字經濟的發(fā)展，解決資源壁壘，實現供求雙方快速、精準匹配，讓勞動力資源得以更有效地流動，提升了特殊時期的就業(yè)彈性，有效促進了就業(yè)市場的穩(wěn)定。

疫情防控期間，以社會需求為出發(fā)點，蘇寧旗下各產業(yè)通過靈活用工的模式加大員工招募力度。2020年2月，蘇寧物流對外發(fā)布“人才共享”計劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內分揀、包裝、社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位。同時，蘇寧紅孩子也推出“共享就業(yè)”計劃，面向全國招募2000名騎手，為消費者提供3公里范圍內最快一小時到家服務。蘇寧旗下家樂福也向全社會發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業(yè)人員能夠前來上崗，重點支援“一小時達”的揀配工作，保障用戶體驗。

（二）品質供給保障民生消費

1．全場景、全渠道優(yōu)勢保供給保民生

在特殊時期，保供應就是保民生，穩(wěn)物價就是穩(wěn)民心。疫情給我國零售企業(yè)帶來了巨大的考驗，而智慧零售在這個過程中展現出優(yōu)勢。在用戶端，通過全場景、全渠道的數字化布局，智慧零售在線下受阻的情況下能依托線上渠道和配送體系，有效支撐居民的消費履約，提供安心便捷的到家服務；在供給端，高效的全球供應鏈幫助智慧零售企業(yè)發(fā)揮產地直采、全球采購、全國配送、高效物流的優(yōu)勢，為消費者提供充足的物資保障。

作為智慧零售的先行者，為了更好地滿足 “1小時場景生活圈”的消費需求，蘇寧要求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務工作的運轉，線上線下全產業(yè)服務終端，全面投入保供增援。蘇寧充分發(fā)揮出其多產業(yè)、全場景的抗疫保供優(yōu)勢，通過蘇寧易購主站、蘇寧小店、家樂福、蘇寧物流等各平臺的全方位運營，有力地保障了民生供給。

2．C2M反向定制為用戶提供高品質供給

C2M反向定制是智慧零售的重要價值體現，能夠為用戶帶來更貼合需求以及更具性價比的品質供給。C2M模式通過直連消費者與上游制造商，一方面減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約流通成本，讓生產者獲得更多利潤，也讓消費者得到更多實惠。另一方面，通過提供大數據分析得出的消費趨勢預判與產品需求，C2M模式下的制造商可以實現更精準的研發(fā)，并且能實時獲取生產、流通、銷售等流程的數據反饋。

另外，C2M模式作為消費互聯(lián)網與產業(yè)互聯(lián)網融合發(fā)展的產物，正成為中小微制造企業(yè)數字化轉型的助推器。智慧零售企業(yè)依托平臺經濟體優(yōu)勢和大量的消費數據，通過銷售預測與行情預測、設立動態(tài)定價模型、打通全鏈路服務等措施，能加速完善“C2M”落地，幫助制造端企業(yè)完成數字化改造。

近年來，蘇寧積極推進C2M模式的布局，在C2M基地建設的基礎上，探索出蘇寧村、拼工廠、C2M產業(yè)帶、C2M扶持外貿轉內銷等多種產品供應鏈模式，并對合作商戶、廠商提供流量、物流、資金、技術等全方位扶持。蘇寧C2M平臺基于大數據洞察，集IP打造、目標市場預測、精準投放及用戶數據回流為一體，助推制造企業(yè)數字化轉型的同時，實現基于用戶需求的高質量供給。

3．數字化的高效物流為供應鏈提供保障

智慧零售的核心是人貨場的數字化，而連通人貨場的核心是建立高效的數字化物流，只有打通現代物流這條血脈，尤其是末端配送的"毛細血管"，智慧零售才能完成重要的閉環(huán)。高效的物流倉配體系為智慧零售平臺的運營、商品的供給、用戶的體驗提供著重要的支撐，是智慧零售供應鏈最堅實的保障。

當前，不論是城際間的快遞物流還是到家的城市配送都關乎居民的日常生活，推動社會物流和快遞業(yè)高速發(fā)展是保障居民生活質量的必要條件，更是社會消費升級的重要抓手。2020年3月，國家發(fā)展改革委提出12條政策措施，從助力物流企業(yè)有序復工復產、加大財稅金融支持力度、降低物流相關行業(yè)收費負擔、加快健全應急物流體系建設、深入推進貨物運輸結構調整、提升現代供應鏈水平等方面，支持物流業(yè)發(fā)展。

智慧零售企業(yè)通過打造數字化的物流倉配體系，為零售供應鏈的健康運營提供著重要的保障。以蘇寧為例，作為全渠道、全場景、全品類的智慧零售企業(yè)，蘇寧一直堅持投入建立自有的物流服務體系。經過多年積淀，蘇寧物流著力構建了倉儲、骨干、和末端等三大基礎網絡，以一體化和規(guī)?；漳芰Γ档臀锪鞒杀?。2020年疫情防控期間，蘇寧依托自有的高效物流體系，全力保障了抗疫物資和生活物資的快速送達。

五、 智慧零售產業(yè)未來展望

（一）推進產業(yè)融合將是智慧零售的重要方向

《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》指出，推動互聯(lián)網、大數據、人工智能等同各產業(yè)深度融合，推動先進制造業(yè)集群發(fā)展，構建一批各具特色、優(yōu)勢互補、結構合理的戰(zhàn)略性新興產業(yè)增長引擎，培育新技術、新產品、新業(yè)態(tài)、新模式。在大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的政策背景下，智慧零售作為新技術應用、新業(yè)態(tài)的孵化集中地，將繼續(xù)深入推進新興產業(yè)與傳統(tǒng)產業(yè)的創(chuàng)新融合。

在技術升級和消費升級的雙重作用下，智慧零售行業(yè)正加速由規(guī)?；鲩L向高質量發(fā)展轉變，進入與實體產業(yè)深度融合的階段，通過大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等先進技術，對商品生產、流通、銷售的全鏈條進行改造與重構，從而創(chuàng)新經營服務模式，增強商品及服務供給，進一步釋放消費潛力。

在這一趨勢下，智慧零售企業(yè)也將進一步升級面向行業(yè)的“零售服務”，夯實技術驅動的基礎能力，構建成熟的創(chuàng)新機制，為產業(yè)融合賦能。以蘇寧為例，在商品供應鏈建設方面，蘇寧將致力于持續(xù)豐富產品品類，推動供應鏈的精細化運營；在用戶運營方面，基于大數據的用戶畫像，充分把握用戶需求，助力精準營銷；在服務資源建設方面，進一步投入物流、售后、客服等基礎設施，提升面向社會的基礎服務能力；在數字技術能力方面，不斷優(yōu)化中臺系統(tǒng)和各業(yè)務的前臺解決方案，強化數據交易和數字風控能力，推動智慧零售多場景落地。

（二）智慧零售將有效助力區(qū)域新經濟的均衡發(fā)展

智慧零售將推動我國零售行業(yè)進一步向普惠、均衡的方向發(fā)展，通過專業(yè)化分工的形式助力區(qū)域新經濟興起。比如隨著直播電商進入全面滲透、高速增長階段，農產品上行、生鮮零售、社區(qū)團購等模式快速增長，智慧零售相關平臺將加速走進商品原產地及特色產業(yè)帶，帶動當地經濟的發(fā)展與升級。

另外，在智慧零售的推動下，“下沉市場”的消費潛力得到進一步釋放的同時，中小城市及農村地區(qū)的零售、電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機會也將增多。直播帶貨、短視頻電商、小程序電商、社區(qū)拼團、社交分享等新模式將加速區(qū)域新經濟產業(yè)的發(fā)展，規(guī)范經營的網紅經紀機構、主播達人、視頻博主等也將成為創(chuàng)業(yè)的新形式，帶動本地就業(yè)。

（三）智慧零售將加速驅動我國新消費品牌的崛起

隨著主流消費用戶的年輕化以及理性消費觀念的興起，中國品牌消費正迎來一輪新的升級。在這個過程中，智慧零售通過不斷將平臺資源和數據能力全方位對外輸出，成為了中小品牌發(fā)展升級的催化劑，將驅動中國新消費品牌的崛起。

智慧零售平臺通過打造“場景互聯(lián)網+智能供應鏈”，實現了商品、用戶、支付等零售要素的數字化以及采購、銷售、服務等零售運營的智能化，為平臺商戶的數字化運營提供了完善的基礎設施，因此智慧零售成為許多新消費品牌發(fā)布新品、售賣商品的主要渠道。這些品牌借助于智慧零售平臺對消費者的深度洞察，通過對產品、設計、營銷、消費者體驗等各環(huán)節(jié)的深耕，逐漸成為深受廣大年輕用戶青睞的品牌，而這些品牌將成為推動我國品牌消費升級的重要力量。 （來源：人民網）