“這里多按按養(yǎng)肺”“我們就是要‘小病自己治、大病少花錢’”“課程不收一分錢”“提供最權威的電話專家問診服務”……你家老人是不是經常能看到“為你健康著想”的“貼心”主播？

  隨著民眾健康意識逐漸增強，在網絡直播普及的當下，不少中老年用戶渴望通過線上繼續(xù)“充電”。部分商業(yè)機構正是看中了中老年用戶的此類需求，在網絡直播平臺大肆兜售所謂“健康課程”，并以此牟取不當利益。

  新華每日電訊記者近日調查發(fā)現，此類商業(yè)機構首先在短視頻平臺直播中，以“養(yǎng)生操”或“免費公開課”的形式，誘導用戶加入網絡群聊，隨后對入群者“洗腦”，通過販賣“癌癥焦慮”等方式，最終誘導用戶以數百元至上千元不等的價格購買相關“健康課程”。由于此類商業(yè)機構多為不知名的小微企業(yè)，一些用戶在發(fā)現上課“沒有效果”后退款無門，從而造成經濟損失。

  從“免費”到“付費”的“健康課程”

  打開短視頻平臺進入直播頻道，輸入關鍵詞，就會出現各類打著“中醫(yī)養(yǎng)生”旗號的“免費”教學分享。當中老年用戶開始認真觀看此類直播時，就邁出了“被套路”的第一步。

  “這里多按按養(yǎng)肺，你的肺有多強壯，你的身體就有多強壯。”在一家短視頻平臺的直播頻道內，一位主播正在講授所謂“手部保健操”，有近300名用戶在線上觀看，其中一些用戶還留言評論，與博主互動。

  “我們這個課程是不收一分錢的，我也不要你的小禮物，你給老師點亮一個‘免費’的小紅心就可以了。”在講授間隙，主播聲稱自己的直播課程免費，但誘導觀眾以點贊的方式來提升直播熱度，以吸引更多用戶進入直播間觀看。不一會兒，主播便開始引導用戶利用直播頁面的跳轉按鈕，加入網絡聊天群，并聲稱用戶入群后可以享受更多“健康福利”。

  按照主播的操作方法，記者在跳轉頁面中添加了一名工作人員，他迅速給記者發(fā)來了入群“學習資料”。在時長4分鐘的“導入課程”中，有“老師”以視頻方式對接下來為期30天的“免費課程”進行介紹。

  “我們就是要做到‘小病自己治、大病少花錢’。”視頻中的“老師”說，只要加入了他們的“健康課程”群，不管有什么疑難雜癥或者慢性疾病，都“不需要去醫(yī)院”，他們能夠提供“最權威的電話專家問診服務”。在學習完“先導課程”后，記者還收到了由對方發(fā)放的0.3元紅包“獎勵”。

  在隨后的所謂“養(yǎng)生課程”里，“老師”不停地推薦某款“蜂膠”，并聲稱該產品有多種保健功效。記者在對開設該課程的商業(yè)機構的背景調查中了解到，除兜售“蜂膠”外，這位“老師”還在直播中兜售名為“××不老丸”“××口服液”的“藥品”，且售價不菲。有用戶投訴稱，家中的老人花費1萬多元購買了上述“藥品”，但沒有任何效果。

  不少短視頻平臺都有類似的情況。有的男主播身著太極服，一邊用手敲打身體，一邊解說所謂的身體“疏通開關”。

  其間，該主播引導觀眾點擊直播界面右下角的“公益課程”，聲稱可以“免費”獲取養(yǎng)生知識。記者在加入網絡聊天群后，群聊中的“班主任”要求大家每天課前都要完成“打卡”。

  每天晚上七點左右，“老師”都會象征性地與聽課“學員”互動。在講了一些“中醫(yī)理論”后，“老師”在第四天的直播課程中便開始引導“學員”購買價值“1980元的定制課程”，并聲稱只要購買了該課程，就能在兩年內獲得與“老師”“一對一的問診機會”。

  “現在是凌晨1點多，‘老師’久久不能入睡，躺在床上閉上眼就想起你上課時的努力用心。”看記者一直沒有下單購買，該“老師”在某一天的凌晨1點發(fā)來信息，“苦口婆心”地勸記者“買課”。有趣的是，這次的課程價格已經從1980元下調至1280元，“老師”聲稱這是為記者專門申請的“特惠價格”。

  “私域直播”下的“患病焦慮”

  部分商業(yè)機構在短視頻平臺的直播中，以“免費”健康科普作為引流入口，將“篩選”過的用戶帶入網絡聊天群的“私域直播”，不僅能自主掌控直播中的“不配合”評論，還能為其牟利帶來穩(wěn)定的用戶流。

  以“二次跳轉”方式將用戶拉入私域群，營造封閉的“洗腦空間”。在一個名為“拾青學堂”的課程群，一位自稱“班主任”的人添加記者為好友之后說，6天的“健康養(yǎng)生訓練營”是由“北京某醫(yī)院的知名教授”研發(fā)，他每天晚上會在群內張貼講課直播鏈接。

  經查詢，該直播鏈接由北京某公司提供。“點擊鏈接，就會進入這種小互聯(lián)網公司開的‘私域直播間’，平臺很難對其有效監(jiān)督。”資深互聯(lián)網行業(yè)專家尹生分析說，賣課者以“二次引導”的方式誘導用戶進入“小圈子”之后，可以利用更“露骨”的方式對用戶進行洗腦。

  “感覺‘老師’很認真，直播中有人不認真聽講都能被她發(fā)現，大家在看直播時也會不停發(fā)評論夸‘老師’講得好。”年近六旬的謝女士告訴記者，為了配合聽講，她還花58元專門購買了“老師”推薦的聽課講義和用于艾灸的相關器材，“目前為止感覺‘老師’講的都挺好”。

  販賣“癌癥焦慮”，誘導用戶借貸購買課程。在一個“養(yǎng)生課程群”內，一名“課程助教”向記者索要“舌象照片”，聲稱“老師”能“一對一”為記者“辨證施治”。記者從網上隨意下載了兩張舌象照片傳給對方，對方稱“從舌象來看，你屬于‘痰濕體質’，接下來就會出現腫瘤，后續(xù)的課程老師會給你解決方案”。

  上海中醫(yī)藥大學副教授蔣日磊說，中醫(yī)講究的是“望聞問切”，科學的中醫(yī)不會僅根據一張照片判斷疾病。耐人尋味的是，在蔣日磊的指導下，記者以另一個身份添加同一課程另一助教后，將一組與前述完全不同的舌象照片發(fā)給對方，居然也得到了一模一樣的“診斷結果”。

  此外，在“拾青學堂”的課程群中，有“用戶”詢問：“自己想購買課程，但余額不夠怎么辦？”“班主任”說，可以用信用卡來分期支付。不一會兒，該“用戶”稱已成功辦理分期，聽課一天“才11塊”，很劃算，并貼上了付款截圖。隨后，更有“用戶”表示年紀大了，再不學真的“沒命學了”，自己剛找鄰居借了2000塊錢把名先報上。

  線上“健康課程”退費難，呼吁監(jiān)管介入

  中老年人接觸網絡直播時間短，維權能力較弱，在面臨不法侵害時常常難以招架，這需要有關部門及早介入，消除風險隱患。

  在第三方消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，一些中老年人的子女在發(fā)現父母掉入“健康陷阱”后紛紛留言投訴。有網友在3月3日留言表示，母親在2月底花1980元購買了“拾青學堂”課程后想要退款，但是所謂的“老師”根本不予理睬。還有網友留言稱，自己在“拾青學堂”購買了兩年的學習課程，學完七天就被“踢”了出去，偶爾有兩次直播也是推銷保健品，要求退款后也未得到回復。

  需要注意的是，上述投訴均因平臺“未成功匹配相應商家”而暫時被擱置。“中老年人不比年輕人，他們大部分人都不知道可以撥打12315消費者投訴舉報專線來投訴維權。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，尤其是在面對一些“名不見經傳”的小商家時，需要一定的網絡檢索能力，來確定其背后的市場主體和歸屬地，這在一定程度上增加了老年人維權的難度。

  陳音江建議，有關平臺可針對中老年用戶設置“一鍵投訴”功能，設置專席受理中老年用戶的投訴舉報，在核實查處違法違規(guī)商家的同時，將相關線索同時對接給市場監(jiān)管部門，對隱藏在背后的違法市場主體給予處罰。

  “只向中老年人兜售所謂的‘養(yǎng)生課程’并不能逃避相關的法律責任，如出現過度夸大課程效果、在直播中散布虛假信息、冒用他人身份謀取不法利益等情形時，有關部門可依法對其予以行政處罰，乃至追究刑事責任。”北京康達（廈門）律師事務所高級合伙人張翼騰建議，對當前不法牟利傾向明顯、波及面較廣的“養(yǎng)生課程”背后的市場主體，執(zhí)法機關應采取適當行動，適度監(jiān)管，嚴厲打擊其中的違法行為，以防止針對中老年群體的不法侵害擴大。

  中老年人對健康科普的需求真實存在，這也呼喚更多有能力和社會擔當的專業(yè)醫(yī)務工作者生產高質量的健康科普內容。蔣日磊等專家建議，一方面相關平臺應對從事健康科普的主播進行資質審核，另一方面中老年朋友在各類直播平臺上尋覓健康科普內容時，也應認準平臺的“大V認證”，切莫掉入僅以牟利為目的的陷阱當中。（記者 顏之宏 王辰陽）

（來源：新華每日電訊）