記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉：4月1日起，國鐵集團在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)基礎(chǔ)上，對老年常旅客會員實施更大幅度的積分優(yōu)惠。
目前，鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時100積分可抵1元使用，兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費，不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。
4月1日起，年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員乘坐旅客列車(暫不含旅游專列、國際列車)時將獲得票面金額15倍的積分，相當于普通常旅客會員的3倍，即花費1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。
圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等環(huán)節(jié)，鐵路部門近年來推出系列適老化服務(wù)舉措。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端推出“敬老版”，大字體、大圖標、高對比度，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，累計服務(wù)1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優(yōu)先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點旅客服務(wù)，年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務(wù)臺預(yù)約，鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)；在大中型客運車站開設(shè)愛心通道，為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗證服務(wù)；設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、自動升降電梯等設(shè)施，為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。
《人民日報》(2025年03月19日 第 02 版)
