芮美今天接受訪問時說，不是我們一家四口造成班機延誤，精神航空公關的說法也與事實不符。該班機上周五原定清晨6點半起飛，在完成登機后，因罕見冰雪，且航空公司未能及時化冰而讓逾百名乘客在機艙內等候兩個小時，后來全部被要求下機。9點過后重新登機，他們一家四口坐下，她正喂完奶，想等兒子睡熟一些后再讓他坐回位子，一位空服員走到她旁邊請她把兒子放回座位系上安全帶。芮美說，當時機門還沒關，機艙上還有許多人在走動，她客氣地要求該名空服員“給我一兩分鐘”，沒多久，另一名空服員又來提出同樣要求。兒子在她們來回對話中被吵醒哭鬧，接著就發(fā)生全機乘客全部被請下機，重新登機時，她們一家四口就在航警環(huán)繞下，被拒絕登機。

該航空公司公關室主任舒勒(Stephen Schuler)稱，沒有人因為喂奶而被驅離，我們必須移走712號班機旅客，因為他們不服從機組人員的指令，當時機門已經(jīng)關閉，并已經(jīng)進行起飛前滑行及正在進行安全簡報，為了確保每一位乘客和機組人員的安全，起飛前坐好并系上安全帶，這是FAA的規(guī)定，“我們調查事件發(fā)生經(jīng)過，已訪問同機鄰近乘客和組員，對于此事件造成的不便我們感到抱歉，我們并給予相關旅客全額退費。”

芮美表示，當時該班機根本還未出停機坪，更別說滑行，事實經(jīng)過可向任何一位同班機乘客查證。芮美強調，第2次全機乘客被請下飛機時，兒子已經(jīng)被綁在座位安全帶上好一陣，“(精神航空)還要我們怎么做?”

芮美表示，“今天上午發(fā)生的事，比哈維摧毀我的家園還更殘酷，沒法保護我的年邁雙親和兒子，感到愧疚。”芮美和父母都是美國公民，被拒絕登機時，航警人員對老弱婦孺一家四口以粗暴的肢體阻礙他們登機，其中一人還恐嚇她說要讓FBI來辦此案。對于父母和幼子身心受到重大沖擊，她感到氣憤，芮美決定決定挺身而出，不再沉默。

根據(jù)芮美在當時拍下的一個視頻，第2次被請下機后，芮美質問精神航空經(jīng)理，“這事若是你家人，你會怎么處理?”該男士笑著回答，“我跟你保證，決不會發(fā)生在我家。”

鋼琴演奏博士的芮美，目前參與休士頓地區(qū)一項癌癥研究、同時也是當?shù)鼗钴S的鋼琴演奏家。她就讀上海音樂院附小，是個早慧的“鋼琴神童”，移民美國后學、藝俱佳，耶魯大學生化系本科、碩士畢業(yè)，曾在該校任助教。這次的紐約行，目的在演奏錄音，是她所從事臨床音樂介入治療一項研究的一部分，因為這起事件而泡湯。

“對于同機旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉，”芮美無奈地說。但強調這并非她們一家人的錯，為被粗暴對待感到氣憤。她說，兒子在機上三個多小時睡睡醒醒五次，幼兒哭鬧不是罪犯，“如果航空公司讓一個母親來安撫自己的孩子，我相信不會有人注意到他。”一位同機乘客也仗義執(zhí)言說，在因此事件全機乘客被滯留機上的三個小時內，那幼兒前兩小時都安靜睡覺。

同機乘客巴頓發(fā)文表達憤怒

包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同機旅客在臉書上聲援芮美，并在#neverflyspirit(拒絕搭乘精神航空)的群組留言，發(fā)泄不滿情緒。巴頓女士說，因此事件，所有乘客被要求待在機艙內數(shù)小時，最后又被集體請下機、再重新登機，“這位女士的孩子只不過是哭著不肯坐回座位，值得空服員粗暴對待?還被驅離下機?更何況飛機都還沒移動，也沒打算移動。”

巴頓稱，當這位女士拒絕下機，精神航空下令所有乘客全部離開機艙，然后再次登機，只是為了不讓這家人再登機。巴頓的留言有數(shù)千人點贊，她自己和許多回應者都稱“不會再搭乘精神航空”。但也有少數(shù)人認同精神航空的做法，有的說，“搭機最怕孩子吵，干嘛帶小孩上飛機?”有的則稱，“起飛前坐回自己的位子系安全帶既然是規(guī)定，就要遵守。”

此事件經(jīng)過休士頓地方新聞臺KHOU報道后，芮美收到多封仇恨性回應，其中有人要她們一家“滾回中國去!”

精神航空在貓途鷹（TripAdvisor）的公評只有2.5顆星，去年被《leisuretreasure》雜志評為全球客服最糟糕航空公司。（綜編/海外網(wǎng) 鞏浩）