昨天，網(wǎng)站方面負(fù)責(zé)人吳先生解釋，這是因為在房型表述上的不同理解，給顧客帶來了不便。他們向顧客誠摯道歉，除了免去此訂單所有房費，并且額外補償顧客首晚房費的相同金額。不過，鼓浪嶼該度假旅館并未對此事作出回應(yīng)。
游客
明明訂了套房，住時咋成單間？
席女士說，今年國慶假期，她和家人一共3人，準(zhǔn)備來廈門旅游，要訂兩個房間。9月23日，席女士在攜程網(wǎng)上看中了鼓浪嶼愛上花園度假旅館的訂房信息，其中一個“情侶小套房”的標(biāo)價是每晚1000元。該套房備注信息里有這樣一句話:“該房型共兩間房，其中一間房床寬1.50m，另一間房床寬1.80m?！毕勘硎?，按照她的理解，這句話的意思就是:這個套房有兩間房，總價是每晚1000元。“在下訂單之前我還特意打電話到這家旅館咨詢，說我們有3個人，需要兩個房間，接電話的女店員也說情侶套房是有兩個房間的，入住的時候可以給兩張房卡，我問是不是只要訂這個套房就行，對方也回答是?！?/P>
到了10月3日，席女士和家人從杭州來到鼓浪嶼，在日光巖附近找到了這家愛上花園度假旅館?！稗k理入住手續(xù)的時候，是一個男店員，他說我只訂了一個房間?！毕空J(rèn)為，商家提供的網(wǎng)上信息誤導(dǎo)了消費者。
攜程網(wǎng)
因房型表述問題造成顧客不便
昨天，記者聯(lián)系上了攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生。據(jù)他解釋，他們網(wǎng)站上對這個房型的表述，意思是說這種房型只有兩間房，共用一個客廳，一間房的標(biāo)價是每晚1000元。因此，這與席女士的理解存在不同。吳先生說，這次是因為在房型表述上的不同理解，給顧客帶來了不便。
席女士說，當(dāng)時她希望能夠協(xié)商解決，于是提出打折入住的方案?！暗昙也煌?，我們又說另外找兩個房間，要店家補差價，他們還是不同意?！庇谑?，雙方僵持不下，席女士找到工商部門，工商人員也無法調(diào)解此事。席女士說，到了當(dāng)晚12點左右，他們只好坐輪渡到廈門島上另外找酒店入住，第二天又為此事找到對方理論?！罢麄€旅游計劃都被打亂了”。
提醒
網(wǎng)上訂房后還需要確認(rèn)
工商人員說，一些賓館在旅游旺季時住宿供不應(yīng)求，為實現(xiàn)利益最大化，隨時調(diào)整住宿價格；賓館、酒店在服務(wù)價格變動時應(yīng)及時調(diào)整標(biāo)價，提前公示并在訂房或續(xù)住前明確告知消費者，不應(yīng)收取未標(biāo)明的費用。消費者在網(wǎng)上訂房后，也最好提前再次與賓館、酒店經(jīng)營者確認(rèn)相關(guān)信息，避免因賓館、酒店與網(wǎng)站的信息傳遞問題，造成出行煩惱；入住和續(xù)住前，應(yīng)與經(jīng)營者再次確認(rèn)每天的住宿費用，避免經(jīng)營者隨意漲價；與經(jīng)營者達成優(yōu)惠協(xié)議的，最好落實到文字上，避免經(jīng)營者事后否認(rèn)。
進展
攜程網(wǎng)道歉賠償 旅館未回應(yīng)
攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生說，從顧客旅游體驗的角度出發(fā)，他們愿意向顧客誠摯道歉，并免去此訂單所有房費，并且額外補償顧客首晚房費的相同金額。
吳先生表示，事情發(fā)生后，他們也在網(wǎng)站上對該訂房信息的表述及時進行了修改。席女士則認(rèn)為，鼓浪嶼愛上花園度假旅館的態(tài)度以及處理方式讓她無法接受，她已經(jīng)向工商部門投訴此事。
昨日，記者致電鼓浪嶼該度假旅館，店員表示負(fù)責(zé)人暫時不在，他不方便回答。于是，記者留下了手機號碼，要求店員轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人。不過，截至記者昨晚發(fā)稿，并未接到旅館方面對此事的回復(fù)。
