“平時刷卡積攢的積分就怕過期，自從下載了好興動APP，隨時隨地都可以用積分消費，太方便了。”用了多年興業(yè)信用卡的張先生現(xiàn)在時不時就會點開興業(yè)銀行“好興動”APP。
據(jù)了解, 興業(yè)銀行“好興動”APP通過融合信用卡賬戶全生命周期服務以及零售生活 O2O優(yōu)惠、積分商城、分期商城等交易場景內(nèi)容，致力于打造移動金融服務新生態(tài)，滿足客戶日常消費需求，提升用戶活躍度。
“好興動”APP只是興業(yè)銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型做深做透客戶服務的一個縮影。近年來，興業(yè)銀行堅定奉行“科技興行”戰(zhàn)略，主動擁抱金融科技，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，重點推進“安全銀行、流程銀行、開放銀行、智慧銀行”建設，強化“跳出銀行做銀行”理念，加快開放平臺和場景建設，拓寬獲客渠道，提升客戶粘性，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務“新生態(tài)”，服務觸點從金融到生活場景不斷延伸。
科技引領(lǐng) 零售銀行邁入場景化時代
手機銀行APP是數(shù)字化時代銀行的門戶，近年來興業(yè)銀行以客戶服務為核心，認真研究用戶習慣變化，持續(xù)優(yōu)化手機銀行整體平臺及交易流程，將服務、經(jīng)營、轉(zhuǎn)化嵌入業(yè)務流程，客戶對實用性、便利性的體驗大大提升。
“原來需要通過多個APP應用分別查看再加總才能了解自己的財富整體情況?，F(xiàn)在只要上了興業(yè)銀行手機銀行多元金融專區(qū)，賬目一次呈現(xiàn)、一目了然，心中有數(shù)多了。”持有興業(yè)銀行集團多款金融產(chǎn)品的李先生興奮地說。
數(shù)字化時代單一的金融服務、割裂的體驗不再能夠滿足客戶需求。興業(yè)銀行通過手機銀行app開設“多元金融”專區(qū)，依托集團綜合化經(jīng)營優(yōu)勢，為客戶在手機端打造一站式集團網(wǎng)絡金融門戶、滿足客戶多樣化需求?？蛻舻卿?ldquo;多元金融”專區(qū)，系統(tǒng)即可統(tǒng)一識別客戶身份信息，輕松享受集銀行、信托、基金、消費金融、研究咨詢等為一體的全功能金融服務。
在生活場景應用方面，興業(yè)銀行“好興動”APP深度洞察用戶痛點，緊跟消費趨勢，覆蓋用戶吃、喝、玩、樂、購等生活消費需求，為消費者帶來實打?qū)嵉膬?yōu)惠。除了飯票電影票，好興動APP還提供辦卡、查賬、還款、借貸、商城、旅游等一系列功能，全面銜接生活、消費與金融，深得用戶青睞。截至2018年末，“好興動”APP綁卡用戶超330萬，較年初增長10倍，活戶率超過90%。
目前，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡金融服務平臺，突破時空限制，為超過3000萬客戶提供全天候、便利安全的網(wǎng)絡金融服務，年交易筆數(shù)超13億筆，交易金額超萬億元，網(wǎng)絡金融柜面替代率達97.08%?？蛻綦S時隨地都可以享受興業(yè)銀行提供的便利服務。
B端發(fā)力 解決企事業(yè)單位現(xiàn)實痛點
在對公服務的B端，興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣不遺余力。針對小微企業(yè)主對于“借助手機隨時隨地便捷支付結(jié)算”的對公移動新生態(tài)的強烈需求，2016年興業(yè)銀行便研發(fā)推出對公移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品——興業(yè)管家。
興業(yè)管家以小微企業(yè)這一金融服務的“長尾”客群為切入點，實現(xiàn)對公小微客戶隨時隨地完成單位內(nèi)部事務審批、即時通訊、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理及其他各種銀行服務，財務人員無須頻繁往來于單位銀行間，企業(yè)財務主管可實時授權(quán)、管理公司銀行賬戶，降低企業(yè)銀行營運管理成本，提高業(yè)務辦理效率和客戶體驗，真正意義上“將對公支付業(yè)務的全流程都搬到了手機上”，讓對公客戶像個人客戶一樣方便使用手機移動支付。
此外，針對初創(chuàng)期的小微企業(yè)更宜進行權(quán)益融資等特點，興業(yè)管家近期上線“芝麻開花·興投資”投融資線上對接交流服務平臺，助力廣大優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)與全國各類VC/PE機構(gòu)實現(xiàn)精準高效對接，企業(yè)一旦入駐，興業(yè)銀行可同步提供“開戶、結(jié)算、理財、信貸”等一站式金融服務，通過平臺成功引入投資的融資人，興業(yè)銀行集團將優(yōu)先跟投跟貸，獲得了科創(chuàng)企業(yè)和專業(yè)機構(gòu)投資人的廣泛認可。
同時，興業(yè)銀行通過積極構(gòu)造智慧城市，近三年來，在醫(yī)療、旅游、交通、政務、教育、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣智慧城市場景服務新模式，以完善的交易場景應用，滿足各類機構(gòu)客戶需求的同時，也為居民的醫(yī)療、教育、出游等提供了便利高效服務。截至2018年末，智慧醫(yī)療簽約醫(yī)院客戶499戶，上線客戶362戶，上線客戶中三級以上醫(yī)院占比40%；智慧旅游已與國內(nèi)373個旅游景區(qū)、1681家涉旅企業(yè)達成合作，服務消費者超過7300萬人次；智慧交通上線客戶1371戶，服務消費者超過4100萬人次。
堅守風險底線 守護好客戶“錢袋子”
安全是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎，是銀行安身立命之本，在為客戶提供金融科技便利性的同時，商業(yè)銀行必須守住安全底線。
2018年9月，興業(yè)銀行某支行接到客戶李女士的反饋：無法通過手機銀行對某個賬戶進行跨行轉(zhuǎn)賬。后經(jīng)興業(yè)銀行排查確認，不僅目標賬戶列于風控系統(tǒng)黑名單中，而且李女士先前接到的電話實際上是詐騙電話。
這正是興業(yè)銀行通過實時風險監(jiān)控成功防范風險、幫助客戶避免經(jīng)濟損失的一個案例。其背后的功臣正是該行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務實時風險監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)的高效數(shù)據(jù)處理、機器學習等技術(shù)在智能風控體系建設中的探索與應用，已覆蓋21個主要業(yè)務系統(tǒng)的86個業(yè)務場景，監(jiān)控網(wǎng)絡金融業(yè)務交易總筆數(shù)超十億筆，有效防控包括虛假批量注冊和登錄、盜卡支付轉(zhuǎn)賬、洗錢等在內(nèi)的各類風險，阻斷高風險業(yè)務58.7萬筆、涉及資金5.2億元，有效地守護了客戶的“錢袋子”。
安全也是生產(chǎn)力，由于風險降低，客戶賬戶后端支付通道限額得到大幅提升，資金量增長了8倍。
目前，興業(yè)銀行已將安全基因融入信息系統(tǒng)建設全生命周期和銀行工作的各方面，全面提升重點領(lǐng)域的風險監(jiān)測預警和安全防護能力。
如該行子公司興業(yè)數(shù)金公司通過對票據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及參與主體核心需求的深入分析，研發(fā)推出“執(zhí)劍人”票據(jù)見證代管系統(tǒng)，將電票流轉(zhuǎn)中的信息流、資金流、票據(jù)流逐一匹配，形成線上閉環(huán)交易，幫助實體企業(yè)在票據(jù)流轉(zhuǎn)交易中安全實現(xiàn)票款兌付功能。
同時，該行持續(xù)加大基礎設施和安全運營能力建設，已形成4地7機房的一體化運維體系，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心并行為客戶提供服務，兼顧災備需要與業(yè)務系統(tǒng)的分布式部署，形成大規(guī)模、低成本、可信度高的運營支撐。
