臺(tái)海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕 通訊員 江肖瑋 鄭啟龍）昨天，導(dǎo)報(bào)記者從廈門市稅務(wù)局獲悉，廈門稅務(wù)的12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”全面升級(jí)，相較于之前，它能夠更精準(zhǔn)地理解納稅人繳費(fèi)人咨詢需求、“圖文＋視頻”的解答讓征納互動(dòng)更高效，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)隨時(shí)推送更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)資訊。
據(jù)廈門市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心鄭啟龍介紹，新升級(jí)的智能咨詢系統(tǒng)正變得更加智能高效，知識(shí)庫(kù)更加全面，理解需求更加精準(zhǔn)，目前含有超2萬(wàn)條知識(shí)儲(chǔ)備，全面覆蓋25個(gè)稅費(fèi)種，引進(jìn)全新的語(yǔ)義理解技術(shù)來(lái)分析納稅人繳費(fèi)人的需求，還有12366業(yè)務(wù)專家在后臺(tái)為疑難雜癥提供一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)。
據(jù)悉，近年來(lái)廈門稅務(wù)12366來(lái)電量快速增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)速度都超過(guò)15%，其中去年來(lái)電總量達(dá)到180萬(wàn)人次。為了解決咨詢高峰時(shí)段排隊(duì)等待等問(wèn)題，廈門稅務(wù)推出智能咨詢系統(tǒng)，自去年3月上線以來(lái)，已接待35萬(wàn)人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務(wù)的又一重要咨詢服務(wù)渠道。
未來(lái)，廈門稅務(wù)將持續(xù)優(yōu)化“人工＋智能”12366納稅服務(wù)咨詢體系，讓納稅人繳費(fèi)人的需求得到更精準(zhǔn)的滿足、提供更個(gè)性化的服務(wù)。
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招募體驗(yàn)師為納稅服務(wù)“挑刺”
臺(tái)海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕 通訊員 江肖瑋）電子稅務(wù)局體驗(yàn)到底好不好？新開(kāi)發(fā)的稅企交流平臺(tái)還有哪些方面需要提升？近日，廈門稅務(wù)正在向社會(huì)公開(kāi)招募“稅務(wù)體驗(yàn)師”，為稅務(wù)服務(wù)“挑刺”。“日后，通過(guò)稅務(wù)體驗(yàn)師我們也能更直接地聽(tīng)到大家的意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)難題，為之后的服務(wù)改善找準(zhǔn)著力點(diǎn)。”廈門稅務(wù)納稅服務(wù)處鄭遠(yuǎn)菊副處長(zhǎng)介紹。
截至目前，廈門稅務(wù)已通過(guò)稅企互動(dòng)平臺(tái)向全市50余萬(wàn)戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，舉辦10場(chǎng)“面對(duì)面”交流座談會(huì)讓企業(yè)暢所欲言。接下來(lái)，廈門稅務(wù)還將持續(xù)暢通和拓寬各類民意渠道平臺(tái)，廣泛征集意見(jiàn)和建議，力爭(zhēng)做到溝通交流到位、解決問(wèn)題到位。
