近日，準(zhǔn)備在湖里區(qū)開一家中醫(yī)門診部的陳女士拿到了湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》。從申請(qǐng)到批準(zhǔn)只用了3天，她忍不住給辦事窗口點(diǎn)贊，“現(xiàn)在到窗口辦事真是太方便了，便民措施不是虛的！”
陳女士這么夸贊是有比較的。以前她也開設(shè)了一家門診部，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)時(shí)提交了10份材料，用了9個(gè)工作日，因?yàn)橐_“無(wú)犯罪”證明和填寫較多的表格，讓整個(gè)過程顯得比較繁瑣。而這一次設(shè)置的審批只需7份材料，只用了3天，“這樣我就可以早點(diǎn)簽訂租房合同，裝修店面，省了不少錢。”她還說，“執(zhí)業(yè)登記的申請(qǐng)材料，更是簡(jiǎn)化了不少，下次來辦理我相信一定會(huì)更方便。”
不僅是陳女士，第一次來窗口辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證的許先生也對(duì)窗口辦證的便利性感受深切。許先生在湖里高殿附近新開了一家美發(fā)店，因?yàn)榕侣闊┚臀醇皶r(shí)辦理衛(wèi)生許可證，衛(wèi)生監(jiān)督員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)他無(wú)證經(jīng)營(yíng)，在要求立即停止?fàn)I業(yè)的同時(shí)給了他一張“辦證服務(wù)卡”。許先生說，他按照服務(wù)卡的指引，用了三步就把衛(wèi)生許可證拿到手了，分別是:電話向窗口申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)審查、把材料通過QQ發(fā)給窗口“預(yù)審”、到窗口現(xiàn)場(chǎng)提交材料并委托郵政EMS代領(lǐng)代送證。他說，“實(shí)際上，我只到窗口一次就把證辦好了，要是以往非得跑幾個(gè)來回才行。”
其實(shí)，便民、高效是絕大多數(shù)來湖里區(qū)行政服務(wù)中心衛(wèi)計(jì)窗口辦事的群眾同樣的感受。
今年上半年開始，湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局在區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)的支持下，積極落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)，打造一流營(yíng)商環(huán)境”的決策部署，在簡(jiǎn)化優(yōu)化審批服務(wù)流程上大做文章，傾心打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)窗口。
申請(qǐng)材料瘦身
辦事時(shí)限壓縮
今年5月，湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局辦事窗口正式啟用新版辦事指南，隨指南同步公布的行政審批的申請(qǐng)材料也大幅“瘦身”， 取消了消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、計(jì)生證明、保證書等證明材料，共計(jì)減少134項(xiàng)，平均減幅達(dá)33.6%。在辦事時(shí)限上，除個(gè)別需專家評(píng)審的事項(xiàng)外，均壓縮時(shí)限超七成，醫(yī)師注冊(cè)、護(hù)士注冊(cè)、醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)備案等更是即來即辦即結(jié)。
EMS來相助
群眾辦事少跑路
“可以不用再跑窗口，太好了！”這是不少辦事群眾得知可由EMS代領(lǐng)證件后的第一反應(yīng)，免于跑窗口領(lǐng)證的輕松和愉悅溢于言表。
為省去部分群眾領(lǐng)證的麻煩，今年7月，湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局主動(dòng)與中國(guó)郵政速遞物流有限公司廈門分公司進(jìn)行協(xié)商，在辦事窗口推出了EMS代領(lǐng)證件業(yè)務(wù)。辦事群眾只需在受理完畢后到郵政EMS窗口辦理代領(lǐng)證件委托，領(lǐng)證和送證的事就交給了EMS，快遞員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)“送證上門”。
優(yōu)化服務(wù)添新舉
網(wǎng)上預(yù)審更省心
今年8月，湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局辦事窗口率先開通網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)，辦事群眾只要把申請(qǐng)材料拍照發(fā)到窗口的QQ郵箱，窗口工作人員就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)電子文檔的材料進(jìn)行預(yù)先審查并指導(dǎo)糾正，這樣群眾再來窗口提交材料的時(shí)候基本不會(huì)有材料不合格的情況，讓群眾辦事盡量“網(wǎng)上跑”，少在路上跑。
今年前三季度，湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局辦事窗口共受理各類申請(qǐng)2336件并已全部辦結(jié)，郵政EMS代領(lǐng)代送證件136件，網(wǎng)上預(yù)審158件次，實(shí)現(xiàn)辦件“零”超時(shí)，窗口服務(wù)“零”爭(zhēng)吵和“零”投訴。群眾在窗口辦事基本上都“高高興興地來，歡歡喜喜地去”，就連窗口工作人員也直呼“群眾高興了我們也少受累了，方便了群眾其實(shí)也是方便了自己！”
據(jù)湖里區(qū)衛(wèi)計(jì)局負(fù)責(zé)人介紹，目前該局正在著手對(duì)現(xiàn)有辦事指南進(jìn)行第二次大的修訂，力求通過信息共享再簡(jiǎn)化一些材料，讓群眾辦事再方便一些。下一步，將依托區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)重點(diǎn)推行網(wǎng)上行政審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理的全流程網(wǎng)上審批，使互聯(lián)網(wǎng)成為政府為群眾提供公共服務(wù)的重要手段，讓群眾有更多的改革獲得感。
