臺海網(wǎng)4月25日訊（海峽導報記者 李立宇 吳舒遠 通訊員 黃進勤 周?。└杏X得了感冒，中年男子去診所就診，其間病情惡化，并在轉(zhuǎn)診途中身亡。隨后，家屬索賠150萬元。

　　這樣一起棘手的重大醫(yī)療糾紛案件，在廈門市集美區(qū)，卻能在72小時內(nèi)快速化解。這，完全得益于集美區(qū)完善的醫(yī)患糾紛調(diào)解機制。

轉(zhuǎn)診途中患者身亡　患者家屬索賠150萬

　　3月18日19時左右，集美一村民前往后溪某診所就診。醫(yī)生給予其兩組輸液。19:20左右，患者兒子接到醫(yī)生來電，告知其父病情嚴重，需立即送往廈門市第二醫(yī)院?；颊邇鹤优笥央S后將其父送往二院。但當患者被送至二院時，經(jīng)確診，已無生命體征?；颊呒覍僖笤\所負全責，并給予賠償。

　　3月19日上午，集美區(qū)醫(yī)調(diào)委接到由市長熱線轉(zhuǎn)來的這封轉(zhuǎn)辦件。雖家屬尚未上門反映訴求，但醫(yī)調(diào)委方面立即決定，啟動應急預案。

　　對此案，患者家屬懷疑醫(yī)生診斷和用藥有誤，因為患者從20多公里外騎摩托前往診所，只是普通感冒求醫(yī)，并無其它重大疾病。且當病情惡化時，醫(yī)生雖有電告其兒子，但未講明嚴重性，或直接撥打120轉(zhuǎn)診，延誤了救治時機。患者才53歲，上有年邁父母，下有兩個未成家子女，家庭將陷入困境，家屬因此索賠150萬元。

　　但診所方認為，患者就診時血壓為45/60，無論是開具處方，給予輸液，還是電話告知患者兒子需送患者去二院治療，并不存在過錯行為，不應賠償。

多方取證分析案情　診所承擔次要責任

　　19日上午，區(qū)醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健局醫(yī)管科和衛(wèi)生監(jiān)督所，派出業(yè)務精干人員，詢問診所醫(yī)生，了解相關(guān)知情人，走訪第二醫(yī)院等，對診所執(zhí)業(yè)許可、醫(yī)生行醫(yī)資格和患者就診過程、診斷病情以及是否存在其它病史等情況展開詳細調(diào)查。

　　同時，區(qū)司法局與衛(wèi)健局領導組織基層科、司法所和醫(yī)管科，分別約見家屬和親屬。在詳細聽取并記錄陳述、意見和訴求的同時，工作組成員盡力安撫家屬，防止矛盾升級。

　　3月22日上午，在基本查清案情基礎上，區(qū)司法局調(diào)研員、醫(yī)調(diào)委主任黃進勤組織后溪司法所負責人、衛(wèi)健局張有虎副局長等人，共同分析案情：

　　從二院的診治判斷來看，患者并不是單純感冒，而是患有心臟等其它疾病，對本事故應承擔主要責任。

　　在接診時，診所醫(yī)生明知患者血壓明顯偏低，在醫(yī)術(shù)、醫(yī)療設備有限的情況下又給予接診，且未能準確診斷病情，對癥下藥，延誤了治療的最佳時機；當患者出現(xiàn)異常時，未告知家屬嚴重性，未預測到可能會導致的嚴重后果……為此，應承擔次要責任。

積極協(xié)調(diào)化解　糾紛雙方簽訂調(diào)解協(xié)議

　　工作組成員加班加點，依據(jù)相關(guān)賠償規(guī)定，初步提出合理化賠償方案。但醫(yī)患雙方仍各執(zhí)己見，尤其是家屬方情緒激動。區(qū)醫(yī)調(diào)委馬上調(diào)整策略，分頭展開工作：一路由醫(yī)調(diào)委配合后溪司法所調(diào)解員，擺事實，講道理，讓患者家屬從索要高額賠償，到不斷調(diào)整預期，回歸理性；另一路讓區(qū)衛(wèi)健局方面明確指出診所方面的過失，也很快取得突破，診所方面愿意從人道主義的角度，給予一定補償。

　　功夫不負有心人，22日17時許，雙方工作終于做通。當晚8時許，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，診所一次性給付家屬經(jīng)濟補償。這起重大醫(yī)療糾紛得以圓滿化解。