臺(tái)海網(wǎng)3月11日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 吳鵬波 通訊員 楊心亮 實(shí)習(xí)生 邵麗芬 文/圖）新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，同安區(qū)信訪局主動(dòng)迎戰(zhàn)，狠抓落實(shí)，以群眾和企業(yè)熱切關(guān)心和需要解決的具體問題為“切入口”，暢通信訪舉報(bào)渠道，化解防控風(fēng)險(xiǎn)隱患，創(chuàng)新網(wǎng)上信訪評(píng)理方式，取得了2350件涉疫信訪事項(xiàng)百分百辦結(jié)的亮眼成績(jī)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)解決入駐難、住宿難的問題，為同安區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了扎實(shí)保障。

1 暢通信訪舉報(bào)渠道涉疫信訪事項(xiàng)百分百辦結(jié)

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，在不能進(jìn)行面對(duì)面接訪的情況下，同安區(qū)信訪局積極采用線上信訪的方式，回應(yīng)老百姓的訴求，幫助他們解決實(shí)際問題。

　　據(jù)介紹，從大年初一開始，同安區(qū)信訪局就狠抓主業(yè)，壓緊壓實(shí)信訪工作責(zé)任制，狠抓落實(shí)各項(xiàng)防控措施，保證信訪舉報(bào)渠道暢通。除了原有的12345便民服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上投訴平臺(tái)保持24小時(shí)暢通外，還專門針對(duì)新冠肺炎疫情，設(shè)立了24小時(shí)（0592-7231082）熱線電話。熱線電話專人專管，做好群眾來(lái)電內(nèi)容登記工作；對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況跟蹤督辦，通過電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查看方式，提高事項(xiàng)處置效率和群眾滿意率。截至目前，同安區(qū)兩平臺(tái)一熱線，共接到涉疫信訪事項(xiàng)2350件，信訪事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到百分之百。

　　同時(shí)，同安區(qū)信訪局充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深入到社區(qū)疫情防控一線，承擔(dān)設(shè)卡檢查、測(cè)量體溫等具體工作，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極的貢獻(xiàn)。

2 創(chuàng)新網(wǎng)上評(píng)理制度 及時(shí)疏解和回應(yīng)百姓訴求

　　解“事結(jié)”化“心結(jié)”。在疫情防控期間，同安區(qū)信訪局堅(jiān)持將回應(yīng)群眾的“關(guān)切”，作為高質(zhì)量辦理信訪事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新網(wǎng)上信訪評(píng)理工作方式，取得良好效果。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，湖北籍群眾成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。何女士原先住在同安區(qū)西柯鎮(zhèn)西柯社區(qū)，春節(jié)期間并未回過湖北，而是到海滄鳳山社區(qū)和父母過年。由于疫情原因，海滄鳳山社區(qū)不讓居住，只能返回原來(lái)居住點(diǎn)，但西柯鎮(zhèn)西柯社區(qū)卻以疫情防控為由不讓進(jìn)村，無(wú)奈之下，何女士只能向信訪部門求助。

　　為推進(jìn)“案結(jié)事了”，實(shí)現(xiàn)“最多投一次”的工作目標(biāo)，同安區(qū)信訪局組織各方進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)理。大家在微信群里各抒己見，求同存異，主持人結(jié)合各方意見，拿出了當(dāng)事雙方都認(rèn)可的解決方案，那就是讓何女士到海滄開具一張近期一直居住在海滄鳳山社區(qū)（14天）的證明，然后根據(jù)該證明由西柯鎮(zhèn)協(xié)助其辦理入住手續(xù)。

　　“已經(jīng)入村了，真是太感謝你們了！”何女士將情況告訴信訪局工作人員時(shí)，喜悅之情溢于言表，壓在心頭多日的憂愁也煙消云散了。

3 協(xié)調(diào)解決住宿難入駐難為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障

　　抓防疫的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不能放松。目前，同安區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速提效進(jìn)行得有聲有色，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)工率為100%。同安區(qū)信訪局針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尤其是重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工過程中出現(xiàn)的住宿難、入駐難等問題，按照“特事特辦，急事急辦”的原則，積極協(xié)調(diào)，解疑釋惑，穩(wěn)定情緒，推動(dòng)事情的解決。

　　同安祥平街道轄區(qū)內(nèi)的一家服飾廠，在2月10日就已經(jīng)開工了，但30名非重點(diǎn)疫區(qū)的工人返廈后，不能進(jìn)去工廠工作。工廠負(fù)責(zé)人打了一圈電話、跑了幾個(gè)地方還是沒有人幫忙解決問題。同安區(qū)信訪局接到企業(yè)負(fù)責(zé)人的訴求電話后，積極聯(lián)系訴求人，引導(dǎo)該企業(yè)到工信局進(jìn)行報(bào)備，開具復(fù)工證明和承諾書，然后到社區(qū)統(tǒng)一申領(lǐng)臨時(shí)出入證，在很短的時(shí)間內(nèi)，就解決了三十名工人集體的入駐問題，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)信訪局高效的工作效率連聲稱謝。