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升級(jí)服務(wù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
讓包貝爾點(diǎn)贊的“CSO”服務(wù)，眾多落地思明區(qū)的企業(yè)也深有體會(huì)。
連日來，廈門納龍科技有限公司生產(chǎn)車間，技術(shù)人員忙著進(jìn)行組裝、檢測(cè)、包裝、抽檢、發(fā)貨。董事長(zhǎng)鐘玉泉向媒體介紹，“一季度，我們的營業(yè)額比去年同期增長(zhǎng)30%，這多虧了思明區(qū)政府推出的CSO服務(wù)”。
CSO服務(wù)，是去年思明區(qū)為干部定制新崗位、新身份的一個(gè)探索。CSO（Chief-Ser-vice-Officer），即“首席服務(wù)官”，主要為轄內(nèi)企業(yè)、有意向到思明投資的客商提供“面對(duì)面、鍵對(duì)鍵”的全天候全方位服務(wù)。
你對(duì)我一見傾心，我必定三傾相報(bào)。在思明區(qū)創(chuàng)新實(shí)行的“CSO”服務(wù)，要求做到傾情、傾力、傾智，營造親商重商、推動(dòng)發(fā)展的良好氣氛。
CSO服務(wù)要求每位干部實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，只要企業(yè)提出問題，后續(xù)落實(shí)便由首次接收問題的干部負(fù)責(zé)到底。
疫情防控期間，思明區(qū)全面升級(jí)CSO服務(wù)，建立“一對(duì)一”機(jī)制，為近1200家重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目提供“私人定制”服務(wù)，等于給每家企業(yè)配了一個(gè)首席服務(wù)官，助力企業(yè)加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
以納龍科技為例。這是一家致力于心腦血管全周期信息化解決方案的醫(yī)療企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)的數(shù)字式心電圖機(jī)是抗疫一線的重要物資。鷺江街道工作人員靠前服務(wù)，整合防疫物資，重點(diǎn)保障醫(yī)療企業(yè)使用；當(dāng)?shù)弥{龍科技計(jì)劃為湖北捐贈(zèng)110套數(shù)字式心電圖機(jī)時(shí)，街道又積極幫助協(xié)調(diào)物流，保障這批設(shè)備以最快速度送達(dá)。
對(duì)此，企業(yè)坦言，“思明CSO‘私人定制版’真好，主動(dòng)靠前的服務(wù)讓企業(yè)更專注于生產(chǎn)經(jīng)營”。
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優(yōu)化機(jī)制完善“1+10+N”體系
“去年廈門全市招商大會(huì)，為思明區(qū)招商引資吹響了‘沖鋒號(hào)’，我們基層招商引資的力度和速度，都明顯提升了。”前段時(shí)間，鷺江街道下屬國有企業(yè)廈門市鑫鷺江招商投資有限公司總經(jīng)理許曉宏忙著與中科招商集團(tuán)對(duì)接業(yè)務(wù)，此前思明云簽約，中科招商將通航產(chǎn)業(yè)、國際科創(chuàng)、資本管理三大板塊落戶思明，正加速推進(jìn)具體合作事項(xiàng)。最近，他又要對(duì)接一個(gè)新的項(xiàng)目，助力思明區(qū)招商引資高質(zhì)量發(fā)展。
工商注冊(cè)、銀行開戶、稅務(wù)局報(bào)到、進(jìn)出口權(quán)辦理手續(xù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提前做好對(duì)接，和企業(yè)積極進(jìn)行溝通，優(yōu)化每一個(gè)步驟和環(huán)節(jié)，幫企業(yè)考慮怎么做更高效。
許曉宏說：“從上到下跑起來，各條戰(zhàn)線動(dòng)起來，全區(qū)招商氛圍十分濃厚。”他感受到了比學(xué)趕超帶來的挑戰(zhàn)，也大大提振了招商團(tuán)隊(duì)的精氣神，“營商環(huán)境得到眾多企業(yè)認(rèn)可，加上全方位的CSO服務(wù)，項(xiàng)目源源不斷進(jìn)來。”
在采訪中，思明區(qū)多位基層招商人員也都有同感。其實(shí)，在全市招商大會(huì)召開后，思明區(qū)第一時(shí)間成立區(qū)招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)全區(qū)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，全面提升招商引資水平和實(shí)效。
區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓招商，全區(qū)上下招商氛圍濃厚。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴北上深杭等地招商次數(shù)達(dá)15次，拜訪企業(yè)93家次，做到重要客商親自見、重大問題親自協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目親自洽談，極大地縮短了重點(diǎn)項(xiàng)目從接洽到落地的時(shí)間，不定期召開招商例會(huì)及區(qū)招商辦協(xié)調(diào)會(huì)，聯(lián)動(dòng)區(qū)各職能部門，協(xié)調(diào)項(xiàng)目落地中遇到的問題，推動(dòng)項(xiàng)目取得進(jìn)展。
同時(shí)，近年來，思明區(qū)形成的以區(qū)商務(wù)局及招商中心為牽頭、以街道設(shè)立的招商公司為主從事招商引資、協(xié)稅護(hù)稅及企業(yè)服務(wù)工作的“1+10+N”招商及經(jīng)濟(jì)工作模式，也持續(xù)優(yōu)化和完善。按照產(chǎn)業(yè)招商方向進(jìn)行分類，強(qiáng)化招商專業(yè)性、精準(zhǔn)度。
